（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A、售后服务B、客户回访C、售前服务D、电话咨询

题目

（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。

  • A、售后服务
  • B、客户回访
  • C、售前服务
  • D、电话咨询
相似考题

1.请专业咨询公司作为神秘客户对营业厅每月()次暗访,并进行客户满意度调查询问或由客户填写评价表调查。A、1次B、2次C、3次D、4次

2.企业进行客户服务创新的直接目的是（）。A、增加产品的销售B、提高组织的声望C、提高企业的竞争能力D、提高客户让渡价值，增加客户满意度

3.要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。A、问卷调查法B、电话调查法C、样本调查法D、整体调查法

4.进行客户信用调查的方式只要有（）A、通过金融机构进行调查B、利用专业资信调查机构进行调查C、通过客户或行业组织进行调查D、内部调查

更多“（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客”相关问题

  • 第1题：

    售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    汽车服务企业市场调查的主要内容有（）

    • A、市场需求情况调查
    • B、居民购买汽车欲望调查
    • C、竞争对手情况调查
    • D、本*企业经营政策执行情况调查
    • E、客户对企业服务满意度调查

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。

    • A、产品质量调查
    • B、投诉处理情况
    • C、客户满意度调查
    • D、以上三项均错误

    正确答案:C

  • 第5题：

    时常征询客户的意见与进行客户满意度调查，发现自我的不足与找出客户的新需求是处理客户投诉应注意的事项。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）

    • A、设置投诉和建议制度
    • B、定期做客户满意度调查
    • C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题
    • D、分析流失客户的程度和原因分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）
    A

    设置投诉和建议制度

    B

    定期做客户满意度调查

    C

    公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题

    D

    分析流失客户的程度和原因分析


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    一般来讲，企业客户满意度调查的内容包括四个方面：服务产品、服务行为、服务的经济性、企业形象。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
    A

    售后服务

    B

    客户回访

    C

    售前服务

    D

    电话咨询


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    “测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是（）的作用之一。
    A

    客户认知度调查

    B

    客户满意度调查

    C

    客户期望值调查

    D

    客户信誉度调查


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）
    A

    自主调查

    B

    人工外呼

    C

    第三方调查公司调查

    D

    问卷调查


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    请专业咨询公司作为神秘客户对营业厅每月（）次暗访，并进行客户满意度调查询问或由客户填写评价表调查。

    • A、1次

    正确答案:A

  • 第14题：

    （）牵头组织相关科室（含物流分包单位）到施工现场对客户进行客户服务满意度调查，客户填写《客户服务满意度调查表》，由客服专员收集整理，所有计划内调查需在每月（）日之前完成

    • A、站长；15
    • B、站班子；20
    • C、站长；20
    • D、站班子；15

    正确答案:C

  • 第15题：

    第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    《二手车进销存管理》客服部门应完成客户回访，进行客户满意度调查，及时反馈评估销售部。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。

    • A、市场调查
    • B、调查问卷
    • C、客户打分
    • D、客户评价

    正确答案:B

  • 第18题：

    在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）

    • A、自主调查
    • B、人工外呼
    • C、第三方调查公司调查
    • D、问卷调查

    正确答案:A

  • 第19题：

    判断题
    第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。
    A

    进行客户满意度调查

    B

    确认改进效果，不断提高客户满意度水平

    C

    预测客户需求

    D

    进行客户满意度对比分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    企业在进行满意度调查时，下列问题不属于定性分析的是（）。
    A

    对某项产品或服务而言，什么因素对客户来说是最重要的？

    B

    客户和员工认为公司在这些方面的表现如何？

    C

    是什么因素阻碍了企业在这些方面的表现？

    D

    企业的目标客户是那些？


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）。
    A

    系统调查、内部组织调查、员工调查等方法

    B

    系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法

    C

    系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法

    D

    员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    一般来讲，企业客户满意度调查的内容包括（）。
    A

    服务产品

    B

    服务行为

    C

    服务的社会性

    D

    服务的经济性

    E

    企业形象


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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