NSSW要求销售顾问在交车时应教会客户使用随车工具。（）

第1题：

新车交付时，应对客户做到以下哪些服务项目？（）

• A、教会客户使用随车工具
• B、带客户试驾新车
• C、介绍会员俱乐部
• D、介绍二手车业务

第2题：

销售顾问在与客户约定交车时间前（）小时的预约电话中，提醒客户带齐相关证件。

• A、半小时
• B、1小时
• C、2小时
• D、24小时

第3题：

在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。

• A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
• B、交车时与客户分享激动的心情
• C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
• D、举办令人难忘的交车仪式

第4题：

在与客户确认交付车辆前销售顾问应使用交车准备自检表对车辆进行自检。

第5题：

销售顾问送别交车客户的方式是（）。

• A、交车流程结束后客户自行离开
• B、陪同客户去最近的加油站加油
• C、和顾客亲切告别，目送顾客远离并消失在视野之外
• D、在交车区内握手道别

第6题：

在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问

第7题：

交车环节售后不需要提前介入，只需让刚提到车的客户对销售顾问感到安心。

第8题：

销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）

• A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
• B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
• C、为客户清洗车辆
• D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目

第9题：

销售顾问在执行交车前电话邀约环节时，应告知客户（）。

• A、所需携带资料
• B、短信提醒
• C、交车时间
• D、付款方式

第10题：

雪佛兰金领结客户交车区域的安排销售顾问应该做到的是：新车交车区如在室外，应安排在展厅正门两侧，交车区域（），让交车有仪式感，让车主有VIP贵宾的感觉。

• A、按品牌形象布置
• B、灯不开也没关系
• C、按客户要求布置
• D、安排在远离展厅的停车场

第11题：

销售顾问在交车后（）日内给客户发送感谢短信，并电话致谢，确认车辆使用情况。

• A、2
• B、3
• C、4
• D、5

第12题：

在交车时销售顾问引领客户至交车室入座，请市场经理做5分钟的（）介绍。

• A、品牌
• B、产品
• C、品牌和产品
• D、品牌与历史

第13题：

在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；

第14题：

新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。

• A、技术主管
• B、服务经理
• C、服务顾问
• D、DCRC经理
• E、销售经理

第15题：

销售顾问在交车时，应将所有文件根据使用频率分装在不同的交车信封里，如：放在家里的文件和放在车里的文件区分开。

第16题：

以下选项中哪些是销售顾问在交车环节必须使用辅助工具（）。

• A、交车准备自检表
• B、新车交付清单案
• C、宣传资料
• D、商谈备忘录

第17题：

如车辆有延迟交付的可能，销售顾问应该如何应对（）。

• A、到了交车日期之后再说
• B、承诺给客户适当的补偿
• C、交车延期大多都是厂方的问题销售顾问也是无辜受牵连
• D、第一时间告知顾客，争取顾客的谅解并重新约定交车时间

第18题：

销售顾问在交车之后，应积极保持与客户的联系，展开CR活动。在交车后（）内给客户发送感谢短信，并电话致谢，确认车辆使用情况。

• A、3日
• B、14日
• C、1个月
• D、3个月

第19题：

交车后接触流程中要求，在交车后（）个月后，销售顾问要电话提醒客户，如首保预约、使用情况等等事情，以保持服务的热情。

• A、2
• B、3
• C、4
• D、6

第20题：

客户在交车完毕后，销售顾问必须当天回访关怀，将客户的兴奋度加强并延续。

第21题：

雪佛兰金领结客户交车车辆点检应该做到的是：销售顾问检查车辆外观、（）。

• A、客服专员面访后再点检
• B、点检随车工具
• C、无需介绍安吉星功能
• D、无需检查油箱油量

第22题：

雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。

• A、用客户手机拍照留念交车时刻
• B、设置有本店特色的交车仪式
• C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼
• D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与

第23题：

交车后接触的跟踪回访，要求销售顾问须在交车后两日内进行首次电话跟进。