接待顾客的流程正确的是（）。A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

题目

接待顾客的流程正确的是（）。

  • A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
  • B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
  • C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
  • D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
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1.在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是()?A、迎接问好B、产品推荐C、疑问解答D、促成订单

2.接待新顾客的顺序正确的是（）。①迎宾②问候③沟通④观察⑤安置⑥介绍A、①②③④⑤⑥B、①②③④⑥⑤C、①②⑤③④⑥D、①②④③⑥⑤

3.顾客进入经销商展厅时期望（）A、热情迎接，让顾客感到备受重视和关注B、对待进入展厅的每一位顾客使用统一的接待流程，不能随意更改步骤C、随便看看时，无需接待D、再次来展厅时，称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历

4.在接待前，以下描述是正确的：（）A、根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯B、准备好顾客需要的代步工具C、确保接待工作中所需要的一切工具准备充分D、让未预约的顾客也迅速得到服务

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

    • A、语言技巧
    • B、介绍商品技巧
    • C、迎客技巧
    • D、售货技巧

    正确答案:C

  • 第2题：

    接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。

    • A、给顾客倒水
    • B、聆听顾客投诉
    • C、请顾客落座
    • D、将顾客带到接待室

    正确答案:B

  • 第3题：

    如果说个人业绩由三个因素影响，分别是运气、技巧、顾客接待量，你觉得哪个的排序是对的？（）。

    • A、运气＞技巧＞顾客接待量
    • B、技巧＞运气＞顾客接待量
    • C、顾客接待量＞运气＞技巧
    • D、顾客接待量＞技巧＞运气
    • E、技巧＞顾客接待量＞运气
    • F、一样重要

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户接待的目标包括以下哪些点？（）

    • A、与顾客建立融洽的关系与初步的信任
    • B、引导顾客进入顾问式销售流程
    • C、直接进行汽车推销
    • D、以上都是

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    iPad导入店接待顾客的流程中，（）问候顾客，确认其来店目的后在iPod录入必要事项，迅速通知接待。

    • A、保安人员
    • B、前台接待
    • C、销售顾问
    • D、门店经理

    正确答案:A

  • 第6题：

    （）属于处理顾客投诉的流程。

    • A、接待顾客
    • B、聆听投诉
    • C、感谢顾客
    • D、顾客提问

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）

    • A、接待来店顾客B记录顾客投诉
    • B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
    • C、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
    • D、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
    • E、负责接听24小时服务电话

    正确答案:A,B,D,E,F

  • 第8题：

    顾客资料卡应在（）准备好。

    • A、接待顾客时
    • B、接待顾客前
    • C、接待顾客后
    • D、没有特别规定

    正确答案:B

  • 第9题：

    结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。

    • A、停下收银作业，亲自接待处理
    • B、立即与值班组长联系，由组长接待处理
    • C、不理不闻不问
    • D、跟顾客理论一番

    正确答案:B

  • 第10题：

    接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

    • A、语言技巧
    • B、介绍商品的技巧
    • C、迎客技巧
    • D、售货技巧

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    进店客户营销及接待服务流程说法正确的是（）
    A

    接待

    B

    营销服务

    C

    转介

    D

    纳入服务池


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
    A

    情况特殊的

    B

    普通的

    C

    多数的

    D

    主要的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。

    • A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问
    • B、顾客临走时应主动告别
    • C、陪同顾客到相关部门办理事宜
    • D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助

    正确答案:C

  • 第14题：

    在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。

    • A、预定时间前三小时，确认顾客情况
    • B、预估到店时间
    • C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待
    • D、电话引荐销售顾问接待

    正确答案:A

  • 第15题：

    什么是顾客接待量？（）。

    • A、指一个导购一天接待了多少个顾客
    • B、指一个店铺的所有员工一天接待了多少个顾客
    • C、指同一个顾客被反复推荐了几次
    • D、指一个店长一天接待了多少顾客

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下哪项是花店从业员接待顾客时不正确的做法？（）

    • A、热心地向顾客介绍花店的服务
    • B、耐心解答顾客提出的问题
    • C、顾客进门后马上躲到后方工作
    • D、细心地记录顾客订购的货品

    正确答案:C

  • 第17题：

    顾客投诉处理的步骤是（）。

    • A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
    • B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
    • C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
    • D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

    正确答案:A

  • 第18题：

    收银服务操作正确流程为（）。

    • A、接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客
    • B、商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客
    • C、接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客
    • D、商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客

    正确答案:C

  • 第19题：

    在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（）

    • A、怀疑
    • B、不满
    • C、反对
    • D、赞同

    正确答案:D

  • 第20题：

    接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。

    • A、顾客好奇心
    • B、顾客需求
    • C、顾客的消费
    • D、顾客的虚荣心

    正确答案:B

  • 第21题：

    接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

    • A、情况特殊的
    • B、普通的
    • C、多数的
    • D、主要的

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
    A

    语言技巧

    B

    介绍商品技巧

    C

    迎客技巧

    D

    售货技巧


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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