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  • 第1题:

    电子商务系统中参与电子商务活动的实体包括( )。

    A.客户、商户、银行和认证中心 B.客户、银行、商户和政府机构 C.客户、商户、银行和物流企业 D.客户、商户、政府和物流企业


    正确答案:A

  • 第2题:

    会员应对参与交易所市场交易或者其他业务的客户设置准入条件。客户准入条件包括但不限于()等,法律、行政法规、规章对客户准入条件另有规定的,从其规定。

    • A、财务状况
    • B、相关市场知识水平
    • C、投资经验
    • D、诚信记录

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题:

    客户维系中的营销维系即针对目标客户群,采取合理的()、渠道政策,通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品,以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。

    • A、分级服务
    • B、亲情关怀
    • C、营销政策
    • D、回馈活动

    正确答案:C

  • 第4题:

    互联网变化很快,新浪公司提出的价值观包括()。 ①以客户为尊 ②突破创新 ③回馈社会 ④永续经营 ⑤不断调整

    • A、①②③④
    • B、②③④⑤
    • C、①②④⑤
    • D、①③④⑤

    正确答案:A

  • 第5题:

    参与智能出价项目有何条件()

    • A、参与智能出价测试的客户需提供展现数据
    • B、参与智能出价测试的客户需提供点击数据
    • C、参与智能出价测试的客户需提供转化数据
    • D、参与智能出价测试的客户需提供检索数据

    正确答案:C

  • 第6题:

    幸运客户回馈活动活动采取先到先得,额满即止的原则开展,每月仅前()名目标客户回复才可获得相应话费赠送。

    • A、前1万名
    • B、前3万名
    • C、前5万名
    • D、前10万名

    正确答案:C

  • 第7题:

    幸运客户回馈活动 仅限锁定目标号码,下发短信邀请客户参与,此活动在公开市场上做宣传


    正确答案:错误

  • 第8题:

    在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐,通过()提升,正向保有客户;通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户,增强客户粘性。

    • A、数据流量
    • B、语音业务
    • C、增值业务
    • D、短信业务

    正确答案:A

  • 第9题:

    通信类客户为了维护在网客户的稳定,有回馈客户的需求。


    正确答案:正确

  • 第10题:

    优质/关怀服务对客户满意度提升有促进效果,以下哪项不属于其内容()

    • A、车务提醒
    • B、维修折扣
    • C、节假日问候关怀
    • D、服务回馈活动

    正确答案:B

  • 第11题:

    单选题
    互联网变化很快,新浪公司提出的价值观包括()。 ①以客户为尊 ②突破创新 ③回馈社会 ④永续经营 ⑤不断调整
    A

    ①②③④

    B

    ②③④⑤

    C

    ①②④⑤

    D

    ①③④⑤


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    在平行发包模式条件下,参与价值工程活动的单位包括(  )。
    A

    客户方单位

    B

    咨询机构

    C

    设计单位

    D

    施工单位

    E

    供货单位


    正确答案: E,B
    解析:
    在平行发包模式条件下,各设计单位之间、施工单位之间以及设计单位与施工单位之间都是平行关系,他们都分别与业主签订合同,彼此间没有指令关系,没有合同关系。在此条件下,可以由业主或其聘请的项目管理单位组织开展价值工程活动,参加价值工程活动的单位可以包括各有关的设计单位,有关的施工单位或供货单位。

  • 第13题:

    构建分层服务体系,其先决条件就是基于客户价值,对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有()

    • A、收入贡献率、使用业务时长
    • B、消费构成
    • C、信用风险
    • D、参与捆绑营销活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题:

    至尊卡客户除享有钻石卡客户的所有服务外,还享有()

    • A、高层沟通
    • B、健康服务
    • C、客户关怀
    • D、客户回馈活动
    • E、每年一次免费健康体检

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题:

    烟草公司提供各类信息,为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件,是为满足零售客户的需求,具体是指()。

    • A、服务需求
    • B、成长需求
    • C、信息需求
    • D、参与需求

    正确答案:A

  • 第16题:

    客户通过”阳光保险”官方微博号,参与“转!转!转!超级大奖等你拿!“,对客户给予回馈()


    正确答案:正确

  • 第17题:

    客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、()、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等,以稳定客户、延长客户在网时间。

    • A、代理商
    • B、网站
    • C、客户经理
    • D、联通官博

    正确答案:C

  • 第18题:

    幸运客户回馈活动中,目标客户需要进行主动通话()分钟,拨打免费服务电话无效

    • A、1分钟以上
    • B、2分钟以上
    • C、5分钟以上

    正确答案:A

  • 第19题:

    关于客户关怀,下面哪句话描述是错误的()

    • A、年度关怀是指在每个自然年末,把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户
    • B、融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀,让客户知晓套餐变更情况,明白消费
    • C、客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务,体现服务亲情化、个性化,提升客户感知度,培养客户忠诚度
    • D、VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警,客户关怀暂时可以搁置

    正确答案:D

  • 第20题:

    卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息,为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。


    正确答案:正确

  • 第21题:

    对于客户满意度的提升改善,下列哪项最具效果()

    • A、降价促销服务商品
    • B、提供客户回馈活动
    • C、针对自我弱项,制定改进标准,落实到位
    • D、依照标准做好服务接待工作

    正确答案:C

  • 第22题:

    “通过提高产品附加值、赠送礼品、折扣等方式吸引并打动客户,促使客户接受服务,从而促进业绩”,这在服务活动中属于()

    • A、品牌宣传与推广
    • B、产品促销与推广
    • C、用户回馈
    • D、汽车行业特殊活动

    正确答案:B

  • 第23题:

    多选题
    微博活动类型包括()
    A

    有奖转发

    B

    幸运转盘

    C

    有奖征集

    D

    免费试用

    E

    预约抢购


    正确答案: E,B
    解析: 暂无解析