商家未履行天猫开新车服务协议的，买家应在订单关闭后（）天内通过线上投诉入口进行投诉。A、3B、5C、7D、15
题目
商家未履行天猫开新车服务协议的，买家应在订单关闭后（）天内通过线上投诉入口进行投诉。
- A、3
- B、5
- C、7
- D、15
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第1题：
天猫开新车服务规范规定，服务未履行有哪些消费者保障？
正确答案: 商家应当履行天猫开新车服务但未履行，且买家已明确不要商品的，商家应当给买家全额退款并额外赔付违约金。
违约金以消费者签订的《天猫开新车车辆交付协议》或《天猫开新车服务协议》中约定的金额为准，查看协议的路径：我的淘宝-已买到的宝贝-订单详情；
违约金金额不得高于该车型厂商指导价的5%。
商家向消费者赔付违约金后，该未履行天猫开新车服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。 -
第2题：
商家未提供预约安装服务或未按时提供上门安装服务的，消费者应在交易成功或交易关闭（因退款成功导致的）后（）天内进行投诉。
- A、7
- B、10
- C、15
- D、30
正确答案:C -
第3题：
天猫的订单，卖家已经发货了（未确认收货），但是买家想投诉卖家未按约定时间发货，可通过哪些路径？（）
- A、投诉商家
- B、我要退款-未按约定时间发货
- C、我要退货-未按约定时间发货
- D、我要退款-未按约定时间发货-“这里”
正确答案:B,C -
第4题：
天猫的订单，哪种情况不属于发票问题类的投诉？（）
- A、商家说等交易成功以后才可以开发票
- B、商家说不支持开发票
- C、商家给开了发票，虽然用的不是自己公司的名字，但是金额和商品类目是一样的
- D、买家要退货，商家要求买家必须要把之前开的发票也一并退回
正确答案:D -
第5题：
商家应当履行“30天质保”服务但未履行的，需以每个子订单向买家发放（）个天猫积分的方式向买家进行赔付。
- A、100
- B、1000
- C、10000
- D、100000
正确答案:C -
第6题：
95598对客户投诉应在（）天内答复处理结果。
- A、3
- B、5
- C、7
- D、10
正确答案:B -
第7题：
违背承诺投诉（除未按约定时间发货外）只能在买家拍下后15天内，且交易状态为交易关闭的条件下发起吗？
正确答案:不是。若为特定类目商品，当交易状态为“交易成功”的0-15天内也可发起违背承诺投诉。（特定类目包括：宠物/宠物食品及用品之下的“狗、猫、小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它”、IP卡/网络电话/手机号码之下的“预约回拨卡/一号通、短信包月卡、平台专项卡、GPRS/CDMA上网资费卡”、成人用品/避孕用品/情趣内衣类目及腾讯QQ专区类目。） -
第8题：
如果买家已经拍下商品，但还没有付款，商家关闭交易或买家通过与商家的沟通得知该商品商家无法在（）小时内完成发货，则买家可以向天猫发起投诉维权。
- A、12
- B、24
- C、36
- D、48
正确答案:D -
第9题：
商家未履行正品保障服务承诺的，可通过“我的淘宝”-“已买到的宝贝”进行投诉。
正确答案:正确 -
第10题：
天猫的订单，买家可以针对哪些问题投诉商家？（）
- A、已经付款下了订单，但是卖家说没货了，不给发货了
- B、要求卖家开发票，但是卖家拒绝提供
- C、商家利用虚假发货来刷单
- D、商家总是在半夜打电话给买家，要求买家撤销投诉，已经影响到买家的正常生活
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）
- A、3
- B、5
- C、7
- D、15
正确答案:C -
第12题：
车主（驾驶员）在发生丢卡或入口信息异常后，应凭此证明在（）天内向投诉受理单位提出投诉，逾期可不予受理。
- A、3
- B、5
- C、7
- D、10
正确答案:B -
第13题：
商家应履行天猫直送时效承诺服务但未履行的，每个订单需向买家支付（）元违约金。
- A、5
- B、10
- C、20
- D、50
正确答案:B -
第14题：
消费者在提交三年质保服务申请且商家响应服务的15天内商家未履约服务的，消费者可以在质保服务关闭后的（）天内进行投诉。
- A、15
- B、10
- C、7
- D、3
正确答案:A -
第15题：
天猫的订单，在什么情况下会出现投诉商家按钮？（）
- A、卖家发货后，就有了投诉商家按钮了
- B、交易成功后，就有了投诉商家按钮了
- C、交易关闭后，才有投诉商家按钮
- D、天猫的订单，没有投诉商家按钮，只能通过退货/退款来对商家进行投诉
正确答案:D -
第16题：
卖家服务态度问题可以在交易关闭0-15天内，操作订单右侧点击投诉卖家。
正确答案:错误 -
第17题：
如买家无法在线上申请邮寄行程单或发票的，后续联系商家需要邮寄的，商家需在买家提出申请后的（）天内寄出，快递费由买家承担。在沟通过程中，商家不得拒绝买家的合理要求。
- A、3
- B、7
- C、15
- D、30
正确答案:B -
第18题：
对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。
- A、3
- B、5
- C、7
- D、10
正确答案:B -
第19题：
买卖双方线下达成退货协议的，买家应当自双方达成退货协议的次日起（）天内进行退货。
- A、3
- B、5
- C、7
- D、15
正确答案:C -
第20题：
买家发起换货申请后，商家未履行特定承诺的，买家可在交易关闭后（）投诉商家。
- A、3日
- B、7日
- C、10日
- D、15日
正确答案:D -
第21题：
商家应当履行护眼无忧服务但未履行的，需以每个子订单向买家发放（）个天猫积分的方式向买家进行赔付。
- A、100
- B、1000
- C、10000
- D、100000
正确答案:C -
第22题：
天猫的订单，买家想要对商家进行投诉，可以通过哪些途径？（）
- A、退货/退款按钮
- B、投诉商家按钮
- C、提交166表单
- D、打电话给天猫客服
正确答案:A,D -
第23题：
投标认为招标人公布的招标控制价未按照建设工程工程量清单计价规范编制的，应在招标控制价公布后（）天内投诉。
- A、3
- B、5
- C、7
- D、10
正确答案:B