在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（）A、对营业场所分类、布局较熟悉B、在书架前徘徊C、喜欢自己翻阅、选择D、向出版物发行员提问有关出版发行方面情况E、经常需要引导

题目

在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（）

  • A、对营业场所分类、布局较熟悉
  • B、在书架前徘徊
  • C、喜欢自己翻阅、选择
  • D、向出版物发行员提问有关出版发行方面情况
  • E、经常需要引导
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1.下列有关对消费者进行观察的表述,正确的有( )。A.依据消费者的行为特征来了解、分析不同消费者B.依据消费者对出版物的需求来了解、分析不同消费者C.依据消费者对服务程度的要求来了解、分析消费者D.依据消费者的收入来源来了解、分析消费者E.从消费者购买出版物的品种、数量来了解、分析消费者

2.出版物发行员如何运用观察法了解消费者?

3.由于购买出版物经费来源的不同,出版物消费者还可分为个人消费者和团体消费者。()此题为判断题(对，错)。

4.消费者在购买比较贵重、不经常购买、具有高风险的产品时常常采用的是复杂的购买行为类型。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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  • 第1题：

    了解消费者的光顾目的之后,对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应()

    A . 主动帮助消费者找到需要的出版物

    B . 向消费者大力推荐其他类出版物

    C . 适当地介绍一些同类出版物

    D . 帮助消费者明确购买目标

    E . 做好启迪、劝说工作


    参考答案： A, C

  • 第2题：

    在零售业务中,出版物发行分类的主要目的是便于消费者选购出版物,属于卖场分类,主要是为了消费者易于()

    A . 查找

    B . 购买

    C . 比较

    D . 阅读

    E . 退货


    参考答案： A, B

  • 第3题：

    进了店堂，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，一般是对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（）

    • A、对营业场所分类、布局较熟悉
    • B、在书架前徘徊
    • C、喜欢自己翻阅、选择
    • D、向出版物发行员提问有关出版发行方面情况
    • E、经常需要引导

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。

    • A、广泛听取出版者的意见和建议
    • B、研究消费者选购出版物过程
    • C、十分主动地去贴近消费者
    • D、注意消费者的购买结果
    • E、努力询问消费者购买目的、相关要求

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    多选题
    出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。
    A

    广泛听取出版者的意见和建议

    B

    研究消费者选购出版物过程

    C

    十分主动地去贴近消费者

    D

    注意消费者的购买结果

    E

    努力询问消费者购买目的、相关要求


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    某消费者进了书店店堂之后，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，出版物发行员据此可以初步判断这个消费者属于（）的消费者。
    A

    有明确购买目标

    B

    来逛卖场

    C

    对出版物比较熟悉的、经常购买的

    D

    无明确购买目标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    进了店堂，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，一般是对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    有些产品品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定的风险，所以消费者一般要比较、看货，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买，这种购买行为称为寻求多样化购买行为。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 有些产品品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定的风险，所以消费者一般要比较、看货，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买，这种购买行为称为化解不协调购买行为。

  • 第11题：

    单选题
    观察法是出版物发行员通过观察消费者的（）、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。
    A

    容貌

    B

    心理

    C

    服饰

    D

    身高


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。
    A

    发型与服饰

    B

    脚步和神态

    C

    仪容

    D

    年龄

    E

    性别


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()

    A . 当消费者有意识在寻找出版物时

    B . 当消费者注意或触摸某出版物时

    C . 当消费者突然停住脚步时

    D . 当消费者结账时

    E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时


    参考答案： A, B, C, E

  • 第14题：

    观察法是出版物发行员通过观察消费者的()、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。

    A . 容貌

    B . 心理

    C . 服饰

    D . 身高


    参考答案： C

  • 第15题：

    出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？


    正确答案: （1）当消费者有意识在寻找出版物时
    （2）当消费者突然停住脚步时
    （3）当消费者注意或触摸某出版物时
    （4）当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

  • 第16题：

    消费者对购买的商品不了解、不熟悉，因此消费者在购买的时候，其决策过程就很复杂，通常消费者需要对这类商品的品牌、型号、价格、性能等进行反复的比较和分析，在对此类商品有了较充分了解的基础上，才决定购买，这属于（）。

    • A、常规反应型
    • B、有限解决型
    • C、广泛解决型
    • D、冲动型

    正确答案:C

  • 第17题：

    出版物发行员了解消费者，一般运用（）等方法。

    • A、观察法
    • B、供需见面法
    • C、询问法
    • D、问卷调查法
    • E、市场分析法

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。

    • A、发型与服饰
    • B、脚步和神态
    • C、仪容
    • D、年龄
    • E、性别

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    多选题
    了解消费者的光顾目的之后，对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应（）
    A

    主动帮助消费者找到需要的出版物

    B

    向消费者大力推荐其他类出版物

    C

    适当地介绍一些同类出版物

    D

    帮助消费者明确购买目标

    E

    做好启迪、劝说工作


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。
    A

    适当地介绍一些同类出版物

    B

    适时向消费者推荐其他类出版物

    C

    帮助消费者进行比较

    D

    介绍此类出版物的特点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    由于购买出版物经费来源的不同，出版物消费者还可分为个人消费者和团体消费者
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    出版物发行员如何运用观察法了解消费者？

    正确答案： 通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。比如：
    （1）神情自若，漫无目的，脚步缓慢，随意浏览的，大多是来逛卖场的消费者，看到了感兴趣的出版物，才产生翻阅的要求。
    （2）进了店堂，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，是有明确购买目标的消费者。
    （3）对营业场所分类、布局较熟悉，喜欢自己翻阅、选择，并不时向出版物发行员提问有关出版发行方面情况的，一般是对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者，如专家、学者。
    （4）对营业场所分类、布局不熟悉，又是不好意思多问，在书架前徘徊的，往往是不常来的消费者，如：农村、边远地区且性格内向的消费者。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（）
    A

    对营业场所分类、布局较熟悉

    B

    在书架前徘徊

    C

    喜欢自己翻阅、选择

    D

    向出版物发行员提问有关出版发行方面情况

    E

    经常需要引导


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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