楼层服务员在下班离开楼层前要做好哪三项主要工作？

题目

楼层服务员在下班离开楼层前要做好哪三项主要工作？

相似考题

1.客房服务员完成客房清洁前的准备工作后,即可进入各自负责的客房楼层。进入楼层必须乘工作电梯或通过楼梯步行,不得乘客用电梯。()此题为判断题(对，错)。

2.下列关于楼层信息说法错误的是？（）A、光标选中要插入的楼层，点击“插入楼层”按钮即可在选中的楼层前插入楼层B、可以进行楼层的剪切C、右键快捷菜单项“复制楼层”，将选定的楼层行复制到剪贴板中D、可调整楼层顺序，将光标选中的楼层向上移一层，楼层的名称和层高等信息同时上移

3.服务员在收到《质量改进单》后，按照所列的项目返工，下班时把《质量改进单》与《楼层领班工作单》放一起交到（）。A、客房经理B、楼层工作间C、客房办公室D、客房中心

4.在楼层工作的客房部服务员必须要将楼层上出现的可疑人员及其行动当作是自己的工作内容一部分来监控并及时报告上级。()

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  • 第1题：

    客房服务员进入楼层必须乘工作电梯或通过楼梯步行，不得乘（）。


    正确答案:客用电梯

  • 第2题：

    属于客房服务员具体工作的是（）。

    • A、负责客房杯具的更换和清洗消毒
    • B、负责客房小酒吧的管理
    • C、检查报告楼层的待修项目
    • D、做好楼层的安全保卫

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客房服务员在使用楼层钥匙时需注意（）。


    正确答案:1）非工作需要不得擅自开启门锁；2）为住店客人开启房门需验收《开门单》；3）如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门

  • 第4题：

    以下关于客房楼层钥匙的使用和管理，操作不规范的是哪项（）？

    • A、楼层钥匙仅为工作需要才能使用，客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁
    • B、客房服务员在楼层为住店客人开启房门，需验收前台开具的《开门通知单》
    • C、如无《开门通知单》，客房服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可开门
    • D、如遇楼层钥匙失效，无法开启房门，应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理

    正确答案:D

  • 第5题：

    维修房工程结束后，（）要核对、检查维修是否合格。

    • A、领班
    • B、主管
    • C、楼层服务员

    正确答案:C

  • 第6题：

    设立楼层服务台有利于做好楼层的（）工作。

    • A、安全保卫
    • B、设备保养
    • C、卫生清洁
    • D、用品保管

    正确答案:A

  • 第7题：

    客房楼层工作的全面检查通常由（）负责。

    • A、服务员
    • B、领班
    • C、主管
    • D、经理

    正确答案:B

  • 第8题：

    楼层服务员要记录各自负责清扫的每个客房的房态变化。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    客房服务员迎客时在（）。

    • A、大堂
    • B、房间门口
    • C、楼层电梯口

    正确答案:C

  • 第10题：

    酒店楼层突然停电，服务员如何处理？


    正确答案: （1）不要大声喧喊，不要惊慌，应在第一时间通知工程部检查原因；
    （2）作好解释与安抚工作；派人在电梯前室值守，防止客人被困电梯内；
    （3）随时帮助客人。

  • 第11题：

    判断题
    客房部在楼层工作的客房部服务员必须要将楼层上出现的可疑人员及其行动当作是自己的工作内容一部分来监督与报告。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    属于客房服务员具体工作的是（）。
    A

    负责客房杯具的更换和清洗消毒

    B

    负责客房小酒吧的管理

    C

    检查报告楼层的待修项目

    D

    做好楼层的安全保卫


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    楼层服务员要检查客人填写的洗衣单，看客人有没有注明房间号码、姓名、洗衣件数、时间、要求。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    根据客房小酒吧饮料的消耗情况，开好账单，由（）送至前台收银处。

    • A、楼层服务员，领班
    • B、领班，楼层服务员
    • C、卫生班服务员，台班服务员
    • D、领班，卫生班服务员

    正确答案:A

  • 第15题：

    客房服务员在使用楼层钥匙时需要注意哪些事项？


    正确答案: 1）非工作需要不得擅自开启门锁；
    2）为住店客人开启房门需验收《开门单》；
    3）如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误后方可为客人开门。

  • 第16题：

    要提高面试的质量，关键要做好以下哪三项工作？


    正确答案: 1、考官的选择与培训
    2、考生的筛选
    3、考场选择与设置

  • 第17题：

    客房服务员应注意巡视楼层，如发现可疑人员，应（）。

    • A、主动上前询问
    • B、请其离开楼层
    • C、与保安部门联系

    正确答案:A

  • 第18题：

    在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。

    • A、楼层勤杂工
    • B、楼层主管
    • C、客房服务中心主管
    • D、客房服务员

    正确答案:A

  • 第19题：

    客房服务员进入楼层之后，在工作间要做的事情是（）。

    • A、接受检查
    • B、签到
    • C、清洁工作车
    • D、领取呼叫机

    正确答案:C

  • 第20题：

    客房领班记录检查客房情况，考核评估服务员依据的表格是（）。

    • A、《楼层领班工作单》
    • B、《楼层领班查房工作单》
    • C、《客房查房工作记录单》
    • D、《管理人员查房登记单》

    正确答案:A

  • 第21题：

    下列（）岗位归属楼层主管管理。

    • A、夜班服务员
    • B、中心联络员
    • C、楼层服务员
    • D、楼层勤杂工

    正确答案:C,D

  • 第22题：

    （）属于客房服务员的岗位职责。

    • A、负责客房及楼层公共区域的清洁保养
    • B、对客服务工作
    • C、做好部门设备，用品的控制工作
    • D、做好贵宾的接待计划及房间检查

    正确答案:A,B

  • 第23题：

    单选题
    根据客房小酒吧饮料的消耗情况，开好账单，由（）送至前台收银处。
    A

    楼层服务员，领班

    B

    领班，楼层服务员

    C

    卫生班服务员，台班服务员

    D

    领班，卫生班服务员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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