推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则？

题目

推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则？

相似考题

1.下面那一点不是处理顾客异议的原则?()A、尊重顾客异议B、永不争辩C、强调顾客受益D、公平对待顾客E、不欺骗顾客

2.顾客对油品数量产生异议时处理程序是什么？

3.处理无线电干扰时应遵循什么原则？

4.处理顾客投诉时应遵循以下原则，( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。

更多“推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则？”相关问题

  • 第1题：

    顾客异议是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。

    • A、准备撤退、保留后路
    • B、情绪轻松、不可紧张
    • C、认真倾听、真诚欢迎
    • D、尊重顾客、圆滑应付

    正确答案:C

  • 第3题：

    在（）情况下，推销员最好推迟回答顾客的异议。

    • A、能给一个满意答复时
    • B、妨碍自己细致说服时
    • C、不想反驳顾客时
    • D、随着业务进展异议可以逐渐消除时
    • E、气氛非常融洽时

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    营销员在处理顾客异议时切记要（）顾客异议。

    • A、轻视
    • B、忽略
    • C、重视
    • D、反驳

    正确答案:C

  • 第5题：

    异议不能限制和阻止，只能设法加以控制，在处理异议时应注意（）

    • A、作出紧张或意想不到的表情
    • B、全盘接受顾客的异议
    • C、有时候可以赤裸裸地直接反驳顾客
    • D、尊重顾客，圆滑应付

    正确答案:D

  • 第6题：

    顾客投诉时，我们应遵循什么原则？


    正确答案: 1、站长和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
    2、站长遇到超出权限范围的投诉时，不得擅自代表公司作出承诺，应立即向上级公司管理部门汇报。
    3、采取诚恳、谦和的谈话方式，任何情况下不要与顾客争执。

  • 第7题：

    在推销交际过程中，难免有矛盾、冲突、误解。推销员只有宽容和理解顾客，才能得到顾客的理解和认可。所以，推销员在与顾客交往中要遵循（）。


    正确答案:相容原则

  • 第8题：

    优点补偿法处理异议的优点是（）。

    • A、有助于赢得顾客
    • B、有助于重点推销
    • C、给推销员留有余地
    • D、能把顾客的问题了解清楚
    • E、能帮顾客省钱

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    在处理管道故障时应遵循什么原则？


    正确答案: 1.尽可能不使人员和设备遭受损害，尤其是高温高压管道故障对人身安全应特别注意。在查明泄漏部位时，应特别小心谨慎，使用合适的工具，如长柄鸡毛帚等，运行人员最好不要敲开保温，检查人员应根据声音大小和温度高低与泄漏点保持足够的距离并做好防止他人误入危险区的安全措施。设备安全则主要是防止电气设备受潮，必要时切除有受潮危险的保护回路。
    2.尽可能不停用其他运行设备。
    3.先关来汽、来水阀门，后关出汽，出水阀门。
    4.先关闭离故障点近的阀门，如无法接近隔绝点，再扩大隔绝范围，关闭离故障点远的阀门。待可以接近隔绝点时迅速缩小隔绝范围。

  • 第10题：

    多选题
    当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。
    A

    正确理解、区别与判断不同的异议

    B

    及时总结顾客异议

    C

    适时处理顾客异议

    D

    推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    处理顾客异议的时机有（）。
    A

    在顾客提出异议之前及时答复

    B

    立即回答顾客的异议

    C

    推迟回答顾客的异议

    D

    不予解答顾客的某些异议


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    商店里，一位顾客正在挑选手机，他拿着一款手机犹豫不决。  推销员：先生，这款手机满足了您所有的需求，它真的很适合您。      顾客：可是它太贵了。  推销员：什么，太贵了，您怎么不早说呢？我们有便宜的呀！这个手机就便宜得多，只不过没有上网功能。  顾客：要是没有上网功能，我为什么要买它呢！      推销员：那你就买那款可以上网的的手机吧。      顾客：可是那个又实在太贵了呀！      推销员：一分钱一分货呀。      顾客：贵的我买不起呀！      推销员：（非常愤怒）那你到底买不买呀？ 推销员在处理顾客异议时有什么不妥之处？

    正确答案： ①这位推销员没能克制住自己的情绪，说明他没有正确地看待顾客提出的异议。
    ②顾客对这款手机提出价格异议，恰好说明顾客很关注这款手机，异议中很可能隐藏着购买的可能性，而这位推销员以生硬的态度失去了这个很可能推销成功的机会。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客产生异议是推销过程中出现的非正常现象，推销员一定要处理好异议，建立企业与推销对象统一体。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    销售人员在处理顾客异议时，对于部分正确的异议，可采用直截了当法来处理。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在推销员处理顾客异议问题时，不正确的方法是（）。

    • A、尽可能的少使用“但是”一词
    • B、要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素
    • C、当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避
    • D、态度一定要尽量委婉

    正确答案:C

  • 第16题：

    当顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么大！”时，推销员可以这么说：“是啊，价格的确比去年高了一些。”这种处理顾客异议的策略是（）。

    • A、转折处理法
    • B、转化处理法
    • C、委婉处理法
    • D、反驳处理法

    正确答案:C

  • 第17题：

    在处理汽、水管道故障时应遵循什么原则？


    正确答案: 1）尽可能不使人员和设备遭受损害，尤其是高温高压管道故障对人身安全应特别注意。在查明泄漏部位时，应特别小心谨慎，使用合适的工具，如长柄鸡毛帚等，运行人员最好不要敲开保温，检查人员应根据声音大小和温度高低与泄漏点保持足够的距离并做好防止他人误入危险区的安全措施。设备安全则主要是防止电气设备受潮，必要时切除有受潮危险的保护回路。
    2）尽可能不停用其他运行设备。
    3）先关来汽、来水阀门，后关出汽，出水阀门。
    4）先关闭离故障点近的阀门，如无法接近隔绝点，再扩大隔绝范围，关闭离故障点远的阀门。待可以接近隔绝点时迅速缩小隔绝范围。

  • 第18题：

    处理人际冲突时应遵循的原则是什么？


    正确答案: （1）对事不对人。将焦点置于事情本身，对冲突的起因进行客观分析，不将冲突扩大化。
    （2）给情绪降温。双方都处于一种应激状态下时，很容易说出中伤彼此的话而造成无法挽回的局面。
    （3）当时当地解决冲突。发生人际冲突时，直面问题，坦诚以待，立即处理，而不要暗自较劲，更没必要记仇。

  • 第19题：

    当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。

    • A、正确理解、区别与判断不同的异议
    • B、及时总结顾客异议
    • C、适时处理顾客异议
    • D、推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法

    • A、①②③
    • B、①④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    在（）情况下，推销员最好推迟回答顾客的异议。
    A

    能给一个满意答复时

    B

    妨碍自己细致说服时

    C

    不想反驳顾客时

    D

    随着业务进展异议可以逐渐消除时

    E

    气氛非常融洽时


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    顾客投诉时，我们应遵循什么原则？

    正确答案： （1）站长和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
    （2）站长遇到超出权限范围的投诉时，不得擅自代表公司作出承诺，应立即向上级公司管理部门汇报。（3）采取诚恳、谦和的谈话方式，任何情况下不要与顾客争执。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    选用地基处理方法时应遵循什么原则？

    正确答案： p10第6行
    解析： 暂无解析

相关内容