微笑服务的面部表情标准是什么？

第1题：

第2题：

《服务标准篇》中微笑服务标准是什么？

正确答案: （1）坚持开展微笑服务。
（2）面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切，表情自然。
（3）伴随微笑自然露出6～8颗门牙、嘴角微微上翘（通过一定的面部表情、动作来衡量是否开展了微笑服务）。
（4）眼睛要礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。
（5）车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好。

第3题：

表情动作简称表情。表情的动作分为：面部表情、（）和动作表情 。

正确答案:言语表情

第4题：

“模仿面部表情”游戏，通过模仿面部表情学习（）的运动方式。

• A、面部
• B、眼睛
• C、手部
• D、口腔

正确答案:D

第5题：

研究面部表情有两个方面：第一，（）的表情，第二，（）的面部表情

正确答案:表演式；自发性

第6题：

研究人的面部表情有两个方面，一是表演式的面部表情，二是（）性的面部表情。

正确答案:自发

第7题：

微笑服务应是客户服务人员的第一职业表情。

正确答案:正确

第8题：

公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么？

正确答案: 面对驾乘人员目光友善，眼神柔和，亲切，自然流露真诚；眼睛礼貌正视驾乘人员，不左顾右盼、心不在焉；目光友善、坦然、亲切、和蔼有神；眼神要实现“三个度”：
（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于驾乘人员脸部倒三角区部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；
（2）眼神的光泽度：精神饱满，保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；
（3）眼神的交流度：迎着驾乘人员的眼神进行目光交流，传递对驾乘人员的敬意与友善。在驾乘人员打开车窗后开始用眼睛注视他，约三秒钟后将视线移开。

第9题：

微笑服务标准包括（）标准、（）标准和（）标准等三个标准。

正确答案:面部表情；眼睛眼神；声音语态

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

仪容规范里的表情标准是什么？

正确答案: 1、微笑要自然，嘴角微微上翘；要真诚、甜美、亲切。
2、脸部表情自然，亲切，不得绷住脸。
3、眼睛要正面平视司机，不左顾右盼。

第14题：

公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？

正确答案: （1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出‚三个度‛：集中度、光泽度、交流度。

第15题：

与人沟通时应该是什么样的？（）

• A、自信满满的言语
• B、高兴愉悦的面部表情
• C、夸张的面部表情
• D、以上都不是

正确答案:A,B,C

第16题：

《收费服务标准化手册》规定：微笑服务标准包括（）

• A、面部表情
• B、眼睛眼神
• C、声音语态
• D、说话态度

正确答案:A,B,C

第17题：

微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与客户（）。

正确答案:情感上的沟通

第18题：

情绪包括在面部、言语和身体姿态上的表现，我们称面部上的表现为面部表情，我们称言语上的表现为言语表情，那我们称身体姿态上的表现为（）。

• A、身体表情
• B、姿态表情
• C、身段表情
• D、体态表情

正确答案:C

第19题：

集团公司下发的收费服务标准手册中规定微笑服务标准包括（）方面

• A、面部表情
• B、眼睛眼神
• C、声音语态
• D、手势标准

正确答案:A,B,C

第20题：

公司《收费人员微笑服务标准》中并五指的动作要领是什么？

正确答案: 动作要领：手掌心面向驾乘人员，手臂与窗沿（水平面）成70—80度，手指自然伸直，五指并拢，目光注视驾乘人员，扬手要具有节奏感，在空中规定位置要略微停顿，不允许出现缓慢抬（放）手和过快抬（放）手的现象；扬手的动作要掌握在车辆进入车道后驾乘人员能够见到的第一时间，并且保障在驾乘人员伸手递票款前完成。

第21题：

公司《收费人员微笑服务标准》中露八齿的动作要领是什么？

正确答案: 动作要领：要求收费员微笑时，宜亲切、自然、大方，掌握好尺度，笑容不夸张、不做作、不勉强。

第22题：

第23题：