在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。A、预定时间前三小时，确认顾客情况B、预估到店时间C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待D、电话引荐销售顾问接待
题目
在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。
- A、预定时间前三小时，确认顾客情况
- B、预估到店时间
- C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待
- D、电话引荐销售顾问接待
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第1题：
销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。
- A、第一时间主动询问
- B、顾客问到才告诉顾客
- C、没有必要询问
- D、顾客离店时再询问
正确答案:A -
第2题：
在顾客促进预约接待环节，顾客即将到店时应该：（）。
- A、电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
- B、电话专员和直销专员提前5分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
- C、电话专员和直销专员提前15分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
- D、电话专员和直销专员提前20分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
正确答案:A -
第3题：
在邀约跟进环节，若顾客接受邀约，需表示感谢，询问顾客到店细节，如具体时间、陪同人员等。（）
正确答案:正确 -
第4题：
iDCC顾客到店前，电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客。（）
正确答案:正确 -
第5题：
当顾客到店时，正确的是（）
- A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
- B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
- C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
- D、以上都是
正确答案:D -
第6题：
当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是？（）
- A、实现交易
- B、提供技术咨询
- C、实现沟通，取得顾客的信任
- D、端茶倒水，表现热情接待
正确答案:C -
第7题：
一汽丰田经销店整体设施应保持统一，以保证给顾客提供规范的服务。以下对店内整体设施描述错误的是哪项？（）
- A、主接待台实现来店顾客对应的功能
- B、在经销店入口大门处明确标明营业时间
- C、经销店各处设施清晰的引导标识
- D、在展厅入口处设置分散主接待台功能的小前台，以方便及时为客户服务
正确答案:D -
第8题：
销售顾问在交车当天与车主确认到店时间后，因为已经与客户比较熟悉，所以不需要在展厅门口迎接客户。
正确答案:错误 -
第9题：
在确认顾客到店环节，在预定时间的前一天再次与顾客确认到店时间，提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单（）
正确答案:正确 -
第10题：
iPad导入店接待顾客的流程中，（）问候顾客，确认其来店目的后在iPod录入必要事项，迅速通知接待。
- A、保安人员
- B、前台接待
- C、销售顾问
- D、门店经理
正确答案:A -
第11题：
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）
- A、接待来店顾客B记录顾客投诉
- B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
- C、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
- D、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
- E、负责接听24小时服务电话
正确答案:A,B,D,E,F -
第12题：
单选题（）高尔夫球会运营管理的第一步，其目的是保证顾客的开球时间被适当安排，做好必需的服务准备，缩短顾客等待时间。A预定
B前台接待
C球童服务
D竞技服务
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
顾客来店后1天，销售顾问需要（）；3天内，销售顾问需要（）。
- A、进行电话追踪
- B、发送致谢短信
- C、进行报价协商
- D、邀请顾客再次到店看车
正确答案:A,B -
第14题：
以下对于顾客接待描述错误的是（）。
- A、销售顾问给顾客留下深刻第一印象的首个关键时刻
- B、第一时间用促销价格打动客户
- C、获得的顾客信息直接关系到销售店日后的经营业绩
- D、销售人员行为细节的规范是顾客接待执行的关键
正确答案:B -
第15题：
在顾客促进预约接待环节，属于到店接待标准动作的是：（）。
- A、使用印有广汽本田标识的水杯和咖啡杯
- B、斟茶水八分满
- C、从顾客的左侧上茶，示意动作清晰
- D、按逆时针顺序上茶
正确答案:A -
第16题：
顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）
正确答案:正确 -
第17题：
在休息时间或已经下班打卡后，顾客到店，员工自愿回店接待，需要计算加班时间。
正确答案:错误 -
第18题：
销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）
- A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
- B、铃声响三次之内接听电话
- C、待顾客挂断电话后再挂电话
- D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名
正确答案:A -
第19题：
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）
- A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
- B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
- C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
- D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
正确答案:B -
第20题：
对销售顾问展厅值班站岗的错误描述的是（）。
- A、没有客人来的时候可以打邀约电话
- B、按照销售部制定的排班时间表准时上岗
- C、精神饱满，面带微笑
- D、站在展厅接待台处站岗，等待客户来店
正确答案:A -
第21题：
在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）
- A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任
- B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受
- C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机
- D、积极邀约顾客再次到店
正确答案:C -
第22题：
在展厅中销售顾问每天都会见到很多的顾客，在不接待顾客时，看到顾客面前经过，销售顾问应如何做？（）
- A、应绕开顾客的行走方向、避免正面相对
- B、如果客户没有注意到，不要打扰
- C、应停下脚步、鞠躬或点头示意、打招呼
- D、应低头快速通过，看看是否有其他顾客需要帮助
正确答案:C -
第23题：
在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。
正确答案:错误