客房的房态变化楼层服务员不必知道。

第1题：

以下关于客房楼层钥匙的使用和管理，操作不规范的是哪项（）？

• A、楼层钥匙仅为工作需要才能使用，客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁
• B、客房服务员在楼层为住店客人开启房门，需验收前台开具的《开门通知单》
• C、如无《开门通知单》，客房服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可开门
• D、如遇楼层钥匙失效，无法开启房门，应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理

第2题：

每日由（）排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、计划卫生内容等信息。

• A、日班前厅经理
• B、夜班前厅经理
• C、客房经理

第3题：

（）是按酒店建筑平面布局设计的楼层房态图，方便以楼层为对象的客房管理。

第4题：

完成VIP客房以及散客房间的简单整理是（）的职责。

• A、楼层领班
• B、早班服务员
• C、中班服务员
• D、夜班服务员

第5题：

楼层服务员要记录各自负责清扫的每个客房的房态变化。

第6题：

VC房是客人退房后未经清扫的空房，对此房态的房间，客房楼层应及时清扫，以便通过检查后再次出售。

第7题：

客房服务员在清扫房间的过程中，为了防止客人逃账，应该密切关注（）房态。

• A、sleepout
• B、nobaggage
• C、donotdisturb
• D、vacantclean

第8题：

负责所管辖客房楼层的日常管理，确保对客服务、清洁保养质量标准的是（）。

• A、酒店公共区域主管
• B、楼层主管
• C、客房服务中心主管
• D、客房服务员

第9题：

楼层领班给服务员分派工作任务的派工单名称是（）。

• A、房务报告表
• B、客房领班工作单
• C、客房服务员工作表
• D、做客房返工单

第10题：

酒店客房部楼层主管的管理对象有（）。

• A、客房服务员
• B、楼层勤杂工
• C、客房中心联络员
• D、客房服务中心主管

第11题：

第12题：

第13题：

下列对《客房房态表》的管理，不符合标准的是哪项？（）

• A、《客房房态表》应符合公司标准版本，酒店可通过中央采购或自行印制使用；
• B、客房经理/领班分别于每天10：00和16：00递交《客房房态表》给前厅经理/副理核对；
• C、《客房房态表》与PMS系统存在差异时，前厅经理/副理应及时核查，写明差异情况，交运营经理审核签字；
• D、《客房房态表》上应有客房经理/领班及前厅经理/副理的签字，前台存档，以备查询。

第14题：

非客房服务员打扫的房间，也必须填写（），并在工作单上准确填写进、出房时间，在完成打扫后，须于（）小时内完成PMS房态的修改。

第15题：

在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。

• A、楼层勤杂工
• B、楼层主管
• C、客房服务中心主管
• D、客房服务员

第16题：

在客房清洁保养质量管理中，可以用作核实前台的客房状况，通报最新房态信息的表格是（）。

• A、房态报告表
• B、客房领班工作单
• C、客房服务员工作表
• D、做客房返工单

第17题：

客房部楼层的全面检查通常由（）负责。

• A、客房部经理
• B、房务总监
• C、楼层主管
• D、楼层领班

第18题：

下列关于“房务报告表”的使用方法描述正确的是（）。

• A、每天早班服务员上班后查一次房并登记在表上
• B、每房必查时，可由客房服务员来填写
• C、只查空房、维修房及走客房，可由客房服务员来填写
• D、设立楼层服务台、实行三班倒的酒店，可由台班服务员专职填写

第19题：

能够核实前台的客房状况，通报最新的房态信息的是（）。

• A、计划卫生表
• B、房务报告表
• C、领班查房表
• D、服务员工作表

第20题：

客房服务员在清扫的过程中，必须要了解各种房态，下列哪组房态是完全正确的（）。

• A、走客房（C/O）、已清扫房（VD.、请勿打扰房（MUR）
• B、住客房（OCC.、长住房（LSG）、请即打扫房（MUR）
• C、贵宾房（VIP）、未清扫房（VC.、维修房（OOO）
• D、D.轻便行李房（L/、无行李房（N/B.、加床（E/D.

第21题：

楼层领班是（）的直接上级。

• A、客衣服务员
• B、客房服务中心联络员
• C、接线员
• D、客房服务员

第22题：

楼层房态表的主要内容是（）。

• A、客房清扫情况
• B、客房物品的使用情况
• C、空客房情况
• D、客房使用情况

第23题：