更多“发现客人离店时有物品遗留在房内,怎么办?”相关问题
  • 第1题:

    一位客人早上8:00结账,计划中午12:00时离店,客人要求保留房卡,怎么办?


    正确答案:1、委婉地向客人解释饭店的规定:结账后须将房卡交回饭店。
    2、建议客人先交还房卡,由客房服务员为其开房。
    3、结账后收银员通知餐饮等营业场所取消签单权,通知总机关闭IDD。
    4、客人离店时,客房服务员立即检查房间,避免房内物品和饮料被带走。
    5、客人需要带走钥匙时,可请客人交适当押金,收银员关注客人账户。

  • 第2题:

    离店客人要求转交物品,怎么办?


    正确答案: 1、时间较长,请客人寄存于礼宾部;
    2、向客人说明对易燃、易爆、易碎、食品等不予转交;
    3、请客人填写物品转交单,并注明联系方法;
    4、请客人说明领取人及领取时间。

  • 第3题:

    以下有关客人离店时的说法正确的是()。

    • A、客人离店时,客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
    • B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
    • C、如果客房用品有损坏,要及时与客人交涉
    • D、如果客房用品有损坏,一般不直接与客人交涉,而是要打电话与总台联系

    正确答案:D

  • 第4题:

    宾客退房结账离店后,才发现物品遗留在房内,我们该如何处理?


    正确答案: (1)、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时,接待助理应仔细检查,若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时,在“拾遗物品登记表”上签收;
    (2)、如为贵重物品,则大堂副理立即赶往现场处理,并负责接收:
    1)仔细检查拾遗物品,并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内;
    2)填写“拾遗物品登记表”(一式两联),将一联与拾遗物放在一起,一联交给房务中心保管;
    3)将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内,以便交班时核对物品,方面查找;
    (3)、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统,并记录在交班表上,以便查询;
    (4)、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式,主动与宾客取得联系,以解宾客之忧;

  • 第5题:

    发现客人在房内使用电器时,怎么办?


    正确答案: 客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用的不安全因素;
    如客人需在房内用餐,告诉客人度假村有客房送餐服务;
    及时将情况报房务中心及大堂副理。

  • 第6题:

    当你在清扫房间时,发现房内留有客人物品时,怎么办?


    正确答案:(1)在清扫房间时,若发现房内客人遗留物品,应立即电话通知电话总服务台,询问客人是否已结帐离店,如果客人尚未离店,应立即交还客人。
    (2)客人已离店,则将物品保管好,登记填写遗留物品认领本,(事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理)。

  • 第7题:

    检查走客房时发现客人带走房内物品时怎么办?


    正确答案:有的客人可能是以为可以带走房内物品,但也有客人是故意带走,不管何种原因,都要顾全客人面子,不要直接在众人面前给客人指出,要求赔偿。应该采用较妥当的方式解决,使客人能接受。

  • 第8题:

    当客人离店退房时,该怎么办?


    正确答案: 当客人离开房间时,服务员应迅速检查房内有无客人遗留物品。发现遗留物品,应立即通知大堂,送还给客人,同时要看房间的用水情况,报告收银处,还要查看房间的设备是否完?,各种物品是否齐全(一次性物品除外);有问题及时报告领班或主管。检查完后,由清洁班的服务员进行清扫与布置,以备出售。

  • 第9题:

    客人离店时服务的内容包括离店结帐、()和送客离店。

    • A、问询留言
    • B、征求意见
    • C、叫醒服务
    • D、贵重物品保存

    正确答案:B

  • 第10题:

    对离店的客人要欢迎他们下次光临,对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行()。

    • A、审查
    • B、查询
    • C、搜查
    • D、检查

    正确答案:B

  • 第11题:

    发现客人损坏餐厅物品时;怎么办?


    正确答案: (1)马上上前清理碎片。
    (2)询问客人有无受伤(如碰伤马上采取措施)。
    (3)待客人用餐完毕后婉言向客人收取赔偿费。

  • 第12题:

    问答题
    宾客退房结账离店后,才发现物品遗留在房内,我们该如何处理?

    正确答案: (1)、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时,接待助理应仔细检查,若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时,在“拾遗物品登记表”上签收;
    (2)、如为贵重物品,则大堂副理立即赶往现场处理,并负责接收:
    1)仔细检查拾遗物品,并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内;
    2)填写“拾遗物品登记表”(一式两联),将一联与拾遗物放在一起,一联交给房务中心保管;
    3)将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内,以便交班时核对物品,方面查找;
    (3)、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统,并记录在交班表上,以便查询;
    (4)、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式,主动与宾客取得联系,以解宾客之忧;
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    残障宾客抵店时,客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品,使客人尽快熟悉房内()。

    • A、设计
    • B、布置
    • C、设置
    • D、环境

    正确答案:D

  • 第14题:

    客人晚上结账,第二天早上离店,要求保留客房钥匙,怎么办?


    正确答案: 1、向客人解释酒店结账是24小时服务的,客人完全可以在要离店时办理退房结账;
    2、征得客人同意,可进行查房,结账,但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金;
    3、没有查房的情况下,可先将房费结清,但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金;
    4、电脑上做好备注,并做好交接班。

  • 第15题:

    发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋,怎么办?


    正确答案: (1)三星级以上饭店的客房内都备有擦鞋服务;
    (2)告诉客人擦鞋器放置的位置或擦鞋服务的电话号码;
    (3)客人弄脏的面巾或床单,尽量洗干净,若无法洗干净,应按饭店规定要求客人索赔。

  • 第16题:

    客人称钥匙遗留在房内要求服务员为其开门,怎么办?


    正确答案: 请客人出示欢迎卡,核对日期、房号、姓名,无误后可以给客人开门,并做好记录;
    如客人无欢迎卡,则到总台核对身份;
    总台核对身份无误后,通知客房服务中心;
    客房服务中心通知客房服务员开门;
    服务员给客人开门,并做好记录;
    如果是十分熟悉的客人,可以为其开门,但要做好记录;

  • 第17题:

    发现客房内死亡的客人,怎么办?


    正确答案: 客房服务员应保持镇静,切不可惊慌失措,在走廊上奔跑或喊叫,以免引起混乱;
    关闭房门,禁止其他员工进入,做好保护现场工作;
    电话通知保安部、大堂副理和部门主管到现场;
    向有关部门人员和有关单位提供客人资料及访客情况;
    待有关部门人员完成取证、调查、运走尸体后,应把房间用品撤出进行消毒或燃毁,并对房间进行彻底消毒与清理。

  • 第18题:

    发现客人带走客房内非一次性用品时,怎么办?


    正确答案: (1)报告领班,由领班找客人单独交涉,不伤害客人自尊心。
    (2)态度和蔼,语气委婉,说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品,如有需要可代其购买。
    (3)当客人承认并归还物品时要致谢,如客人加以否认,且物品价值较大,可将其作为""不受欢迎的客人""处理。

  • 第19题:

    发现客人在房内争吵、打架,怎么办?


    正确答案: 立即报告大堂副理和保安部;
    将双方客人劝离现场;
    密切注意事态发展;
    做好交接记录;
    在适当的时候检查客房,如发现设备或物品有损坏,应及时报大堂副理,向住客索赔。

  • 第20题:

    下面一项,对遗留物品处理正确的为()

    • A、发现遗留物品立即通知客房主管,再通知前台
    • B、客人领取时,请客人说出姓名,就可以给他
    • C、发现遗留物品,立即通知前台,如客人离开,通知主管,并填写遗留物品单
    • D、发现遗留物品,客人没有离店,立即到前台交给客人

    正确答案:C

  • 第21题:

    客人离店时留下物品委托我们转交亲友怎么办?


    正确答案: 1、了解物品情况。有无易爆易燃或禁品,是否有已开盖露空气及易腐易变质食品等。
    2、填写委托书,写明物品内容、数量、领取人的姓名、时间、领取方式等。
    3、当其亲友来领取时,核对证件与委托书,写好收据备查。

  • 第22题:

    对离店的客人要欢迎他们下次光临,对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行()。


    正确答案:查询

  • 第23题:

    单选题
    以下有关客人离店时的说法正确的是()。
    A

    客人离店时,客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂

    B

    客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房

    C

    如果客房用品有损坏,要及时与客人交涉

    D

    如果客房用品有损坏,一般不直接与客人交涉,而是要打电话与总台联系


    正确答案: A
    解析: 暂无解析