客服在接待中如何提升答问比()。A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒

题目
客服在接待中如何提升答问比()。

A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。

B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。

C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。

D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒

相似考题

1.以下对服务底线说法错误的是()A.客服是店铺直接接触顾客的岗位，在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注

2.当客服进行催付时，最好由非接待顾客的客服进行催单，免得顾客与原来的客服可能有矛盾而催付失败。

3.以下客服接待处理中有可能引发客诉的是?( )A.漏备注(快递等)B.未及时解答问题(解答时间有延迟)C.产品功能/材质等描述不准确D.约定发货时间未备注(未遵循)

4.在售前接待过程中,无论哪个环节在线客服都应该做到热情接待、有效沟通、合理解答,合理情况下也可以和顾客争辩,旨在为使交易得以顺利完全。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：ABCD
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  • 第1题：

    客服融合的好处?()

    A、专人专岗

    B、对公司：提高人效

    C、对客服：个人能力提升

    D、对客户：标准统一，提升服务


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    5、客服在咨询接待过程中搭配阿里旺旺表情可以增加亲和力，有利于提高转化率。


    B

  • 第3题：

    接待服务管理模式包括 模式和宾客服务中心模式。


    票务服务;入门接待服务;投诉受理服务

  • 第4题：

    工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？
    侧面回避。
    略

  • 第5题：

    售前客服在销售接待时的流程是什么？


    正确

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