在接待顾客的过程中，既要追求客户满意又要提升企业营收，这实在难以两全，在实际工作中，我们只要择其一作为追求目标也就可以了。

题目

在接待顾客的过程中，既要追求客户满意又要提升企业营收，这实在难以两全，在实际工作中，我们只要择其一作为追求目标也就可以了。

相似考题

1.企业的目的是双重的,既要追求利润,又要对社会作出贡献。( )此题为判断题(对，错)。

2.菜点销售的原则是，既要维护顾客的利益，又要使企业获得高额利润。此题为判断题(对，错)。

3.一个好的客户代表能够迅速使得客户得到满意感，然后顾客去跟企业进行成交，立刻购买产品。这句话属于客户服务价值体现的哪方面()。A、促成二次购买B、提升顾客的满意度C、优化产品改进服务D、提升企业的品牌价值

4.在市场中，企业必须( )。A．追求最高的顾客满意度B．追求最高的利润C．追求最大的社会影响D．在顾客满意度和企业利润之间寻找一个平衡点

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  • 第1题：

    客户服务价值体现在以下几方面：()。

    A、促成二次购买

    B、优化产品改进服务

    C、提升企业的品牌价值

    D、提升顾客的满意度


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    一家成功的企业既要满足顾客的需要，又要赢利；既要向人们提供想要的产品，又要为企业带来（）。

    • A、形象
    • B、利润
    • C、职称
    • D、批评

    正确答案:B

  • 第3题：

    （）是销售过程中的主体，他既要对企业负责，又要对顾客负责。


    正确答案:销售员

  • 第4题：

    “质量理念”包括（）

    • A、持续提升
    • B、客户满意
    • C、质量优先
    • D、追求卓越

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）

    • A、迎客前的准备
    • B、迎接顾客
    • C、接待顾客
    • D、送别顾客

    正确答案:C

  • 第6题：

    业务接待应该同时注重客户的满意度和提高配件的销量，以下何者为提高配件销售量的正确做法？（）

    • A、维系良好的客户关系，使满意客户成为忠诚客户，提高客户回厂率。
    • B、强化服务人员的故障判断能力，及时维修和更换配件，增加企业营收。
    • C、加强业务接待的配件知识与销售技巧，提高营销能力。
    • D、加强事故车业务招揽，扩大配件出库量
    • E、扩大所有配件对外市场销量。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    关于顾客满意，下列表述正确的是（）

    • A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量
    • B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
    • C、顾客满意是顾客的一种消费行为
    • D、产品满意就是产品质量满意

    正确答案:B

  • 第8题：

    销售代表对待客户要态度适中、热情，既要友善和诚恳，又要（），展现通信企业人员的风采。


    正确答案:不卑不亢

  • 第9题：

    长安公司质量理念：持续提升，客户满意、追求卓越。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    大众营销模式下，企业并不追求让每个顾客都满意


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    (　　)是企业在经营过程中追求的目的。
    A

    盈利最大化

    B

    市场份额最大化

    C

    顾客满意度

    D

    预期投资报酬率


    正确答案： C
    解析： 不断获取更多的盈利是企业生存发展的前提条件，因而盈利最大化是企业在经营过程中追求的目的。

  • 第12题：

    判断题
    长安公司质量理念：持续提升，客户满意、追求卓越。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游人员所起的协调左右的纽带作用指的是导游（ ）。

    A.既要协调旅行社各部门的关系，又要协调好各接待单位的关系
    B.既要关注旅行社的利益，又要对各接待单位的利益有所约束
    C.既要关注旅行社的利益，又要维护好游客的合法权益
    D.既要对游客负责，又要对各接待单位服务中的问题负责

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    下列是提升客户满意度有效手段的（）

    • A、提升客户实际体验值
    • B、对顾客热情
    • C、不断的给顾客进行打折
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第15题：

    创业者要把（）作为企业永恒追求。

    • A、员工满意
    • B、社会满意
    • C、顾客满意
    • D、投资者满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在达成销售时，既要兼顾顾客的个人需求，又要顾及顾客的（）。

    • A、尊重需求
    • B、舒适需求
    • C、情感需求
    • D、服务需求

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）

    • A、对企业用户满意度提升作用
    • B、对企业服务质量提升作用
    • C、对消费者满意度提升作用
    • D、对客户满意度提升作用

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）

    • A、提高客户粘度
    • B、提升顾客满意度
    • C、提升顾客忠诚度
    • D、提升续保率

    正确答案:D

  • 第19题：

    菜点销售的原则是，既要维护顾客的利益，又要使企业获得高额利润。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。

    • A、主动权
    • B、交流策略
    • C、谈话内容

    正确答案:A

  • 第21题：

    （）是烟草物流追求的最大目标。

    • A、提高客户满意度
    • B、增加国家税收
    • C、提升企业效益
    • D、增强客户服务

    正确答案:A

  • 第22题：

    只有追求顾客满意的企业才能成功。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）
    A

    对企业用户满意度提升作用

    B

    对企业服务质量提升作用

    C

    对消费者满意度提升作用

    D

    对客户满意度提升作用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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