在顾客促进预约接待环节描述正确的是：（）。A、在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间B、提前2天告知前台次日邀约到店的顾客名单C、在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时间D、提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单
题目
在顾客促进预约接待环节描述正确的是：（）。
- A、在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间
- B、提前2天告知前台次日邀约到店的顾客名单
- C、在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时间
- D、提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单
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第1题：
在邀约跟进环节，若顾客接受邀约，需表示感谢，询问顾客到店细节，如具体时间、陪同人员等。（）
正确答案:正确 -
第2题：
iDCC顾客到店前，电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客。（）
正确答案:正确 -
第3题：
在休息时间或已经下班打卡后，顾客到店，员工自愿回店接待，需要计算加班时间。
正确答案:错误 -
第4题：
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）
- A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
- B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
- C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
- D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
正确答案:B -
第5题：
在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）天给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。
- A、两
- B、三
- C、四
- D、一
正确答案:D -
第6题：
从国内外零售店的实践经验归纳起来，店铺布局的原则为（）
- A、让顾客想进来
- B、让顾客容易进来
- C、让顾客在店内能够方便地接触到所有商品
- D、让顾客在店内停留时间更长一些
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
在确认顾客到店环节，在预定时间的前一天再次与顾客确认到店时间，提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单（）
正确答案:正确 -
第8题：
对于未能成交订单的顾客，销售顾问应积极促成商谈跟进。下列选项中不应该对顾客做的是？（）
- A、不对顾客施加压力，表示理解
- B、告知今后会继续为顾客服务，积极帮助其解决问题
- C、若经销店有区域车展、试驾会、店头活动等营销计划，主动告知顾客，邀约顾客参与
- D、积极地频繁地多途径地与顾客联系
正确答案:D -
第9题：
在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前三天给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。
正确答案:错误 -
第10题：
（），是顾客进店后接受服务的第一工作环节。
- A、接受护理
- B、前台接待
- C、填写资料
- D、测试皮肤
正确答案:B -
第11题：
如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。
- A、预定处
- B、接待处
- C、礼宾部
- D、收银处
正确答案:A -
第12题：
单选题尽量延长顾客在店内的停留时间，使顾客尽可能多的消费是特许经营店铺布局的（）原则。A吸引顾客
B方便顾客
C促进消费
D快乐购物
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
在顾客促进预约接待环节，属于到店接待标准动作的是：（）。
- A、使用印有广汽本田标识的水杯和咖啡杯
- B、斟茶水八分满
- C、从顾客的左侧上茶，示意动作清晰
- D、按逆时针顺序上茶
正确答案:A -
第14题：
顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）
正确答案:正确 -
第15题：
一汽丰田经销店整体设施应保持统一，以保证给顾客提供规范的服务。以下对店内整体设施描述错误的是哪项？（）
- A、主接待台实现来店顾客对应的功能
- B、在经销店入口大门处明确标明营业时间
- C、经销店各处设施清晰的引导标识
- D、在展厅入口处设置分散主接待台功能的小前台，以方便及时为客户服务
正确答案:D -
第16题：
门店氛围引流的方法有（）。
- A、在店铺里忙碌起来
- B、扮演顾客
- C、销售演练
- D、延长顾客驻店时间
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。
正确答案:一天 -
第18题：
如果顾客没有准备当时成交销售顾问的不恰当的行为是（）。
- A、继续降价或者优惠与客户进行拉锯，以防止丢单
- B、询问原因，并表示理解
- C、避免给顾客造成购买压力
- D、力争确定再次来店或邀约的时间
正确答案:A -
第19题：
在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）
- A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任
- B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受
- C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机
- D、积极邀约顾客再次到店
正确答案:C -
第20题：
尽量延长顾客在店内的停留时间，使顾客尽可能多的消费是特许经营店铺布局的（）原则。
- A、吸引顾客
- B、方便顾客
- C、促进消费
- D、快乐购物
正确答案:C -
第21题：
在缺件订购流程中通知客户关系部后（）
- A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
- B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约
- C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
- D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
正确答案:B,C -
第22题：
签订单后，车辆信息跟进正确的做法为：（）
- A、保持与顾客联系，让顾客及时了解准备车辆情况
- B、若交车延期，应向顾客致歉并给出新的时间期限
- C、若交车延期，可以赠送顾客小礼品，以表歉意
- D、车辆如约到店，应及时告知客户并确定交付时间
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
多选题从国内外零售店的实践经验归纳起来，店铺布局的原则为（）A让顾客想进来
B让顾客容易进来
C让顾客在店内能够方便地接触到所有商品
D让顾客在店内停留时间更长一些
正确答案： D,A解析： 暂无解析