《服务标准篇》中微笑服务标准是什么？

题目

《服务标准篇》中微笑服务标准是什么？

相似考题

1.营业厅服务的四要素分别是站立服务、微笑服务、双手递接、以及标准手势。()此题为判断题(对，错)。

2.微笑服务的面部表情标准是什么？

3.公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？

4.《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？

参考答案和解析
正确答案: （1）坚持开展微笑服务。
（2）面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切，表情自然。
（3）伴随微笑自然露出6～8颗门牙、嘴角微微上翘（通过一定的面部表情、动作来衡量是否开展了微笑服务）。
（4）眼睛要礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。
（5）车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好。
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  • 第1题：

    《高速公路收费服务标准化手册》，从（）等十一个方面对收费服务标准进行了规范，并在集团所辖高速公路上全面推广。

    • A、文明标准
    • B、形象标准
    • C、微笑服务标准
    • D、规范标准
    • E、手势标准
    • F、服务用语标准

    正确答案:B,C,E,F

  • 第2题：

    导游工作中的微笑服务，不仅是一种服务手段，更是（）。

    • A、游客的要求
    • B、衡量导游服务的一个重要标准
    • C、旅行社的规定
    • D、旅游局的规定

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列对微笑服务的作用表述不当的一项？（）

    • A、微笑服务可以使客人产生宾至如归之感
    • B、微笑服务已经成为我国窗口行业的从业准则，被列入企业考核员工基本技能的标准
    • C、无声的微笑比语言更有力量。一个真诚的微笑，或许会把一段刻骨铭心的仇恨
    • D、微笑服务有益自身身心健康

    正确答案:D

  • 第4题：

    下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？

    • A、员工满意度
    • B、服务流程
    • C、宾客满意
    • D、微笑服务

    正确答案:C

  • 第5题：

    《车站客运服务作业标准》中，客运服务语言标准是什么？


    正确答案: 服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用：“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

  • 第6题：

    公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么？


    正确答案: 面对驾乘人员目光友善，眼神柔和，亲切，自然流露真诚；眼睛礼貌正视驾乘人员，不左顾右盼、心不在焉；目光友善、坦然、亲切、和蔼有神；眼神要实现“三个度”：
    （1）眼神的集中度：不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于驾乘人员脸部倒三角区部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；
    （2）眼神的光泽度：精神饱满，保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；
    （3）眼神的交流度：迎着驾乘人员的眼神进行目光交流，传递对驾乘人员的敬意与友善。在驾乘人员打开车窗后开始用眼睛注视他，约三秒钟后将视线移开。

  • 第7题：

    公司《收费人员微笑服务标准》中并五指的动作要领是什么？


    正确答案: 动作要领：手掌心面向驾乘人员，手臂与窗沿（水平面）成70—80度，手指自然伸直，五指并拢，目光注视驾乘人员，扬手要具有节奏感，在空中规定位置要略微停顿，不允许出现缓慢抬（放）手和过快抬（放）手的现象；扬手的动作要掌握在车辆进入车道后驾乘人员能够见到的第一时间，并且保障在驾乘人员伸手递票款前完成。

  • 第8题：

    陕西省公路收费工作服务标准中业务处理服务标准中规定的开道工作标准是什么？


    正确答案:⑴接班收费员首先接空闲车道。若无空闲车道，收费员亭内交接必须在2分钟内交接完毕。
    ⑵亭内交接班时候，收费员应跟等候的司机解释：您好，现在交接班，请稍候。

  • 第9题：

    陕西省公路收费工作服务标准中业务处理服务标准中出入口接待车辆服务标准中接待车辆标准动作是什么？


    正确答案: ①车辆进入车道，要伸手示意车辆停车；
    ②示意停车标准动作：五指并拢，手臂摆直并直向下稍斜；
    ③以柔和的目光直视司机面部；
    ④表情自然，微笑真诚。

  • 第10题：

    单选题
    服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。
    A

    个性化服务和增值服务

    B

    个性化服务和标准化服务

    C

    微笑服务和增值服务

    D

    微笑服务和人情化服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    微笑服务的主要作用是什么？

    正确答案： （1）是感染服务对象的主要手段。
    （2）是满足宾客需求的动力。
    （3）是密切主课关系的良方。
    （4）是提高经济效益的法宝。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    《车站客运服务作业标准》中，客运服务语言标准是什么？

    正确答案： 服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用：“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。

    • A、个性化服务和增值服务
    • B、个性化服务和标准化服务
    • C、微笑服务和增值服务
    • D、微笑服务和人情化服务

    正确答案:A

  • 第14题：

    《收费服务标准化手册》规定：微笑服务标准包括（）

    • A、面部表情
    • B、眼睛眼神
    • C、声音语态
    • D、说话态度

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    员工服务态度标准是（）。

    • A、主动热情
    • B、微笑服务
    • C、态度谦和
    • D、尊敬顾客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    下列属于前厅质量管理目标及标准是哪项？（）

    • A、员工满意度
    • B、服务流程
    • C、宾客满意度
    • D、微笑服务

    正确答案:C

  • 第17题：

    集团公司下发的收费服务标准手册中规定微笑服务标准包括（）方面

    • A、面部表情
    • B、眼睛眼神
    • C、声音语态
    • D、手势标准

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    《微笑服务标准》中规定，当驾乘人员目光关注到收费员时，收费员立即注视驾乘人员的眼部，（）先微微上扬，接着向下点头。


    正确答案:下巴

  • 第19题：

    微笑服务标准包括（）标准、（）标准和（）标准等三个标准。


    正确答案:面部表情；眼睛眼神；声音语态

  • 第20题：

    公司《收费人员微笑服务标准》中露八齿的动作要领是什么？


    正确答案: 动作要领：要求收费员微笑时，宜亲切、自然、大方，掌握好尺度，笑容不夸张、不做作、不勉强。

  • 第21题：

    服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。


    正确答案:问有答声；走有送声

  • 第22题：

    多选题
    在服务标准篇的项目前期服务中，包含以下哪项内容。（）
    A

    保修岗服务标准

    B

    客服人员工作指引

    C

    客服与设计配合工作标准

    D

    签约前台接待岗服务标准


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    旅游服务质量的基础是（　　）。
    A

    个性化服务

    B

    延伸服务

    C

    标准化服务

    D

    微笑服务


    正确答案： B
    解析：
    标准化服务是旅游服务质量的基础。标准是指对重复性事物和概念所做的统一规定。旅游业服务标准化，就是对旅游职业活动中重复性的事物和要领通过制度、发布和实施，使之达到统一，以使旅游者获得无差别的、同一水准的标准化服务，以获得最佳效益的一种活动。如国家标准《标准服务质量》GB/T 15971—1995就是导游服务标准化服务的依据。

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