按服务规程提供服务，可以满足宾客共性的需求，而对宾客的特殊要求则应（）。A、同样用服务规程给予满足B、不予理睬客人有时的挑剔C、婉拒客人D、根据情况因人而异提供特殊服务

题目

按服务规程提供服务，可以满足宾客共性的需求，而对宾客的特殊要求则应（）。

  • A、同样用服务规程给予满足
  • B、不予理睬客人有时的挑剔
  • C、婉拒客人
  • D、根据情况因人而异提供特殊服务
相似考题

1.宾客品饮香槟酒时,服务员应提供相应服务,满足宾客()。A、特殊需求B、超值需求C、特殊口味D、价值要求

2.客房服务即为宾客提供安全、清洁、美观、舒适、方便的有形客房,不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。()此题为判断题(对，错)。

3.按服务规程提供服务,可以满足宾客共性的需求,而对宾客的特殊要求则应()。A、同样用服务规程给予满足B、不予理睬客人有时的挑剔C、婉拒客人D、根据情况因人而异提供特殊服务

4.()不是主动服务的具体要求。A、主动当发宾客参谋B、主动服务遵守程序C、主动满足宾客用餐的特殊需求D、主动服务，向客人推荐价格高的菜品

更多“按服务规程提供服务，可以满足宾客共性的需求，而对宾客的特殊要求则”相关问题

  • 第1题：

    宴会看台服务员要做到的三了解是()。

    A.了解宾客风俗习惯，了解宾客生活忌讳，了解宾客的特殊要求

    B.了解宾客的风俗习惯，了解宾客的基本要求，了解宾客的特殊要求

    C.了解宾客的风俗习惯，了解宾客的生活难题，了解宾客的特殊要求

    D.了解宾客的生活难题，了解宾客的生活忌讳，了解宾客的特点要求


    正确答案：A

  • 第2题：

    主动服务的具体要求包括主动当好宾客参谋、主动服务，遵守程序和主动满足（）。

    • A、宾客的各种需求
    • B、宾客的非用餐需求
    • C、宾客用餐的特殊需求
    • D、宾客所有需求

    正确答案:C

  • 第3题：

    现代饭店为宾客提供食宿、娱乐、健身、商务、购物等多种服务项目，目的是为了满足宾客（）的需求。

    • A、物质与安全
    • B、方便与安全
    • C、物质与精神
    • D、精神与健康

    正确答案:C

  • 第4题：

    康乐部基本任务有（）等

    • A、满足宾客的娱乐需求
    • B、做好对运动娱乐的器械、设备、场所的卫生工作
    • C、为宾客提供运动技能技巧的指导性服务
    • D、为宾客提供娱乐的优质服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    正确把握宾客需求的对策的说法正确的是？（）

    • A、读懂顾客的心态，提供人性化服务
    • B、正确认知宾客的需求，并能正确认知客人评价服务的因素
    • C、把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范
    • D、提供灵活的、有针对性的服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    所谓超前服务，就是以超出常规的方式为满足宾客偶然的、个别的、特殊的需求而提供例外的服务。1


    正确答案:错误

  • 第7题：

    服务质量信息是贯彻执行饭店服务规程，满足宾客需要的前提和保证。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    当好宾客参谋，遵守秩序和满足宾客用餐的特殊需求，是（）的具体要求。

    • A、主动服务
    • B、诚实服务
    • C、个性化服务
    • D、标准化服务

    正确答案:A

  • 第10题：

    在特殊酒水服务中，服务员应提供（）以满足宾客的特殊需求。

    • A、一般性服务
    • B、有偿服务
    • C、常规酒水服务
    • D、相应的服务

    正确答案:D

  • 第11题：

    下列属于饭店服务基本原则的有（）。

    • A、对宾客一视同仁
    • B、关注并尽量满足宾客的需求
    • C、保护宾客的合法权
    • D、尊重宾客的信仰与风俗习惯

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    单选题
    服务员当好宾客参谋，遵守程序和满足宾客用餐的特殊需求，是（）的具体要求。
    A

    主动服务

    B

    诚实服务

    C

    个性化服务

    D

    标准化服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店服务中,()是饭店为宾客提供的最基本的服务,它能满足顾客最基本需求和最基本利益。

    A、延伸服务

    B、核心服务

    C、支持服务

    D、额外超值服务


    参考答案：B

  • 第14题：

    酒店服务的目的（）

    • A、尽量满足多数宾客的需求
    • B、尽量满足少数宾客的需求
    • C、最大限度地满足绝大多数宾客的需求

    正确答案:C

  • 第15题：

    服务员当好宾客参谋，遵守程序和满足宾客用餐的特殊需求，是（）的具体要求。

    • A、主动服务
    • B、诚实服务
    • C、个性化服务
    • D、标准化服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    英国人喜欢（），茶艺师应根据茶艺服务规程和宾客特点提供服务，以满足宾客需求。

    • A、甜味牛奶红茶
    • B、甜味薄荷绿茶
    • C、甜味冰红茶
    • D、果味柠檬红茶

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）是指饭店为宾客提供的最基本的服务，它能够满足宾客在饭店中的最基本需求和得到基本利益。

    • A、核心产品
    • B、实际产品
    • C、延伸产品
    • D、附加产品

    正确答案:A

  • 第18题：

    了解宾客交通工具情况以及特殊要求，以便饭店根据宾客需求安排（）等方面的服务。

    • A、接机
    • B、接车
    • C、用餐
    • D、排房
    • E、行李

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    宴会看台服务员要做到的三了解是（）。

    • A、了解宾客风俗习惯，了解宾客生活忌讳，了解宾客的特殊要求
    • B、了解宾客的风俗习惯，了解宾客的基本要求，了解宾客的特殊要求
    • C、了解宾客的风俗习惯，了解宾客的生活难题，了解宾客的特殊要求
    • D、了解宾客的生活难题，了解宾客的生活忌讳，了解宾客的特点要求

    正确答案:A

  • 第20题：

    服务员为满足宾客特殊需求，应提供相应的服务，这是（）服务。

    • A、一般酒水
    • B、特价酒水
    • C、特殊酒水
    • D、高档酒水

    正确答案:C

  • 第21题：

    宴会开始前，餐厅服务员应做到：了解宾客的风俗习惯、了解宾客的生活忌讳、了解宾客的特殊要求。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。

    • A、达到
    • B、适合
    • C、满足
    • D、适合和满足

    正确答案:D

  • 第23题：

    判断题
    饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    康乐部基本任务有（）等
    A

    满足宾客的娱乐需求

    B

    做好对运动娱乐的器械、设备、场所的卫生工作

    C

    为宾客提供运动技能技巧的指导性服务

    D

    为宾客提供娱乐的优质服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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