客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（）和求补偿。A、求改进工作B、求尊重C、求物有所值D、求享受

题目

客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（）和求补偿。

  • A、求改进工作
  • B、求尊重
  • C、求物有所值
  • D、求享受
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1.宾客投诉的心理状态是( )。A:求尊重B:求发泄C:求地位D:求补偿

2.客人的投诉心理反应常常标新为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。

3.酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。

4.客人投诉的心态主要有（）。A、求发泄B、求尊重C、求补偿D、求炫耀

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  • 第1题：

    业主投诉的一般心理为求补偿心理、求发泄心理和求理解心理三种。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客人因酒水没当面开启而投诉，这反映了客人（）

    • A、求尊重心理
    • B、求发泄心理
    • C、求补偿心理
    • D、求干净心理

    正确答案:A

  • 第3题：

    客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心理。

    • A、求发泄
    • B、求尊重
    • C、求补偿
    • D、求平衡

    正确答案:A

  • 第4题：

    客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。

    • A、平衡
    • B、结果
    • C、尊重
    • D、利益

    正确答案:C

  • 第5题：

    客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。

    • A、求发泄
    • B、求享受
    • C、求改进工作
    • D、求提高服务效率

    正确答案:A

  • 第6题：

    客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（）。

    • A、求提高服务效率
    • B、求物有所值
    • C、求补偿
    • D、求超值服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    多选题
    旅游者的投诉心理有（）。
    A

    求尊重

    B

    求补偿

    C

    求发泄

    D

    求回报


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    业主投诉的一般心理为求补偿心理、求发泄心理和求理解心理三种。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 业主投诉的一般心理为求补偿心理、求发泄心理和求尊重心理三种。

  • 第9题：

    多选题
    通常，宾客投诉时有（）的心理。
    A

    求发泄

    B

    求安全

    C

    求尊重

    D

    求补偿

    E

    求舒适


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    食物不洁，客人希望换一盘，这反映了客人（）
    A

    求尊重心理

    B

    求发泄心理

    C

    求补偿心理

    D

    求干净心理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客人因酒水没当面开启而投诉，这反映了客人（）
    A

    求尊重心理

    B

    求发泄心理

    C

    求补偿心理

    D

    求干净心理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。
    A

    平衡

    B

    结果

    C

    尊重

    D

    利益


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对客服务中，我们要了解客人的（）心理。

    • A、求尊重
    • B、消费
    • C、求发泄
    • D、投诉

    正确答案:B

  • 第14题：

    食物不洁，客人希望换一盘，这反映了客人（）

    • A、求尊重心理
    • B、求发泄心理
    • C、求补偿心理
    • D、求干净心理

    正确答案:C

  • 第15题：

    旅游者投诉的心理有（）。

    • A、求尊重
    • B、求发泄
    • C、求补偿
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第16题：

    下列不属于顾客投诉的心理是（）

    • A、求发泄心理
    • B、求尊重心理
    • C、求补偿心理
    • D、求安慰心理

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下不属于投诉客人的三种心态的是（）

    • A、求体谅
    • B、求尊重
    • C、求发泄
    • D、求补偿

    正确答案:A

  • 第18题：

    通常，宾客投诉时有（）的心理。

    • A、求发泄
    • B、求安全
    • C、求尊重
    • D、求补偿
    • E、求舒适

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    填空题
    酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。

    正确答案： 补偿
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下列不属于顾客投诉的心理是()
    A

    求发泄心理

    B

    求尊重心理

    C

    求补偿心理

    D

    求安慰心理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心理。
    A

    求发泄

    B

    求尊重

    C

    求补偿

    D

    求平衡


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客人的投诉心理反应常常标新为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    业主投诉的一般心理不包括（　　）。
    A

    求赔偿心理

    B

    求尊重心理

    C

    求发泄心理

    D

    求补偿心理


    正确答案： C
    解析：
    业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。常见的业主投诉心理包括：①求尊重心理；②求发泄的心理；③求补偿心理。

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