检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。A、客房服务中心B、主管C、领班D、前台

第1题：

客人离店时服务工作主要有（）。

• A、掌握客人离店的准确时间
• B、检查代办事项
• C、送别客人
• D、处理客人遗留事项

第2题：

客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。

第3题：

延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。

第4题：

VIP客人接待规程（）

• A、接受通知
• B、准备工作
• C、客人抵店
• D、客人离店

第5题：

根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？

• A、20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
• B、协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店；
• C、客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
• D、前台因查不出入帐错误原因的帐务

第6题：

客人离店时客房服务员的工作主要有（）。

• A、掌握客人离店的准确时间
• B、检查代办事项
• C、送别客人
• D、处理客人遗留事项

第7题：

重要客人离店后，服务员对其房间检查的主要内容是检查（）。

• A、有无未熄灭的烟蒂防止失火
• B、客人是否损坏设备
• C、客人是否带走饭店的物品
• D、客人是否有遗留物品

第8题：

对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。

• A、审查
• B、查询
• C、搜查
• D、检查

第9题：

客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应将遗留物品交（）登记处理。

• A、客房服务中心
• B、主管
• C、领班
• D、经理

第14题：

（）表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。

第15题：

以下有关客人离店时的说法正确的是（）。

• A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
• B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
• C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
• D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系

第16题：

协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。

第17题：

走客房表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。

第18题：

（）下列哪个选项不属于客人离店前准备工作的范畴？

• A、掌握客人离店的准确时间
• B、检查代办事项
• C、迅速进房仔细检查
• D、征求即将离店客人的意见

第19题：

下面一项，对遗留物品处理正确的为（）

• A、发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台
• B、客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他
• C、发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单
• D、发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人

第20题：

对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。

第21题：

第22题：

第23题：