游客进行投诉的心理通常有（）。A.求尊重 B.求显示 C.求发泄 D.求安慰 E.求补偿

题目
游客进行投诉的心理通常有（）。

A.求尊重
B.求显示
C.求发泄
D.求安慰
E.求补偿
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1.游客投诉的心理包括()。A.求尊重的心理B.求补偿的心理C.求平衡的心理D.求刺激的心理

2.在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。A.不可对游客表达的意思理解有误 B.记住游客投诉时的情绪和表现 C.记住游客言语表达的言外之意 D.要向游客表明问题解决的办法

3.导游在处理游客的投诉时应做好的工作有(）。A.办理及时，不要拖延 B.向游客明确答复的时间 C.将重要投诉报告旅行社 D.对游客进行必要的安抚 E.对游客投诉的意见表示感谢

4.今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下（ ）是必需的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况 A．只有① B．只有③ C．只有②③ D．①②③均是

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  • 第1题：

    导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）

    • A、迅速与投诉者进行单独交流
    • B、耐心倾听投诉者的陈述
    • C、抓住核心问题并分析投诉性质
    • D、认真处理并积极补偿
    • E、做好调解工作，继续热情服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    导游要把握旅游者的心理，应该（）

    • A、了解游客全游程的心理活动
    • B、根据旅游目的分析游客心理
    • C、根据游客文化传统和国情分析游客心理
    • D、根据不同背景分析游客心理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）

    • A、求尊重心理
    • B、求发泄心理
    • C、求补偿心理
    • D、求保护心理

    正确答案:B

  • 第4题：

    游客投诉主要是为了满足（）心理

    • A、求尊重
    • B、求平衡
    • C、求优待
    • D、求满意
    • E、求补偿

    正确答案:A,B,E

  • 第5题：

    游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为（）

    • A、求尊重心理
    • B、求发泄心理
    • C、求补偿心理
    • D、求保护心理

    正确答案:D

  • 第6题：

    单选题
    以下不属于游客投诉心理的是（　　）。
    A

    求尊重的心理

    B

    求安慰的心理

    C

    求发泄的心理

    D

    求补偿的心理


    正确答案： B
    解析：
    旅游投诉是指游客为维护自身合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关单位以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求其处理的行为。对于不同的游客，其投诉的心理也不尽相同，通常来说，主要有三种，即求尊重、求发泄以及求补偿。

  • 第7题：

    多选题
    导游在处理游客的投诉时应做好的工作有(    )。
    A

    办理及时，不要拖延

    B

    向游客明确答复的时间

    C

    将重要投诉报告旅行社

    D

    必要时请旅游者在记录上签名

    E

    对游客投诉的意见表示感谢


    正确答案： C,D
    解析：

  • 第8题：

    单选题
    游客投诉的心里不包括下面的哪一项（）
    A

    求尊重心里

    B

    求平衡心里

    C

    求补偿心理

    D

    求满足心理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）
    A

    求尊重心理

    B

    求发泄心理

    C

    求补偿心理

    D

    求保护心理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    导游要把握旅游者的心理，应该（）
    A

    了解游客全游程的心理活动

    B

    根据旅游目的分析游客心理

    C

    根据游客文化传统和国情分析游客心理

    D

    根据不同背景分析游客心理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    游客在进行旅游投诉时，只能通过书面形式进行。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    旅游投诉是指游客为维护自身合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关单位以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求其处理的行为。因此，游客也可以口头进行投诉。

  • 第12题：

    判断题
    导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉，工作相当辛苦，如果没有吃苦受累的心理准备，就很难正确对待导游工作，很难善待游客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉，工作相当辛苦，如果没有吃苦受累的心理准备，就很难正确对待导游工作，很难善待游客。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    漏接后的弥补工作首先应该是（）

    • A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解
    • B、给予一定的物质补偿
    • C、向旅行社报告
    • D、做好游客刁难投诉的心理准备

    正确答案:A

  • 第15题：

    游客的投诉心理主要有哪些（）

    • A、要求尊重
    • B、要求发泄
    • C、要求优待
    • D、要求补偿
    • E、要求保护

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    游客投诉的心里不包括下面的哪一项（）

    • A、求尊重心里
    • B、求平衡心里
    • C、求补偿心理
    • D、求满足心理

    正确答案:D

  • 第17题：

    如果客户想要进行投诉，他们是抱着（）的心理。

    • A、期待问题尽快解决的心理
    • B、渴望得到尊重的心理
    • C、希望得到适当补偿的心理
    • D、发泄不满情绪的心理
    • E、和他人交流投诉经历的心理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    单选题
    漏接后的弥补工作首先应该是（）
    A

    向游客表示赔礼道歉，争取谅解

    B

    给予一定的物质补偿

    C

    向旅行社报告

    D

    做好游客刁难投诉的心理准备


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    游客投诉主要是为了满足（）心理。
    A

    求尊重

    B

    求平衡

    C

    求优待

    D

    求满意

    E

    求补偿


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    游客的投诉心理主要有哪些（）
    A

    要求尊重

    B

    要求发泄

    C

    要求优待

    D

    要求补偿

    E

    要求保护


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为（）
    A

    求尊重心理

    B

    求发泄心理

    C

    求补偿心理

    D

    求保护心理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    导游为了避免游客进行投诉，对其所提的相关要求都应承诺满足。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    对于游客的投诉，导游应表示同情和理解，用行动争取游客的谅解。对于游客在投诉中提出的要求，特别是关于赔偿的问题，导游不要轻易做出任何承诺，以避免工作中的被动和可能带来的麻烦。

  • 第23题：

    多选题
    下列关于游客投诉的说法，正确的有（　　）。
    A

    接受投诉时，应尽量采取个别接触的方式

    B

    遵循“谁的问题谁负责”，争取“就地消化”

    C

    独立解决游客所投诉的问题

    D

    注意保护投诉者的隐私

    E

    对于投诉问题应立即进行处理


    正确答案： B,C
    解析：
    C项，对于一些重要投诉或导游无力解决的问题，应及时报告旅行社。E项，对于游客的投诉，即不能全盘肯定，也不能全盘否定，应先进行全面的调查，对其所投诉的问题进行核实，在此基础上根据事实进行处理。

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