钻研业务、精益求精具体体现在茶艺师不但要主动、热情、耐心、周到地接待品茶客人，而且必须熟练掌握对不同茶品的沏泡方法。

第1题：

第2题：

茶艺从业人员在工作中，要做到主动、热情、耐心、周到，而且诚实守信，一视同仁，作为报酬，可以收点小费。

正确答案:错误

第3题：

茶艺馆的接待程序主要有迎宾、（）、泡茶、结帐收款。

• A、说明消费
• B、引导客人入座
• C、递送茶单
• D、泡迎客茶

正确答案:C

第4题：

“工夫茶”是特指（）的沏泡品饮方法。

• A、乌龙茶
• B、大红袍
• C、碧螺春
• D、普洱茶

正确答案:A

第5题：

员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。

• A、热情
• B、开朗
• C、耐心
• D、周到

正确答案:A,C,D

第6题：

茶艺师在接待外宾的服务中应（）。

• A、热情周到、宾客至上
• B、因人而异、看客施礼
• C、从宾客的着装上对宾客的身份进行判断，进而以不同的态度接待
• D、根据消费金额的大小采取不同态度的服务

正确答案:A

第7题：

“工夫茶”是特指铁观音的沏泡品饮方法。

正确答案:错误

第8题：

茶艺师应对所有客人热情、周到，做到（），迅速上前服务。

• A、“随叫随到”
• B、“问有答声”
• C、“热情服务”
• D、“招呼及时”

正确答案:B

第9题：

下列选项中哪项是八字服务的基本要求（）。

• A、实在、热情、耐心、周到
• B、主动、周到、热情、和蔼
• C、主动、热情、耐心、周到
• D、耐心、周到、协调、主动

正确答案:C

第10题：

《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

• A、大方、周到、耐心、热情
• B、亲切、友善、真诚、热情
• C、主动、真诚、耐心、热情
• D、主动、礼貌、耐心、热情

正确答案:D

第11题：

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。

正确答案:顾客购物

第12题：

第13题：

第14题：

茶艺从业人员在茶艺服务工作中处处为品茶来宾着想，做到（）、热情、耐心、周到。

• A、礼貌
• B、迅速
• C、好客
• D、主动

正确答案:D

第15题：

茶艺师服务过程中，当客人提出一些失礼的要求时，应耐心地加以解释，委婉的完成茶事接待过程。

正确答案:正确

第16题：

《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

• A、大方、周到、耐心、热情
• B、亲切、友善、真诚、热情
• C、主动、真诚、耐心、热情
• D、主动、礼貌、耐心、热情

正确答案:D

第17题：

钻研业务、精益求精具体体现在茶艺师不但要主动、热情、耐心、周到地接待品茶客人，而且必须（）。

• A、熟练掌握不同茶品的沏泡方法
• B、专门掌握本地茶品的沏泡方法
• C、专门掌握茶艺表演方法
• D、掌握保健茶或药用茶的沏泡方法

正确答案:A

第18题：

钻研业务、精益求精具体体现在茶艺师不但要主动、热情、耐心、周到的接待品茶客人，而且必须（）。

• A、专门掌握本地茶品的沏泡方法
• B、专门掌握茶艺表演方法
• C、熟练掌握不同茶品的沏泡方法
• D、掌握保健茶或药用茶的沏泡方法

正确答案:C

第19题：

在茶艺馆的顾客接待过程中，下列（）的现象是茶艺师处理不恰当的。

• A、当宾客要求泡茶时，茶艺师站在附近待机服务
• B、当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候
• C、当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目
• D、当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助

正确答案:C

第20题：

窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。

正确答案:站立；打招呼

第21题：

服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。

• A、不询问
• B、不推测
• C、不传播
• D、不推敲

正确答案:A

第22题：

商品营业员服务态度的标准是（）。

• A、主动
• B、热情
• C、耐心周到
• D、主动、热情、耐心周到

正确答案:D

第23题：