客调能力标准化中，流程优化、系统流程模板设置、修改的能力主要包含的内容有（）A、能够编写IOM系统简易操作手册，介绍各业务开通的选择模板B、根据新业务需求组织流程节点时限讨论会并制作流程模板C、根据业务发展需要具备流程模板优化、修改能力D、根据操作手册对管控人员进行专业培训

题目

客调能力标准化中，流程优化、系统流程模板设置、修改的能力主要包含的内容有（）

  • A、能够编写IOM系统简易操作手册，介绍各业务开通的选择模板
  • B、根据新业务需求组织流程节点时限讨论会并制作流程模板
  • C、根据业务发展需要具备流程模板优化、修改能力
  • D、根据操作手册对管控人员进行专业培训
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1.流程管理包含三个层面,以下()不属于流程管理的层面。A.制订流程B.规范流程C.优化流程D.再造流程

2.服务流程优化程序包含的步骤为（）。A、组建服务流程优化小组B、确认C、访谈D、分析E、制定服务流程优化方案

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    正确答案:A,B

  • 第2题：

    产品及业务支撑流程包括（）环节。

    • A、业务规划及能力提供
    • B、业务全流程编制
    • C、流程审核及实现
    • D、流程发布及优化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    流程管理包含三个层面，以下（）不属于流程管理的层面。

    • A、制订流程
    • B、规范流程
    • C、优化流程
    • D、再造流程

    正确答案:A

  • 第4题：

    客调能力标准化中，接入型定单AA级能力要求整单管控时限为（）天。

    • A、7
    • B、15
    • C、10
    • D、21

    正确答案:C

  • 第5题：

    客调能力标准化中，FTTH/FTTO光纤定单处理流程整单管控时限AA要求为（）天

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、3

    正确答案:B

  • 第6题：

    无资源定单管控人员具备流程优化、系统流程模板设置、修改的能力，包括以下主要内容（）。

    • A、能够编写IOM系统简易操作手册
    • B、根据新业务需求制作流程模板
    • C、根据业务发展需要具备流程模板修改能力
    • D、根据业务需要具备系统功能优化能力

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    在客调能力标准化要求中，装移机工单进入综调系统之后，装维人员应在（）小时之内与用户联系响应。

    • A、半小时
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    • C、2小时
    • D、4小时

    正确答案:D

  • 第8题：

    客调能力标准化中，合同制员工无资源接入型定单管控能力A级达标要求正确的为（）

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    • C、熟知各节点的时限、定单总时限的管控要求
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    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    生产能力分为工序生产能力和流程生产能力（）

    • A、工序生产能力反映了工序生产效率的相对指标
    • B、流程生产能力是系统单位时间的平均产出
    • C、流程生产能力是反映了流程运行效率的相对指标
    • D、在连续生产加工过程中流程生产能力等于最大工序生产能力

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    流程管理包含三个层面，以下（）不属于流程管理的层面。
    A

    制订流程

    B

    规范流程

    C

    优化流程

    D

    再造流程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在基建管控系统中，用户管理流程可实现修改主流程模板对应节点工期。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
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    A

    等于系统流程中各工序生产能力之和

    B

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    C

    等于系统流程中各工序生产能力中的最小值

    D

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    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。

    • A、服务流程优化可以提高工作效率
    • B、服务流程优化可以降低运营成本
    • C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
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    正确答案:D

  • 第14题：

    农商行提报的需求限于信贷系统功能范围，具体包含（）。

    • A、产品优化（增加、完善）
    • B、流程优化
    • C、功能优化
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    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在基建管控系统中，用户管理流程可实现修改主流程模板对应节点工期。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客调能力标准化中，无资源接入型定单管控能力AA级达标要求为（）

    • A、具备流程优化、系统流程模板设置、修改的能力
    • B、具备施工队伍跨区域调度的能力
    • C、接入型定单整单管控时限为7天
    • D、接入型定单整单管控时限为10天

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    客调能力标准化中，接入型定单A级能力要求整单管控时限为（）天。

    • A、7
    • B、10
    • C、15
    • D、30

    正确答案:C

  • 第18题：

    客调能力标准化中，普通客户定单处理流程整单管控时限A要求为（）天

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、3

    正确答案:C

  • 第19题：

    客调能力标准化中，接入型障碍管控A级达标包括哪些（）

    • A、熟知障碍处理流程
    • B、具备工单预警管控能力
    • C、具备群障拦截管控能力
    • D、具备制定新业务售后服务流程的能力

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    在连续生产加工过程中，如果物料移动为顺序移动，系统的流程生产能力（）

    • A、等于系统流程中各工序生产能力之和
    • B、等于系统流程中各工序生产能力中的最大值
    • C、等于系统流程中各工序生产能力中的最小值
    • D、等于系统流程中各工序生产能力中的平均值

    正确答案:C

  • 第21题：

    配送中心流程的优化管理可以从以下（）环节进行努力。

    • A、建立预约机制
    • B、优化货物管理
    • C、优化配送线路
    • D、规范流程操作
    • E、增强公司运输能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    生产能力分为工序生产能力和流程生产能力（）
    A

    工序生产能力反映了工序生产效率的相对指标

    B

    流程生产能力是系统单位时间的平均产出

    C

    流程生产能力是反映了流程运行效率的相对指标

    D

    在连续生产加工过程中流程生产能力等于最大工序生产能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    配送中心流程的优化管理可以从以下（）环节进行努力。
    A

    建立预约机制

    B

    优化货物管理

    C

    优化配送线路

    D

    规范流程操作

    E

    增强公司运输能力


    正确答案： A,C
    解析： 配送中心流程的优化管理可以从以下几个环节进行：
    ①进货环节建立预约机制。进货环节经过预约、验收、交接单据等详细操作，实现了传统流程的部分优化，能够满足配送中心运转和客户的要求；
    ②仓储环节优化货物管理。仓储环节是进货活动的延续。在配送中心的活动中，仓储有两种形式：一种是暂时储存，另一种是储备形态；
    ③配送环节优化配送线路，提高配送效率。配送中心必须按照配送合理化的要求，在全面计划的基础上制定科学的，距离较短的货运路线，选择经济、迅速、安全的运输方式和选用适宜的运输工具。

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