简述预订发货的工作程序。
题目
简述预订发货的工作程序。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
预订发货的工作程序是：（1）订单。批发商接收销货商的纸质订单或电子订单，订单内容包括出版物的品种、购销形式、折扣、帐期、数量等。（2）越库发货。越库发货指批发商收到供货商的发货后，按照销货商的订单直接发货，不做入库。（3）出库发货。批发商的物流部门或库房根据业务部门的发货指令，对库存出版物进行拣配、复核和集合包装，并选择合适的运输方式发运至销货商。（4）收货确认。销货商的物流部门或库房收到批发商的出版物货物后进行到货验收，并将验收结果返回批发商作为货款结算的依据。（5）结算。批发商依据供销双方约定的折扣、帐期，按发货批次定期向销货商托收货款，在托收货款时，可以冲抵销货商已退货的出版物货款。
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第1题：
酒店网络预订有哪些程序？
正确答案:酒店网络预订需要的基本内容主要有3个方面：其一是客人基本资料，包括姓名、称呼、国籍、单位、联系电话等；其二是预订基本要求，主要包括抵离店时间、房间种类、订房数量、入住人数、价格等；其三是其它特殊要求。在此前提下，流程有：
（1）选择目标酒店。
（2）选择目标产品。
（3）明确客人资料。
（4）确认预订。
（5）预订的变更、取消与抵店前的准备工作。 -
第2题：
预订的工作流程正确的是（）。
- A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
- B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
- C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
- D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理
正确答案:B -
第3题：
批发发货有两种类型，即：预订发货和主配发货。预订发货，指出版物批发商依据与销货商约定的主配参数主动向销货商发货。
正确答案:错误 -
第4题：
试述前台电话接受预订的程序？
正确答案: 1.前台人员使用标准用语，接听电话。
2.询问订房人姓名。
3.查看电脑入住率看是否接受预订。（入住日期、天数及房型）
4.如接受预订，与订房人确认信息资料（入住客人姓名、公司名称、房数及房价）
5.与订房人确认入住客人是否有其他特殊需求。
6.与订房人确认付费方式。
7.与订房人确认联系电话，以方便联系。
8.向订房人复述全部纪录并做确认。
9.感谢订房人的来电。
10.将所记录的预定单，录入电脑。 -
第5题：
简述有预订客人的入住登记程序。
正确答案:（1）问候客人。
（2）将客人的身份证等证件资料扫描进客单。
（3）请客人在提前打印好的住宿登记表上签字。
（4）收取押金。
（5）填写房卡。
（6）将房卡和房间钥匙双手递给客人。 -
第6题：
下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。
- A、接听电话
- B、问候客户
- C、聆听客人预订要求
- D、确定预订房间号
正确答案:C -
第7题：
判断题批发发货有两种类型，即：预订发货和主配发货。预订发货，指出版物批发商依据与销货商约定的主配参数主动向销货商发货。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题预定管理包括（）A预订程序管理
B预订更改与取消
C预约查询
D超额预订
E顾客球场停留时间管理
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述预订发货的工作程序。正确答案： 预订发货的工作程序是：（1）订单。批发商接收销货商的纸质订单或电子订单，订单内容包括出版物的品种、购销形式、折扣、帐期、数量等。（2）越库发货。越库发货指批发商收到供货商的发货后，按照销货商的订单直接发货，不做入库。（3）出库发货。批发商的物流部门或库房根据业务部门的发货指令，对库存出版物进行拣配、复核和集合包装，并选择合适的运输方式发运至销货商。（4）收货确认。销货商的物流部门或库房收到批发商的出版物货物后进行到货验收，并将验收结果返回批发商作为货款结算的依据。（5）结算。批发商依据供销双方约定的折扣、帐期，按发货批次定期向销货商托收货款，在托收货款时，可以冲抵销货商已退货的出版物货款。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题出版物批发商依据与供货商约定的主配参数主动向销货商发货，指的是（）。A征订发货
B预订发货
C主配发货
D主动发货
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题宴会预订工作是一项专业技术性很强的工作，常用于小型宴会预定、查询和核实细节、促进销售等的联络方式是（）。A电话预订
B面谈预订
C传真预订
D互联网预订
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述预订的渠道。正确答案： （1）散客自订房。可以通过电话、互联网、传真等方式进行。
（2）旅行社订房。
（3）公司订房。
（4）各种国内外会议组织订房。
（5）分时度假（timeshare）组织订房。
（6） 国际订房组织订房。 UTELL, STERLING, SUMMIT 曾经是国际上三大著名订房中心。
（7） 网上订房中心。解析： 暂无解析 -
第13题：
简述预订的渠道。
正确答案:（1）散客自订房。可以通过电话、互联网、传真等方式进行。
（2）旅行社订房。
（3）公司订房。
（4）各种国内外会议组织订房。
（5）分时度假（timeshare）组织订房。
（6） 国际订房组织订房。 UTELL, STERLING, SUMMIT 曾经是国际上三大著名订房中心。
（7） 网上订房中心。 -
第14题：
简述预订业务流程。
正确答案:系统将根据发车日期、车次、发到站、席别、票种、票数等信息从席位库申请席位并生成约单和订单，如果旅客希望预付，在申请席位同时应提供支付方式、支付卡信息以及支付金额，预付信息记录在约单和订单中，席位申请成功后系统返回本次预订流水号，旅客凭流水号及密码在规定时间到指定的取票点取票。 -
第15题：
简述主配发货的工作程序。
正确答案: 主配发货的工作程序是：（1）建立主配参数。批发商与销货商依据供销双方的相关合同和历史销售情况，建立主配参数，主配参数可以分为新到出版物主配和出版物添货主配两类。对于新到出版物的主配，可以约定主配类别、价格区间、复本量等；对于添配，可以根据销货店的历史销售制订主配系数表，并约定折扣和帐期。（2）主配发货。主配发货与预订发货的不同之处在于，新到出版物收货时，业务部门主动对符合销货商主配参数的出版物生成发货单；根据销货商的添货主配系数表，主动生成发货单。其余步骤与预订发货相同。 -
第16题：
请写出无预订散客入住的标准程序？
正确答案: 1、2米以外，点头示意，问候客人，待客人到达前台后微笑询问客人的需求。
2、介绍酒店的房型和房价。
3、请客人出示证件扫描，登记RC单。
4、询问客人的付费方式。
6、请客人在相关单据上签字，并五指合并为客人指示签字位置，把笔递给客人时笔尖朝向自己。
7、请客人在RC单上留下联系方式。
8、把客人的欢迎卡和钥匙交给客人，并为客人指示房号，请客人在欢迎卡上签字
9、告知客人的退房时间，早餐的时间，地点及含双份的早餐。
10、祝客人入住愉快
11、客人入住后报房务中心和总机，并做好电话记录。
12、完善RC单及电脑资料，把相关单据放入相应的帐袋夹，若几个房间为同来人要在电脑备注上注明单据在哪个房间。 -
第17题：
受理预订意味着预订员将根据预订程序，从事下一阶段的抵店准备工作。
正确答案:错误 -
第18题：
宴会预订工作是一项专业技术性很强的工作，常用于小型宴会预定、查询和核实细节、促进销售等的联络方式是（）。
- A、电话预订
- B、面谈预订
- C、传真预订
- D、互联网预订
正确答案:A -
第19题：
多选题客房预订的程序有（ ）。A预订联络
B预订受理
C预订确认
D定金的收取
E预订修改
正确答案： D,E解析：
细致的客房预订工作程序和高效的客房预订操作手段，是确保饭店客房预订业务正常开展的基本要求。饭店客房预订的程序可以分为：①预订的联络；②预订的受理；③预订的确认；④资料的储存；⑤预订的修改；⑥抵店的准备。 -
第20题：
单选题餐厅预订的工作流程正确的是（）。A问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
B问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
C接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
D问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述中餐厅电话预订的程序。正确答案： 电话铃声响三声以内迅速接听，问好并报餐厅名称。中餐厅接听订座电话则要了解人数，就餐时间，订餐人姓名和特别要求等事项。重复客人预订内容请客人确认礼貌致谢等客人挂上电话后再放下电话做好笔录并落实解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述主配发货的工作程序。正确答案： 主配发货的工作程序是：（1）建立主配参数。批发商与销货商依据供销双方的相关合同和历史销售情况，建立主配参数，主配参数可以分为新到出版物主配和出版物添货主配两类。对于新到出版物的主配，可以约定主配类别、价格区间、复本量等；对于添配，可以根据销货店的历史销售制订主配系数表，并约定折扣和帐期。（2）主配发货。主配发货与预订发货的不同之处在于，新到出版物收货时，业务部门主动对符合销货商主配参数的出版物生成发货单；根据销货商的添货主配系数表，主动生成发货单。其余步骤与预订发货相同。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题酒店网络预订的程序大致是（）A通讯联系－明确订房要求－接受或婉拒预订－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作
B通讯联系－明确订房要求－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作
C选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－确认预订－预订的变更、取消与抵店前的准备工作
D选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－预订的变更、取消与抵店前的准备工作
正确答案： C解析： 暂无解析