客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望,提高总体满意度(根据公司战略区分不同价值重点客户;根据客户的价值调配资源;针对性满足客户期望,提升整体满意度)。
第1题:
第2题:
下列关于客户价值管理的意义说法正确的有()。
第3题:
为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和()
第4题:
既满足客户的需求,又能够在有效的资源成本投入下,通过一定比例的()服务提高客户满意度。
第5题:
客户价值管理的意义包括()
第6题:
常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是()
第7题:
控制客户期望是提高客户满意度的关键。
第8题:
客户服务是一种以客户为导向的价值观,任何可以提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
第9题:
提升销售业绩
稳定和扩大物流客户群
提高物流客户的满意度和忠诚度
有针对性地防止物流客户流失
第10题:
增加客户满意度
增加客户价值
增加客户忠诚度
增加客户利润率
第11题:
客户满意度
客户价值
客户忠诚度
客户利润率
第12题:
对
错
第13题:
客户价值管理的意义在于()
第14题:
企业界普遍认为,()是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
第15题:
以下选项中对“针对性满足客户期望,提升整体满意度”理解正确的是()。
第16题:
客户忠诚度的重要性可以用客户的()来体现。
第17题:
客户价值管理理论的基本假设是()。
第18题:
客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和()。
第19题:
企业界普遍认为,()是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
第20题:
终生价值
购买率
期望
满意度
第21题:
对服务质量的总体期望
对服务质量满足客户需求程度的期望
对服务质量稳定性的期望
顾客对总体成本的感知
第22题:
客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求,它是客户在历次交易活动中状态的积累
满意度的高低影响客户的稳定性,满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
第23题:
对
错