根据美国营销协会的研究,不满意的客户有()是因为产品或服务本身有毛病,其余()都出在企业与客户的沟通不良上。
第1题:
在明确的战略业务模式和专注市场中,根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类,并提供 有针对性的产品服务或营销模式,称之为()。
第2题:
所谓交叉营销是营销员向同一客户推销()的产品或服务。
第3题:
按照客户的规定和要求提供产品或服务的营销称为()
第4题:
根据服务本身所具有的特点,传统市场营销意义下的4Ps服务营销(产品、价格、促销和渠道)依然可以反映出营销服务的特点。
第5题:
服务营销的作用有哪些()。
第6题:
服务营销不包括的内容有哪些()。
第7题:
属于银行产品营销程序的有()。
第8题:
得到的重要利益及服务
有形的产品或服务本身
有争议的产品
以上都不是
第9题:
定制营销
客户营销
个别营销
服务营销
第10题:
实际营销
体验营销
体会营销
感知营销
第11题:
对企业的品牌产生情感和依赖
重复购买
即便对产品不满意也不会投诉
有推荐企业产品的意愿
对产品或服务价格的敏感度高
第12题:
对客户的资产、负债、年龄组和职业等进行认真分析研究
看客户拥有什么产品
提供不同的产品和不同的服务
看看他们可能需要哪些产品
分析判断他们购买每个产品的可能性,最后再进行主动营销
第13题:
在客户关系管理中,客户忠诚主要表现在()。
第14题:
物流客户服务属于()
第15题:
()指企业通过采用让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让客户实际感知产品或服务的品质或性能。
第16题:
在中级话务员电话营销的步骤中,讲到营销工作本身就是一个先()的过程,令客户先接受我们,然后才会接受我们的产品和服务。
第17题:
有一些客户能为银行创造更高的价值,可以向他们销售与原来产品相比更高级别的产品或服务,将客户升级。这样做可以使优质客户享受到更多的服务和优惠,提高其满意度。我们称为向上营销。
第18题:
销售包的作用有()
第19题:
客户战略
客户细分
客户质量
客户搜索
第20题:
对所有客户都只提供一种统一的服务版本
强化对中高端客户的产品和服务,增加和丰富网银的财务管理功能和理财服务
提供适合涉农客户的产品和服务,降低电子渠道的技术和经济门槛
建立起电子银行营销系统,根据营销线索给不同客户推荐有针对性的产品,实施精准营销
第21题:
要彬彬有礼,要坚持优质服务的礼仪标准,用优质服务和礼貌的语言打动客户
要有针对性,根据客户需求或识别出潜在需求进行有针对性的营销
要熟悉工商银行业务和产品的核心优势,要分析适用客户群,减少无效营销
熟悉客户需求
第22题:
业务咨询流程
客户分流流程
产品营销流程
客户教育流程
第23题:
了解自己客户的忠诚度
为营销活动寻找目标客户
寻找重点产品的目标客户
了解自己管理客户的层次