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  • 第1题:

    企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润,而不是获取顾客资产。


    正确答案:错误

  • 第2题:

    德鲁克提出只有通过()才能产生利润

    • A、促销产品
    • B、扩大市场
    • C、顾客创造
    • D、顾客管理

    正确答案:C

  • 第3题:

    商业模式创新,是指对目前行业内通用的()的方式提出挑战,力求满足顾客不断变化的要求,为顾客提供更多的价值,为企业开拓新的市场,吸引新的客户群。

    • A、企业创造价值
    • B、市场创造价值
    • C、顾客创造价值
    • D、技术创造价值

    正确答案:C

  • 第4题:

    市场顾客是可以被创造出来的。


    正确答案:正确

  • 第5题:

    市场营销是企业为()创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。

    • A、员工
    • B、顾客
    • C、董事会
    • D、投资者

    正确答案:B

  • 第6题:

    ()是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

    • A、市场营销
    • B、网络营销
    • C、市场调查
    • D、客户服务

    正确答案:A

  • 第7题:

    以下关于创造市场需求的说法中,不正确的是()。

    • A、可以使市场的现实需求不断扩大
    • B、可以提高顾客的满足程度
    • C、可以增强对市场需求变化的适应性
    • D、可以加强企业的经营管理

    正确答案:D

  • 第8题:

    多选题
    为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括()。
    A

    获取顾客价值从而创造利润和顾客资产

    B

    了解市场和顾客的需要和欲望

    C

    涉及顾客驱动型营销战略

    D

    建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    以下关于创造市场需求的说法中,不正确的是()。
    A

    可以使市场的现实需求不断扩大

    B

    可以提高顾客的满足程度

    C

    可以增强对市场需求变化的适应性

    D

    可以加强企业的经营管理


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    市场营销是企业为()创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。
    A

    员工

    B

    顾客

    C

    董事会

    D

    投资者


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    商业模式创新,是指对目前行业内通用的()的方式提出挑战,力求满足顾客不断变化的要求,为顾客提供更多的价值,为企业开拓新的市场,吸引新的客户群。
    A

    企业创造价值

    B

    市场创造价值

    C

    顾客创造价值

    D

    技术创造价值


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    从顾客满意过程模型可以看出,满意的来源在于(    )
    A

    顾客的满意

    B

    为顾客所创造的价值

    C

    顾客的要求

    D

    顾客的忠诚


    正确答案: C
    解析:

  • 第13题:

    一级关系营销是企业利用价格刺激,增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度,但无法真正创造忠诚顾客。


    正确答案:正确

  • 第14题:

    ()功能的目的是制定满足顾客需要的市场营销策略。

    • A、商品销售
    • B、市场调查与研究
    • C、创造市场需求
    • D、便利

    正确答案:B

  • 第15题:

    顾客创造市场、利润、质量观念属于()的服务理念。


    正确答案:顾客至上

  • 第16题:

    请解释什么是顾客价值,如何创造顾客价值,并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系?


    正确答案: (1)顾客价值又称为顾客感知价值或顾客让渡价值,是顾客对拥有或使用某种产品的总利益和总成本进行衡量后的差额价值,即顾客总价值和顾客总成本之差。
    (2)创造顾客价值可从顾客需求出发,根据不同顾客的需求特点,有针对性地增加顾客总价值,降低顾客购买总成本;在制定市场营销决策时,应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。
    (3)创造顾客价值是第一位的,创造顾客价值是创造企业价值的基础。如果只能创造顾客价值而不能创造企业价值,企业经营缺乏动力;如果只能创造企业价值,不能创造顾客价值,则企业经营难以长久。因此必须兼顾好创造顾客价值与创造企业价值。

  • 第17题:

    为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括()。

    • A、获取顾客价值从而创造利润和顾客资产
    • B、了解市场和顾客的需要和欲望
    • C、涉及顾客驱动型营销战略
    • D、建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意

    正确答案:B,C,D

  • 第18题:

    创造力的潜在状态是()

    • A、指创造力以某些心理、行为能力的静态形式存在
    • B、是从主体角度提供并保证产出创造产品的可能性
    • C、以创造产品的形式体现出来
    • D、不以产品的形式出来,也可以被察觉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题:

    判断题
    一级关系营销是企业利用价格刺激,增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度,但无法真正创造忠诚顾客。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    问答题
    请解释什么是顾客价值,如何创造顾客价值,并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系?

    正确答案: (1)顾客价值又称为顾客感知价值或顾客让渡价值,是顾客对拥有或使用某种产品的总利益和总成本进行衡量后的差额价值,即顾客总价值和顾客总成本之差。
    (2)创造顾客价值可从顾客需求出发,根据不同顾客的需求特点,有针对性地增加顾客总价值,降低顾客购买总成本;在制定市场营销决策时,应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。
    (3)创造顾客价值是第一位的,创造顾客价值是创造企业价值的基础。如果只能创造顾客价值而不能创造企业价值,企业经营缺乏动力;如果只能创造企业价值,不能创造顾客价值,则企业经营难以长久。因此必须兼顾好创造顾客价值与创造企业价值。
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    ()功能的目的是制定满足顾客需要的市场营销策略。
    A

    商品销售

    B

    市场调查与研究

    C

    创造市场需求

    D

    便利


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    市场顾客是可以被创造出来的。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    创造力的潜在状态是()
    A

    指创造力以某些心理、行为能力的静态形式存在

    B

    是从主体角度提供并保证产出创造产品的可能性

    C

    以创造产品的形式体现出来

    D

    不以产品的形式出来,也可以被察觉


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    填空题
    顾客创造市场、利润、质量观念属于()的服务理念。

    正确答案: 顾客至上
    解析: 暂无解析