以下哪项不能有效解决交易纠纷？（）A、积极处理消费者就商品提出的问题B、及时处理回复纠纷单C、学习熟知京东相关规则D、出现客服服务态度不好问题

题目

以下哪项不能有效解决交易纠纷？（）

  • A、积极处理消费者就商品提出的问题
  • B、及时处理回复纠纷单
  • C、学习熟知京东相关规则
  • D、出现客服服务态度不好问题
相似考题

1.下列纠纷中,不能通过仲裁途径解决的是( )。A老李夫妇的离婚协议B林老汉三个儿子关于继承遗产的纠纷C海问公司同海淀工商行政管理机关就文件采购问题产生的纠纷D王某侵犯李某房屋租赁的纠纷E.中外合作经营合同纠纷

2.在线纠纷解决机制的优势体现在（）。A.解决纠纷方式和使用规则的灵活性B.处理争端的效率性C.解决争端的经济性D.克服管辖权和法律适用的问题

3.客服在接待中如何提升答问比()。A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒

4.对无原则纠纷要()。A、一般禁止，不判断是非B、在总结、推动当前工作中解决纠纷C、不要用审判官态度解决纠纷D、某些问题一般不应提出来讨论

参考答案和解析
正确答案:D
更多“以下哪项不能有效解决交易纠纷？（）A、积极处理消费者就商品提出的问题B、及时处理回复纠纷单C、学习熟知京东相关规则D、出现客服服务态度不好问题”相关问题

  • 第1题：

    下列属于纠纷解决机制的是?()

    A、

    消费者权益保障纠纷处理机制

    B、劳动纠纷处理机制

    C、交通事故纠纷处理机制、

    D、以上都是


    答案：D

  • 第2题：

    甲房地产开发商与乙建筑施工企业签订了一份施工合同，双方在合同中未约定纠纷的处理方式。后来由于工程质量问题发生了纠纷，双方决定将此纠纷提交该市仲裁委员会仲裁。请问，下列说法正确的是()。

    A.由于双方在合同中未约定处理纠纷的具体方式，所以只能通过和解的方式解决纠纷
    B.由于双方在合同中未约定采用仲裁的方式处理纠纷，所以发生纠纷后不能通过仲裁解决
    C.由于双方在发生纠纷后约定采用仲裁的方式处理纠纷，所以可以通过仲裁解决纠纷
    D.由于双方在发生纠纷后约定采用仲裁的方式处理纠纷，所以不能通过和解解决纠纷

    答案：C
    解析：
    2019新版教材P302页
    仲裁是当事人根据在纠纷发生前或纠纷发生后达成的协议，自愿将纠纷提交中立第三方作出裁决，纠纷各方都有义务执行该裁决的一种解决纠纷的方式。

  • 第3题：

    关于尖货仓发错商品或者发少了的问题而引起的纠纷该怎么处理？（）

    • A、需要卖家自己承担
    • B、只能自认倒霉
    • C、联系菜鸟客服申诉
    • D、把订单ID报给群主申请免责

    正确答案:C

  • 第4题：

    怎么有效降低交易纠纷率？（）

    • A、商家需保证店铺首页设置无误、价格正确、库存相符
    • B、不能按时发货
    • C、客服态度不好
    • D、不及时回复客户售后问题

    正确答案:A

  • 第5题：

    小A是一名钟表店铺的新客服，关于如何快速熟悉店铺产品知识，以下哪些途径是正确的？（）

    • A、参加公司专业技术师傅开设的培训课程
    • B、每天对不同款式钟表测试，总结相关性能
    • C、整理热销款商品前20商品的产品手册，添加快捷话术
    • D、搜集客服常见问题，制作问题库，向老客服咨询各问题回复方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在线纠纷解决机制的优势体现在（）。

    • A、解决纠纷方式和使用规则的灵活性
    • B、处理争端的效率性
    • C、解决争端的经济性
    • D、克服管辖权和法律适用的问题

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    工单处理回复存在以下问题的，省客户服务中心将工单退回（）

    • A、未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
    • B、未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
    • C、未积极有效的采取措施处理客户投诉的
    • D、该提供而未提供相关投诉处理依据的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    网络商品中介交易的特点有（）。

    • A、有效防止因商品质量问题产生的纠纷
    • B、采用统一集中的结算方式
    • C、有效减少了交易环节，降低的交易成本
    • D、扩大了交易伙伴的选择范围

    正确答案:C

  • 第9题：

    美容服务中出现美容纠纷问题，美容师不应（）处理。

    • A、充分道歉
    • B、给出解决问题的答案
    • C、询问和倾听顾客意见
    • D、开始关注和收集相关信息

    正确答案:D

  • 第10题：

    对于处理纠纷，以下说法错误的是（）

    • A、当顾客发泄时，美容师应予以热情接待，耐心倾听
    • B、根据问题的严重程度及公司相关规定及时给出解决办法
    • C、随时与顾客保持联系，便于出现问题时能予以及时解决，让顾客感到放心
    • D、顾客对于投诉处理方案不满意的，则不再予以理会

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    在金融机构内部建立便捷的金融消费者投诉处理模式，为权益受到损害的金融消费者提供协商机制，可以达到以下哪些目的（）
    A

    迅速灵活处理客户投诉纠纷问题

    B

    防范法律风险

    C

    缓和与客户关系

    D

    树立金融机构良好形象

    E

    大幅度降低解决纠纷的成本


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在线纠纷解决机制的优势主要表现为（）
    A

    解决纠纷方式的灵活性

    B

    处理争端的效率性

    C

    解决争议的经济性

    D

    适用规则的灵活性

    E

    克服了管辖权和法律适用的问题


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    经营机构应当将适当性纠纷处理纳入本机构的投诉管理办法，明确（ ）机制。投资者提出调解的，经营机构应当积极配合，优先通过协商解决争议。

    A.矛盾的化解
    B.纠纷的处理
    C.纠纷的维权
    D.投诉的处理

    答案：B
    解析：
    《期货经营机构投资者适当性管理实施指引（试行）》第四十一条经营机构应当将适当性纠纷处理纳入本机构的投诉管理办法，明确纠纷的处理机制。投资者提出调解的，经营机构应当积极配合，优先通过协商解决争议。

  • 第14题：

    甲房地产开发商与乙建筑施工企业于2009年7月19日签订了一份施工合同，双方在合同中未约定纠纷的处理方式。2010年10月19日由于工程质量问题发生了纠纷，双方决定将此纠纷提交该市仲裁委员会仲裁。则以下表述中正确的是()。

    A.由于双方在合同中未约定处理纠纷的具体方式，所以只能通过和解的方式解决纠纷
    B.由于双方在合同中未约定采用仲裁的方式处理纠纷，所以发生纠纷后不能通过仲裁解决
    C.由于双方在发生纠纷后约定采用仲裁的方式处理纠纷，所以可以通过仲裁解决纠纷
    D.由于双方在发生纠纷后约定采用仲裁的方式处理纠纷，所以不能通过和解解决纠纷

    答案：C
    解析：
    2020版教材P332
    仲裁协议。《仲裁法》规定，仲裁协议包括合同中订立的仲裁条款和其他以书面形式在纠纷前或者纠纷发生后达成的请求仲裁的协议。本题中双方纠纷后达成的仲裁协议也可以请求仲裁解决纠纷。

  • 第15题：

    下列纠纷中，可以通过仲裁途径解决的是（）

    • A、王某与李某房屋租赁纠纷
    • B、林老汉的三个儿子继承遗产的纠纷
    • C、天马公司同职工马某就欠薪问题产生的纠纷
    • D、老李夫妇的离婚纠纷

    正确答案:A

  • 第16题：

    怎样解决交易纠纷问题？（）

    • A、沟通客户私下解决
    • B、商家提供有效凭证
    • C、不予理睬
    • D、完全听从客户要求

    正确答案:B

  • 第17题：

    在线纠纷解决机制的优势主要表现为（）

    • A、解决纠纷方式的灵活性
    • B、处理争端的效率性
    • C、解决争议的经济性
    • D、适用规则的灵活性
    • E、克服了管辖权和法律适用的问题

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    以下（）不适用原因码4527（收单机构查复超时限或回复码为04）退单。

    • A、使用原因码6344调单
    • B、IC卡电子现金充值交易
    • C、持卡人因与商户纠纷提出拒付的交易
    • D、持卡人无力偿还欠款的信用卡交易

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    对告警工单处理方质检标准包括（）

    • A、告警工单及时处理
    • B、告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因
    • C、工单基本信息填写完整无误
    • D、工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    造成采购纠纷和供应商经济补偿的主要原因是（）。

    • A、商品的丢失问题
    • B、三无商品的出现
    • C、商品数量的短缺问题
    • D、商品质量问题

    正确答案:D

  • 第21题：

    美容师（）不利于解决美容服务纠纷。

    • A、避让问题
    • B、收集信息
    • C、提出解决方案
    • D、充分道歉

    正确答案:A

  • 第22题：

    下列哪项纠纷适用消费者权益法解决？（）

    • A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的纠纷
    • B、商家为经营需要而发生的购销纠纷
    • C、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的纠纷
    • D、消费者为营利而进行的购销纠纷

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    网络商品中介交易的特点有（）。
    A

    有效防止因商品质量问题产生的纠纷

    B

    采用统一集中的结算方式

    C

    有效减少了交易环节，降低的交易成本

    D

    扩大了交易伙伴的选择范围


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容