更多“客人投诉的心态主要有()。A、求发泄B、求尊重C、求补偿D、求炫耀”相关问题
  • 第1题:

    客人在遇到令他们烦恼的事情之后,心中充满了怨气,从而进行投诉,属于()

    • A、求发泄
    • B、求尊重
    • C、求补偿
    • D、纯出气

    正确答案:A

  • 第2题:

    酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态:求发泄、求尊重和求()。


    正确答案:补偿

  • 第3题:

    客人因酒水没当面开启而投诉,这反映了客人()

    • A、求尊重心理
    • B、求发泄心理
    • C、求补偿心理
    • D、求干净心理

    正确答案:A

  • 第4题:

    游客在旅游过程中遇到不称心的事情,通过口头或书面形式投诉,将自己这种投诉的心态我们称之为()

    • A、求尊重心理
    • B、求发泄心理
    • C、求补偿心理
    • D、求保护心理

    正确答案:B

  • 第5题:

    客人在饭店遇到令人生气的事,不吐不快,于是前来投诉,这是客人投诉的()心理。

    • A、求发泄
    • B、求尊重
    • C、求补偿
    • D、求平衡

    正确答案:A

  • 第6题:

    客人投诉时常常表现出求()、求补偿、求发泄的心态。

    • A、平衡
    • B、结果
    • C、尊重
    • D、利益

    正确答案:C

  • 第7题:

    客人投诉时的心理状态表现为()、求尊重和求补偿。

    • A、求发泄
    • B、求享受
    • C、求改进工作
    • D、求提高服务效率

    正确答案:A

  • 第8题:

    客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和()。

    • A、求提高服务效率
    • B、求物有所值
    • C、求补偿
    • D、求超值服务

    正确答案:C

  • 第9题:

    多选题
    旅游者的投诉心理有()。
    A

    求尊重

    B

    求补偿

    C

    求发泄

    D

    求回报


    正确答案: A,B,C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    客人的投诉心理反应常常标新为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    通常,宾客投诉时有()的心理。
    A

    求发泄

    B

    求安全

    C

    求尊重

    D

    求补偿

    E

    求舒适


    正确答案: D,E
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    客人投诉时常常表现出求()、求补偿、求发泄的心态。
    A

    平衡

    B

    结果

    C

    尊重

    D

    利益


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    客人的投诉心理反应常常标新为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。


    正确答案:正确

  • 第14题:

    对客服务中,我们要了解客人的()心理。

    • A、求尊重
    • B、消费
    • C、求发泄
    • D、投诉

    正确答案:B

  • 第15题:

    食物不洁,客人希望换一盘,这反映了客人()

    • A、求尊重心理
    • B、求发泄心理
    • C、求补偿心理
    • D、求干净心理

    正确答案:C

  • 第16题:

    客户投诉的三种心态,即求发泄、求尊重和()

    • A、求补偿
    • B、求安慰
    • C、求安抚
    • D、求解释

    正确答案:A

  • 第17题:

    旅游者投诉的心理有()。

    • A、求尊重
    • B、求发泄
    • C、求补偿
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第18题:

    下列不属于顾客投诉的心理是()

    • A、求发泄心理
    • B、求尊重心理
    • C、求补偿心理
    • D、求安慰心理

    正确答案:D

  • 第19题:

    以下不属于投诉客人的三种心态的是()

    • A、求体谅
    • B、求尊重
    • C、求发泄
    • D、求补偿

    正确答案:A

  • 第20题:

    通常,宾客投诉时有()的心理。

    • A、求发泄
    • B、求安全
    • C、求尊重
    • D、求补偿
    • E、求舒适

    正确答案:A,C,D

  • 第21题:

    填空题
    酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态:求发泄、求尊重和求()。

    正确答案: 补偿
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    客人在饭店遇到令人生气的事,不吐不快,于是前来投诉,这是客人投诉的()心理。
    A

    求发泄

    B

    求尊重

    C

    求补偿

    D

    求平衡


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    客人因酒水没当面开启而投诉,这反映了客人()
    A

    求尊重心理

    B

    求发泄心理

    C

    求补偿心理

    D

    求干净心理


    正确答案: A
    解析: 暂无解析