客房部内线电话客房主管；客房领班；房务中心上班时间为24小时。

题目

客房部内线电话客房主管；客房领班；房务中心上班时间为24小时。

相似考题

1.在客房服务员小张按客房部规定的清洁整理程序打扫住客房时，客房部主管根据客房业务的情况，要求小张暂时停止打扫住客房，马上去打扫一间走客房。此时客房部主管是在履行客务管理的（）职能。A.指挥B.协调C.控制D.组织

2.客房服务中心主管的管理对象是（）。A、客房部经理B、客房服务员C、楼层主管D、客房服务中心联络员

3.综合型客房部的组织结构形式，是饭店设房务行政总监或经理统一管理（）。A、前厅部和商务部B、前厅部和客房部C、餐饮部和客房部D、客房部和公关部

4.负责客人投诉的处理是( )的工作内容。A.客房部秘书B.客房部经理C.客房楼层主管D.客房楼层领班

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    客房的销售是（）。

    • A、客房部的首要功能
    • B、前厅部的首要功能
    • C、房务部的首要功能
    • D、前厅和客房部的首要功能

    正确答案:B

  • 第2题：

    （）有权决定客房是否合格。

    • A、服务员
    • B、领班
    • C、主管
    • D、客房部经理

    正确答案:B

  • 第3题：

    在客房服务员小张按客房部规定的清洁整理程序打扫住客房时，客房部主管根据客房业务的情况，要求小张暂时停止打扫住客房，马上去打扫一间走客房。此时客房部主管是在履行客务管理的（）职能。

    • A、指挥
    • B、协调
    • C、控制
    • D、组织

    正确答案:A

  • 第4题：

    客房部经理助理是（）的直接上级。

    • A、客房服务员
    • B、楼层主管
    • C、洗衣房主管
    • D、客房服务中心主管
    • E、客房部秘书
    • F、公共区域主管

    正确答案:B,C,D,F

  • 第5题：

    根据客房部各岗位的划分，你能说出客房部楼层领班的工作职责吗？


    正确答案: （1）接受客房部经理的指挥，主持所分管楼层的房务工作
    （2）督导领班和服务员的工作
    （3）巡视、抽查、查看
    （4）处理夜间突发事件及投诉
    （5）与前厅合作，提供准确的客房状况

  • 第6题：

    负责客人投诉的处理是（）的工作内容。

    • A、客房部秘书
    • B、客房部经理
    • C、客房楼层主管
    • D、客房楼层领班

    正确答案:B

  • 第7题：

    客房部的培训，应该从（）开始。

    • A、客房服务员
    • B、客房领班
    • C、客房清洁员
    • D、客房部经理

    正确答案:D

  • 第8题：

    在酒店客房部各岗位中，要求具备一定外语表达对话能力的岗位有（）

    • A、客房部经理
    • B、客房服务中心主管
    • C、客房中心联络员
    • D、楼层主管

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    酒店客房部楼层主管的直接上级是（）。

    • A、酒店总经理
    • B、房务总监
    • C、客房服务中心主管
    • D、客房部经理

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    不设房务中心的饭店，改设（），主要负责处理客房部的日常性事务等。
    A

    对客服务中心

    B

    楼层服务中心

    C

    客房部办公室

    D

    管事办公室


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客房部又称（）
    A

    房务部

    B

    管家部

    C

    housekeeping

    D

    客务部


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）有权决定客房是否合格。
    A

    服务员

    B

    领班

    C

    主管

    D

    客房部经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    请问房务中心、PA分部、商务中心的所属部门分别是？（）

    • A、客房部、娱乐部、前厅部
    • B、客房部、康乐部、礼宾部
    • C、客房部、客房部、前厅部

    正确答案:C

  • 第14题：

    在小型酒店里，通常都是将客房部与前厅部合并为房务部，即将客房部作为房务部的一部分。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客房部又称（）

    • A、房务部
    • B、管家部
    • C、housekeeping
    • D、客务部

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    客房部的工作钥匙和呼叫机等通常都由（）保管和收发。

    • A、值班经理
    • B、客房部主管
    • C、客房中心联络员
    • D、客房部领班

    正确答案:C

  • 第17题：

    客房服务中心主管的直接上级是（）。

    • A、房务总监
    • B、客房部经理
    • C、客房中心联络员
    • D、楼层主管

    正确答案:B

  • 第18题：

    客房部楼层的全面检查通常由（）负责。

    • A、客房部经理
    • B、房务总监
    • C、楼层主管
    • D、楼层领班

    正确答案:D

  • 第19题：

    楼层领班给服务员分派工作任务的派工单名称是（）。

    • A、房务报告表
    • B、客房领班工作单
    • C、客房服务员工作表
    • D、做客房返工单

    正确答案:C

  • 第20题：

    客房部中心库房物品盘点由中心库房（）负责，填写相关报表，做好统计分析。

    • A、员工
    • B、领班
    • C、主管
    • D、经理

    正确答案:A

  • 第21题：

    不设房务中心的饭店，改设（），主要负责处理客房部的日常性事务等。

    • A、对客服务中心
    • B、楼层服务中心
    • C、客房部办公室
    • D、管事办公室

    正确答案:C

  • 第22题：

    判断题
    在小型酒店里，通常都是将客房部与前厅部合并为房务部，即将客房部作为房务部的一部分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客房部的工作钥匙和呼叫机等通常都由（）保管和收发。
    A

    值班经理

    B

    客房部主管

    C

    客房中心联络员

    D

    客房部领班


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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