在进店接待流程中，为了表示尊重，对于坐着的客户，销售顾问可以站着与其交谈。
题目
在进店接待流程中，为了表示尊重，对于坐着的客户，销售顾问可以站着与其交谈。
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
接待的目标是与客户建立融洽的关系与初步的信任，导引客户进入（）流程。
- A、顾问式服务销售
- B、体验式服务销售
- C、动感式服务销售
- D、温馨式服务销售
正确答案:A -
第2题：
客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
正确答案:提供方便 -
第3题：
需求分析过程，以下不属于零售经理管控的内容有（）
- A、销售顾问在接待完客户后是否立刻整理客户信息
- B、需要时，是否有销售主管陪同销售顾问进行销售
- C、销售顾问是否利用了<客户需求分析单>
- D、销售顾问是否明确客户的用车经验
正确答案:B -
第4题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部同事须对销售、售后接待流程进行现场监督，携同内训师人员加强业务员接待流程的演练，客户进店后，（）分钟内有人接待，客户洽谈离店后随即（）分钟内内有人清理接待桌面，洽淡桌及客休区烟灰盅内不允许有（）根以上烟头，现场点检，并做好记录。（）
- A、2；3；2
- B、2；5；2
- C、1；5；2
- D、5；5；2
正确答案:C -
第5题：
在展厅接待环节中，销售顾问不可忽视对客户同行人员的关注。
正确答案:正确 -
第6题：
对于销售流程说法错误的是（）
- A、对于已预约的客户若销售顾问正在忙可由其他销售顾问暂时接待
- B、销售顾问在与客户交易洽谈时，若自己的说法是正确的可强制性要求客户认同
- C、销售顾问在介绍完车辆后应该邀请客户去试乘试驾
- D、试乘试驾路线可由销售顾问推荐决定
正确答案:B -
第7题：
到店接待客户的流程是什么？
正确答案: （1）站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。
（2）引领客户入座，并将茶水放到客户面前。
（3）确定接待主体。
（4）了解客户需求。
（5）接受服务委托或帮助客户解决问题。
（6）客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。 -
第8题：
销售顾问展厅接待客户的正确描述的是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、先让客户进店，客户招呼后再去
- D、上述三种都可以，视情况而定吧
正确答案:B -
第9题：
销售顾问在接待客户过程，应尽量靠近客户，不要留出多余的空间距离。
正确答案:错误 -
第10题：
在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
- B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
- C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
- D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀
正确答案:B -
第11题：
在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。
正确答案:错误 -
第12题：
客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）
- A、进店量分析表
- B、维修控工版
- C、预约欢迎板
- D、客户管理系统
正确答案:A -
第13题：
进店接待流程的目的是通过主动、专业、规范的接待，给客户树立良好的第一印象。
正确答案:正确 -
第14题：
启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）
- A、事故车客户未预约进店
- B、进厂量突增
- C、客户排队等候
- D、服务顾问及检查通道不足
正确答案:B,C,D -
第15题：
在进店接待流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。
- A、销售顾问能够到展厅门口主动迎接客户，即使没有在门外迎接，也应该进门后第一时间打招呼
- B、销售顾问营造一个较为宽松的看车环境，不希望销售顾问时时刻刻紧跟着，离得越远越好
- C、受到销售顾问礼貌热情地接待并重视，对待客户一视同仁，不因为客户暂未下定决心购买该车就区别对待
- D、在接待的过程中拒绝外界干扰，不和别的销售顾问说笑，不接听电话，如果一定要接的话，最好提前征得客户的同意
正确答案:B -
第16题：
客户来店之前，销售顾问需要做哪些接待前准备，来建立专业的销售形象，树立客户购买信心，留下完美的第一印象（）
- A、个人准备
- B、服装准备
- C、车辆准备
- D、展厅准备
正确答案:A,C,D -
第17题：
对于初次与客户接触下列说法错误的是（）
- A、销售顾问应该第一时间接待客户
- B、销售顾问在自我介绍时可以不报公司名字
- C、在递送名片时应该双手递上
- D、销售顾问在自我介绍时可以不报公司地址
正确答案:B -
第18题：
客户接待与应对咨询流程中，销售顾问执行客户接待的目的是（）。
- A、通过出门相迎，演绎令客户难忘的“凯迪拉克精彩服务”
- B、给客户时间和空间专注的欣赏车辆
- C、初步了解客户需求并邀请客户就坐
- D、初步建立专业销售顾问的形象
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
展厅接待结束销售顾问在送别客户离店后多少分钟内发送感谢短信（）。
- A、30
- B、50
- C、60
- D、120
正确答案:A -
第20题：
iPad导入店接待顾客的流程中，（）问候顾客，确认其来店目的后在iPod录入必要事项，迅速通知接待。
- A、保安人员
- B、前台接待
- C、销售顾问
- D、门店经理
正确答案:A -
第21题：
在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。
正确答案:错误 -
第22题：
进店接待中，销售顾问不宜与客户过远或过近，应保持0.5-2米的合适距离。
正确答案:正确 -
第23题：
在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
- A、感激
- B、自我介绍
- C、询问需求
- D、感谢
正确答案:D