服务质量管理模式其中的客户满意度模式,缺点在于着重追求客户满意度,牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。
第1题:
追求100%的客户满意度并不是一个明智的选择。
第2题:
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
第3题:
PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统()
第4题:
满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况,探索客户满意度关键驱动因素,帮助实现客户满意度的持续提升。
第5题:
客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据?()
第6题:
常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是()
第7题:
客户满意度指数包括()
第8题:
对
错
第9题:
客户对价值的感知
客户对社会的感知
客户满意度和忠诚度
客户对服务的期望
客户对服务质量的感知
第10题:
对
错
第11题:
客户需求响应满意度
人员服务质量满意度
发货时效满意度
车辆外观整洁满意度
第12题:
客户对服务的需求
客户对服务的欲望
客户对服务的购买力
客户对服务的期望
第13题:
按照变量之间的因果关系,客户满意度模型可以分为()
第14题:
下列属于客户满意评价体系的有()。
第15题:
为了持续完善和优化()不断提升客户满意度,客服中心有必要对客户满意度定期测评
第16题:
论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
第17题:
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。()
第18题:
以下哪项不属于客户满意度调查的内容:()
第19题:
物流技术质量是服务质量的核心,它是客户追求的结果;功能质量是企业用什么样的方式、方法,服务态度来服务客户,赢取客户高的满意度。
第20题:
进行客户满意度调查
确认改进效果,不断提高客户满意度水平
预测客户需求
进行客户满意度对比分析
第21题:
产品功能
业务流程
服务质量
服务效率
第22题:
客户期望
客户对产品质量的感知
客户满意度
客户对服务质量的感知
第23题:
对企业用户满意度提升作用
对企业服务质量提升作用
对消费者满意度提升作用
对客户满意度提升作用