一个良好的事件管理流程将可以（）A、确保错误的修改像处理紧急变更一样进行处理B、快速地诊断事件发生的潜在原因C、在事件发生后尽快地恢复正常的服务运作D、以上三项都是

题目

一个良好的事件管理流程将可以（）

  • A、确保错误的修改像处理紧急变更一样进行处理
  • B、快速地诊断事件发生的潜在原因
  • C、在事件发生后尽快地恢复正常的服务运作
  • D、以上三项都是
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1.下列食品安全突发事件的处理措施中,错误的是()。A.突发事件处置流程仅限管理层内部学习B.突发事件处置流程应该有正规的文字化的版本C.突发事件发生后要能够对食物进行溯源D.突发事件发生后要尽快逐级上报

2.下列有关紧急事件的说法，错误的是( )。A:在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常B:在紧急事件发生后，应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱C:在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出来，及时处理D:处理紧急事件因急于处理，可以不顾后果，造成新的损失

3.对问题管理描述正确的是（ ）。A. 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力 B. 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生 C. 问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录 D. 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施

4.对处理紧急事件的要求叙述不正确的是( )。A:在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常B:在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理C:在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补D:在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失

更多“一个良好的事件管理流程将可以（）A、确保错误的修改像处理紧急变更一样进行处理B、快速地诊断事件发生的潜在原因C、在事件发生后尽快地恢复正常的服务运作D、以上三项都是”相关问题

  • 第1题：

    系统出现的重大突发事件，为解决这些突发事件而提出的变更，如果不立即采取措施而按照正常变更管理流程，将会严重影响正常业务运作，此时应遵循（）

    • A、标准变更管理流程
    • B、常规变更流程
    • C、紧急变更管理流程
    • D、紧急变更流程

    正确答案:C

  • 第2题：

    信息安全管理的目标有（）

    • A、在服务中有效地管理信息安全
    • B、满足顾客对信息安全管理的要求
    • C、确保不发生安全事件
    • D、确保在安全事件发生后能及时有效地应对

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    突发事件发生后，服务处应（）.

    • A、事件影响小可不用报告上级
    • B、视乎事件紧急性选择是否立刻报告上级
    • C、凡发生突发事件均须2日内以书面形式上报《突发事件处理记录表》
    • D、事件处理时间长可延迟上报

    正确答案:C

  • 第4题：

    集团公司运维中心、各单位信息中心等系统紧急事件处理单位，应建立健全系统紧急事件处理工作体系，明确人员、责任和响应流程，建立应急响应工作机制，确保紧急事件发生后1小时之内进入应急处置状态。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    事件管理流程以快速规范地响应和解决IT故障申告，最大化地减少事件对用户业务活动的影响为目标。分为如下几类流程（）。

    • A、一般事件流程
    • B、重大/紧急/重大紧急事件流程
    • C、数据维护流程
    • D、变更管理流程

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    网络安全事件应急预案应当按照事件发生后的危害程度、影响范围等因素对网络安全事件进行分级，并规定相应的（）。

    • A、管理措施
    • B、流程处理
    • C、安全措施
    • D、应急处置措施

    正确答案:D

  • 第7题：

    多选题
    事件管理流程以快速规范地响应和解决IT故障申告，最大化地减少事件对用户业务活动的影响为目标。分为如下几类流程（）。
    A

    一般事件流程

    B

    重大/紧急/重大紧急事件流程

    C

    数据维护流程

    D

    变更管理流程


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    一个良好的事件管理流程将可以（）
    A

    确保错误的修改像处理紧急变更一样进行处理

    B

    快速地诊断事件发生的潜在原因

    C

    在事件发生后尽快地恢复正常的服务运作

    D

    以上三项都是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列对物业管理企业处理紧急事件的要求的是（）。
    A

    发生紧急事件时，管理人员应主动出击，直面矛盾，及时处理

    B

    在处理紧急事件的过程中，正确理解和运用处理原则、处理程序和处理策略

    C

    在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现多头领导，造成混乱

    D

    处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失

    E

    企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少对最低限度，在最短的时间内恢复正常


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？（）
    A

    变更管理

    B

    问题管理

    C

    事件管理

    D

    服务级别管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列有关紧急事件处理的说法中，错误的是（　　）。
    A

    在发生紧急事件时，物业服务企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常秩序

    B

    在发生紧急事件时，物业管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，及时处理

    C

    在紧急事件发生后，应由几名物业管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱

    D

    处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失


    正确答案： C
    解析：
    C项，在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。

  • 第12题：

    多选题
    信息安全管理的目标有（）
    A

    在服务中有效地管理信息安全

    B

    满足顾客对信息安全管理的要求

    C

    确保不发生安全事件

    D

    确保在安全事件发生后能及时有效地应对


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）

    • A、事件管理
    • B、问题管理
    • C、变更管理
    • D、发布管理

    正确答案:B

  • 第14题：

    下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务（）

    • A、变更管理
    • B、问题管理
    • C、事件管理
    • D、服务级别管理

    正确答案:C

  • 第15题：

    集团公司运维中心、各单位信息中心等系统紧急事件处理单位，应建立健全系统紧急事件处理工作体系，明确人员、责任和响应流程，建立应急响应工作机制，确保紧急事件发生后（）之内进入应急处置状态。

    • A、20分钟
    • B、1小时
    • C、半小时

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下哪项活动属于主动问题管理？（）

    • A、处理变更请求（RFC）
    • B、进行趋势分析，发现潜在的事件的问题
    • C、跟踪所有的事件和服务中断
    • D、尽量减少由于IT环境的变更而造成的服务中断

    正确答案:B

  • 第17题：

    要保证事件管理流程的成功运行，需要从以下几个重点关注（）

    • A、所有事件应该被记录、所有事件要进行编号和分类
    • B、每个事件在建立后，在生命周期中的每一个阶段都应有事件负责人负责
    • C、关注事件是否违反服务协议和规则
    • D、首要负责制，确保事件流程处理是进行的闭环流转
    • E、以上都是

    正确答案:E

  • 第18题：

    单选题
    问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并（），而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务，即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。
    A

    找到解决此事件的方法

    B

    做好记录防止此次事件再次发生

    C

    找到解决此事件的方法或防止其再次发生的措施

    D

    做好各种防范措施


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    以下哪项活动属于主动问题管理？（）
    A

    处理变更请求（RFC）

    B

    进行趋势分析，发现潜在的事件的问题

    C

    跟踪所有的事件和服务中断

    D

    尽量减少由于IT环境的变更而造成的服务中断


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    电子银行运营问题管理的目标是（）。
    A

    找出事件产生的根本原因

    B

    消除事件症状

    C

    防止和减少事件的再次发生

    D

    最大限度地降低对业务的影响，尽快地恢复服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）
    A

    事件管理

    B

    问题管理

    C

    变更管理

    D

    发布管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对处理紧急事件的要求，下列叙述正确的有（　　）。
    A

    处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失

    B

    在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常

    C

    在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理

    D

    面对紧急事件，必须立即采取处理措施


    正确答案： A,B,C
    解析：
    处理紧急事件的要求包括：①在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常；②在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理；③随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法；④在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱；⑤处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失；⑥紧急事件的处理要注重沟通，在事前、事中、事后及时通报给政府及业主。

  • 第23题：

    单选题
    系统出现的重大突发事件，为解决这些突发事件而提出的变更，如果不立即采取措施而按照正常变更管理流程，将会严重影响正常业务运作，此时应遵循（）
    A

    标准变更管理流程

    B

    常规变更流程

    C

    紧急变更管理流程

    D

    紧急变更流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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