出租汽车服务规范中，驾驶员应该使用的文明用语“五句话”是什么？

题目

出租汽车服务规范中，驾驶员应该使用的文明用语“五句话”是什么？

相似考题

1.根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》:在营运服务流程中,在给乘客发票时,驾驶员应及时使用文明用语和提示语:()。A.不要遗忘随身携带的物品B.下车请当心C.XX地方已经到了D.为您服务是我的荣幸

2.出租汽车驾驶员接受电召服务预约后，应该（）。

3.根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，十字文明用语包括：您好，请，谢谢，别客气，再见。

4.根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》,在营运服务流程中,在给乘客发票时,及时使用文明用语和提示语:不要遗忘随身携带的物品。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    下列哪个不属于《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》规定的十字文明用语（）。

    • A、您好
    • B、请
    • C、再见
    • D、欢迎

    正确答案:D

  • 第2题：

    出租汽车驾驶员在营运中，遇乘客租车时，正确的服务用语是（）。

    • A、向乘客说方言；
    • B、可以不说话；
    • C、使用普通话，常用“您好，请问去哪里”、“谢谢”、“再见”等文明用语。

    正确答案:C

  • 第3题：

    依法运营、规范服务是出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》：在营运服务流程中，在给乘客发票时，驾驶员应及时使用文明用语和提示语：（）。

    • A、不要遗忘随身携带的物品
    • B、下车请当心
    • C、XX地方已经到了
    • D、为您服务是我的荣幸

    正确答案:A

  • 第5题：

    根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，营运服务规范流程中要求问路时运用“您好”和“谢谢”两个文明用语。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    《出租汽车服务质量信誉考核办法>是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员（），提升出租汽车服务水平。


    正确答案:诚信体系

  • 第7题：

    《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员（），提升出租汽车服务水平。

    • A、诚信体系
    • B、退出机制
    • C、准入机制
    • D、长效管理

    正确答案:A

  • 第8题：

    网络预约出租汽车驾驶员的服务用语应做到（）。

    • A、推广使用普通话
    • B、文明用语
    • C、对外宾服务使用英语
    • D、催促乘客结帐

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    我*市网络预约出租汽车驾驶员应该按照运营服务规范和标准提供网约车运营服务；


    正确答案:正确

  • 第10题：

    驾驶员有下列情形（）的，乘客可以拒付车费。

    • A、不给付出租汽车专用发票的
    • B、在车内吸烟的
    • C、不使用文明用语的

    正确答案:A

  • 第11题：

    客运出租汽车营运驾驶员应衣着整洁、仪表端正、礼貌待客、文明用语。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    出租汽车驾驶员通常说的“三句话”文明用语，按服务先后顺序表述正确的是（）。

    • A、谢谢、您好、拜拜
    • B、您好、去那里、谢谢
    • C、您好、谢谢、再见
    • D、您好、再见、请带好行李

    正确答案:C

  • 第13题：

    部分员工文明用语不规范整改措施（）

    • A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
    • B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
    • C、教育员工互相尊重、注重称呼
    • D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    出租汽车驾驶员在营运过程中，应当遵纪守法   文明行车 优质服务。出租汽车驾驶员不得有下列行为（）。

    • A、拒载
    • B、文明用语
    • C、中途不抛客

    正确答案:A

  • 第15题：

    “快把钱付了”是巡游出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，在营运服务流程中，在给乘客发票时，及时使用文明用语和提示语：不要遗忘随身携带的物品。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    《客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对出租汽车座套的规范服务标准是（）.

    • A、一周一换；
    • B、即脏即换，三天必换；
    • C、五日一换。

    正确答案:B

  • 第18题：

    出租汽车驾驶员在营运中经常使用的“十字”文明用语（）。

    • A、请你带路
    • B、你好
    • C、对不起
    • D、谢谢
    • E、再见
    • F、请

    正确答案:B,C,D,E,F

  • 第19题：

    出租汽车驾驶员服务形象要求包括（）。

    • A、在运营过程中仪表仪容端庄大方服务主动热情周到
    • B、衣着整洁无破损可以不着工作装
    • C、运营前不吃有异味的、有碍服务的食物保持口气清新
    • D、言行举止文明使用文明用语

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    出租汽车驾驶员的职业道德规范是每个出租汽车驾驶员必须遵循的（）。

    • A、行为准则
    • B、工作要求
    • C、服务规范
    • D、公司规定

    正确答案:A

  • 第21题：

    出租汽车驾驶员在经营服务过程中，必须执行运价规定，规范使用统一的出租汽车客运发票。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    巡游出租汽车驾驶员服务形象要求不包括（）。

    • A、在运营过程中仪表仪容端庄大方，服务主动热情周到
    • B、衣着整洁无破损，可以不着工作装
    • C、运营前不吃有异味的、有碍服务的食物，保持口气清新
    • D、言行举止文明，使用文明用语

    正确答案:B

  • 第23题：

    《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》要求驾驶员在营运服务中使用“十”字文明用语。


    正确答案:正确

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