同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。A、得理不绕人B、以理服人、得理让人C、遇事一味迁就
题目
同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。
- A、得理不绕人
- B、以理服人、得理让人
- C、遇事一味迁就
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第1题：
根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。
正确答案:正确 -
第2题：
与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静，虚心听取乘客的意见和批评，做到（）。
- A、以理服人
- B、以礼让人
- C、不强词夺理
- D、以理服人，以礼让人，不强词夺理
正确答案:D -
第3题：
得理也得让人是指服务员耍学会（）别人。
- A、尊重
- B、关心
- C、宽容
- D、饶恕
正确答案:C -
第4题：
遇乘客不满或误解时，下列做法错误的是（）
- A、以理服人，得理让人，不强词夺理
- B、态度冷静
- C、与乘客争吵
- D、心平气和地解释
正确答案:C -
第5题：
出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（）。
- A、要宽容大度得理让人
- B、要以理服人语气尽量温和委婉
- C、要尊重乘客的意见和人格不固执己见
- D、求同存异保持平和留有余地
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
解决网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的方法主要有（）。
- A、宽容大度
- B、以理服人、得理让人
- C、尊重乘客、求同存异
- D、以上答案都是
正确答案:D -
第7题：
网约车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（）。
- A、要宽容大度，得理让人
- B、要以理服人，语气尽量温和委婉
- C、要尊重乘客的意见和人格，不固执己见
- D、求同存异，保持平和，留有余地
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要冷静，并做到（）
- A、得理不让人
- B、以理服人，得理让人
- C、遇事一味迁就
正确答案:B -
第9题：
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不（）。
- A、承认错误
- B、强行霸道
- C、强词夺理
正确答案:C -
第10题：
遇乘客不满或误解时，要态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任；虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。
正确答案:正确 -
第11题：
与乘客发生纠纷要（）
- A、尊重对方
- B、以理服人
- C、得理不让人
- D、求同存异
- E、弄清大是大非
正确答案:A,B,D -
第12题：
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，可以得理不让人。
正确答案:错误 -
第13题：
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。
正确答案:正确 -
第14题：
文明接待、礼貌服务的原则之一“得理也得让人”的意思是（）
- A、保全客人的面子
- B、纵容客人
- C、无原则的迁就客人
- D、害怕得罪客人
正确答案:A -
第15题：
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。
- A、谨慎从事
- B、以理服人
- C、得理让人
- D、不强词夺理
正确答案:B,C,D -
第16题：
出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，须做到（）。
- A、得理不让人
- B、以理服人，得理让人
- C、斗嘴吵架
- D、联系老乡帮忙
正确答案:B -
第17题：
出租车运营服务中处理纠纷的正确方式是（）
- A、以理服人求同存异
- B、以理服人尊重对方
- C、以理服人得理不让人
- D、以理服人尊重对方得理让人求同存异
正确答案:D -
第18题：
遇乘客不满或误解时，应当态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任，（）不强词夺理。
- A、以理服人
- B、得理让人
- C、得理不饶人
- D、虚心听取乘客的批评意见
正确答案:A,B,D -
第19题：
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
正确答案:正确 -
第20题：
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，（），不强词夺理。
- A、得势欺人
- B、得理让人
- C、得理压人
正确答案:B -
第21题：
处理与乘客轻微纠纷时，驾驶员宽容大度，得理让人。
正确答案:正确 -
第22题：
对于轻微服务纠纷，驾驶员可采取以下哪些措施（）避免投诉。
- A、耐心解释，注意控制情绪及语言
- B、适当让利
- C、尊重乘客意见
- D、得理让人
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
出租车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静、要虚心听取乘客的批语意见、做到以理服人、得理让人、不强词夺理。
正确答案:正确