在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。A、面无表情B、直视消费者C、双目低垂D、主动迎上去，热情招呼

第1题：

出版物发行员在与消费者接触时，要一面向消费者主动问候：“您好!”一面兼顾手中的工作。

第2题：

出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。

第3题：

当营业结束时，出版物发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。如还有消费者没离开，则请他尽快离开。

第4题：

出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。

第5题：

询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。

• A、举止
• B、宣传
• C、问答
• D、语法

第6题：

营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）

• A、生硬地轰客
• B、提前结账
• C、提前搞卫生或关灯
• D、提前通知营业结束时间
• E、提前撤离营业场所

第7题：

在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）

• A、热心服务
• B、开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
• C、严格遵守工作时间
• D、熟练包扎
• E、熟练类分出版物

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。

第14题：

出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。

第15题：

当消费者走进货区内，出版物发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。

第16题：

当营业快结束时，出版物发行员要提前搞好卫生。

第17题：

按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）

• A、开票要认真，字迹要规范
• B、捆扎结实
• C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
• D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核
• E、根据消费者是否需要开具票据

第18题：

在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。

• A、社会背景
• B、经济能力
• C、爱好
• D、来意
• E、身份

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：