“销售部对收回的顾客调查表进行整理分析，其中有14%的顾客对产品质量不满意。”适合于这一情景的条款是（）

题目

“销售部对收回的顾客调查表进行整理分析，其中有14%的顾客对产品质量不满意。”适合于这一情景的条款是（）

相似考题

1.以下哪种情形最适合使用亲和图: ()A、把归纳好的顾客需求转化为关键质量特性B、对归纳好的顾客需求进行逐层细化C、进行因果分析D、对顾客反馈的各种意见进行归纳整理

2.市场细分是对在市场上购买产品的顾客进行的分类，是根据顾客对同类产品需求所表现出的差异性进行的分类。因此，市场细分的实质是顾客细分。此题为判断题(对，错)。

3.销售部门的职责是根据顾客订单或对销售预测和产品的需求和分析来决定生产授权。()此题为判断题(对，错)。

4.美容师对顾客公平服务，具体体现是_____。A.对所有的顾客使用同样的美容产品B.对待顾客不能厚此薄彼C.对所有的顾客采用同样的护理手法D.对不同身份的顾客进行不同的服务

更多““销售部对收回的顾客调查表进行整理分析，其中有14%的顾客对产品”相关问题

  • 第1题：

    顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括对( )的分析。

    A．顾客购买动机

    B．市场商品消费结构

    C．顾客消费承受能力

    D．企业产品消费群体


    正确答案：B
    B【解析】顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析等。有时还要分析顾客消费承受能力。

  • 第2题：

    在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”


    正确答案:723

  • 第3题：

    培训时必须（），确保顾客知悉其权益和相关政策内容。

    • A、对顾客进行政策宣讲
    • B、告知顾客产品价格
    • C、对顾客进行考试

    正确答案:A

  • 第4题：

    下列属于顾客分析的内容的有（）

    • A、顾客的消费习惯和行为
    • B、顾客对饭店产品的偏好
    • C、顾客的满意度反馈
    • D、顾客的可支配收入

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    销售部人员收集顾客对组织提供其产品和服务满意与否的信息。适用这一情景的条款是（）。


    正确答案:8.2.1

  • 第6题：

    关于顾客满意监视的说法正确的是（）

    • A、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视
    • B、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
    • C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
    • D、以上都对

    正确答案:B

  • 第7题：

    顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（）

    • A、顾客满意
    • B、顾客满意
    • C、顾客忠诚
    • D、顾客满意率

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    下列属于顾客分析的内容的有（）
    A

    顾客的消费习惯和行为

    B

    顾客对饭店产品的偏好

    C

    顾客的满意度反馈

    D

    顾客的可支配收入


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    销售部人员收集顾客对组织提供其产品和服务满意与否的信息。适用这一情景的条款是（）。

    正确答案： 8.2.1
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    对顾客提供的产品用不着进行验证。因为将来顾客自已用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    “销售部对收回的顾客调查表进行整理分析，其中有14%的顾客对产品质量不满意。”适合于这一情景的条款是（）.

    正确答案： 8.4
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）
    A

    组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法

    B

    组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量

    C

    对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式

    D

    A+B+C


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    监视顾客感受的方法包括（）

    • A、顾客调查表
    • B、顾客对交付产品或服务的反馈
    • C、经销商报告
    • D、对销售合同的评审

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    美容师对顾客公平服务，具体体现是（）。

    • A、对所有的顾客使用同样的美容产品
    • B、对待顾客不能厚此薄彼
    • C、对所有的顾客采用同样的护理手法
    • D、对不同身份的顾客进行不同的服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    有一个EMBA专题研究——“谁赶跑了你的顾客”。其中对“顾客出走”进行了一般性的分析，得出顾客不再光顾一家企业的原因有（）。

    • A、顾客离开了这个商圈
    • B、顾客形成了其他爱好
    • C、被竞争对手的优点吸引
    • D、对产品的不满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）

    • A、顾客永远是对的
    • B、顾客的抱怨必须马上处理
    • C、员工在接待顾客时必须态度积极
    • D、所有顾客的询问必须在一周内得以答复

    正确答案:D

  • 第17题：

    对顾客提供的产品不需要进行验证，因为将来顾客自己用。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。

    • A、市场占有率
    • B、合同成交率
    • C、销售额
    • D、顾客意见调查表

    正确答案:D

  • 第19题：

    之所以对客户进行有效的差异分析，因为不同客户之间的差异主要在于两点：他们对企业的（）不同和对商业价值的需求不同。

    • A、顾客价值
    • B、产品或服务
    • C、顾客需求

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    关于顾客满意监视的说法正确的是（）
    A

    组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视

    B

    组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法

    C

    对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式

    D

    以上都对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    监视顾客感受的方法包括（）
    A

    顾客调查表

    B

    顾客对交付产品或服务的反馈

    C

    经销商报告

    D

    对销售合同的评审


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”

    正确答案： 1）不符合事实：略
    2）不符合的条款和内容：不符合7.2.3中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：
    A.产品信息；
    B.顾客反馈，包括顾客报怨”。
    3）不符合分级：一般
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。
    A

    市场占有率

    B

    合同成交率

    C

    销售额

    D

    顾客意见调查表


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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