顾客到店前的准备阶段有（）。A、接触B、迎客C、拿递D、介绍

题目

顾客到店前的准备阶段有（）。

  • A、接触
  • B、迎客
  • C、拿递
  • D、介绍
相似考题

1.按照客人住店的整个流程来划分,前厅服务的内容主要有()阶段的准备与服务。A.抵店时B.抵店前C.住宿期间D.离店时E.离店后

2.在顾客促进预约接待环节描述正确的是：（）。A、在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间B、提前2天告知前台次日邀约到店的顾客名单C、在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时间D、提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单

3.前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段

4.当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。

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  • 第1题：

    客人抵店前准备工作阶段的流程内容有哪些？


    正确答案: （1）客源分类。一般将客源划分为已办理预订客房手续的客人和未经预订而直接抵店的客人两大类。对前者可按客人要求在抵店前预留客房，并做好客人抵店前的各项准备工作；对后者应根据当时饭店的营业状况进行接待，并提供相应服务。
    （2）接待准备。根据客人预订资料中关于抵、离店日期以及特殊要求等有关内容，预订部要适时做好安排车辆和机场代表或行李员去机场、车站接客；事先排房、准备礼品；通知相关部门或店领导，使准备工作周到、细致，并为下一阶段的服务奠定良好的基础。

  • 第2题：

    汽车消费者购买行为6W2H分析法中顾客准备购买哪种型号的汽车、到哪家经销店买指的是（）。

    • A、Who
    • B、What
    • C、which
    • D、Why

    正确答案:C

  • 第3题：

    iDCC顾客到店前，电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    当顾客到店时，正确的是（）

    • A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
    • B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
    • C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第5题：

    销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）

    • A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
    • B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
    • C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
    • D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送

    正确答案:B

  • 第6题：

    顾客到店后，引导顾客到专门的销售洽谈区落座，提供不少于五种饮料供顾客选择。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）

    • A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任
    • B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受
    • C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机
    • D、积极邀约顾客再次到店

    正确答案:C

  • 第8题：

    客人抵店前的准备工作分为（）阶段。

    • A、客人抵店当天早上
    • B、提前一周或数日
    • C、客人抵店前一天
    • D、提前两周

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。组织应如何处理好与顾客之间的关系？


    正确答案: 处理关系的方法：（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；（2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；（4）妥善处理与顾客间的纠纷。

  • 第10题：

    客房楼层接待工作仅有迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。（）


    正确答案:错误

  • 第11题：

    填空题
    客人抵店前准备工作主要分为三个阶段分别是（）、（）、（）。

    正确答案： 提前一周或数周,抵店前夕,抵店的当天
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客到店前的准备阶段有（）。
    A

    接触

    B

    迎客

    C

    拿递

    D

    介绍


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    店面营业前工作“开门”，需要注意些什么（）

    • A、不要有人站在门底下
    • B、提前30分钟到店，做好营业前准备
    • C、还没到营业时间，不要让顾客提前进店
    • D、要确定卷帘门门是否固定住了

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。

    • A、预定时间前三小时，确认顾客情况
    • B、预估到店时间
    • C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待
    • D、电话引荐销售顾问接待

    正确答案:A

  • 第15题：

    顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在休息时间或已经下班打卡后，顾客到店，员工自愿回店接待，需要计算加班时间。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    设计方的项目管理管理工作涉及到项目（）

    • A、决策阶段至保修期
    • B、设计阶段至动用前准备阶段
    • C、设计准备阶段至施工阶段
    • D、设计准备阶段至保修期

    正确答案:D

  • 第18题：

    在确认顾客到店环节，在预定时间的前一天再次与顾客确认到店时间，提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。

    • A、抵店时
    • B、抵店前
    • C、住宿期间
    • D、离店时         
    • E、离店后

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。


    正确答案: 顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等。精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等。随着科技的进步，人们生活水平的提高，消费已由物质（实物）消费与心理（精神）的需要满足的消费融为一体。很显然，该店员的行为未满足顾客公众的的心理和精神层面的需求，损伤了顾客的自尊。

  • 第21题：

    客人抵店前准备工作主要分为三个阶段分别是（）、（）、（）。


    正确答案:提前一周或数周；抵店前夕；抵店的当天

  • 第22题：

    下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

    • A、客人到店接待服务阶段
    • B、客人离店服务阶段
    • C、客人离店后服务阶段
    • D、客人用餐服务阶段

    正确答案:D

  • 第23题：

    多选题
    按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。
    A

    抵店时

    B

    抵店前

    C

    住宿期间

    D

    离店时

    E

    离店后


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

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