卷烟产品从工业企业到最终消费者，中间需要经过（）和零售客户两个渠道环节。A、卷烟商业企业B、市场经理C、消费者D、卷烟市场

题目

卷烟产品从工业企业到最终消费者，中间需要经过（）和零售客户两个渠道环节。

  • A、卷烟商业企业
  • B、市场经理
  • C、消费者
  • D、卷烟市场
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1.烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。()此题为判断题(对，错)。

2.是否有进行咨询和投诉的专门机构,投诉方便、处理快捷是()内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查

3.沟通渠道通畅,必要的市场信息、销售动态反馈的及时性是()内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、客户调查

4.对本企业品牌卷烟进行宣传推广、促销等的公平性是()内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查

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  • 第1题：

    卷烟物流配送中心的客户服务对象主要是指（）。

    A工业企业送货人员

    B广大零售户

    C消费者

    D配送员工


    A,B
    略

  • 第2题：

    烟草公司有着不同类型的客户，主要客户不包括：（）

    A卷烟零售客户

    B卷烟工业企业

    C卷烟消费者

    D社会公众


    D
    略

  • 第3题：

    卷烟零售客户在提供卷烟商品的同时，也将（）传递到消费者。

    • A、愉快
    • B、服务
    • C、信息
    • D、财富

    正确答案:B

  • 第4题：

    卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消费作出的承诺。

    • A、工业企业
    • B、卷烟商业企业
    • C、零售客户
    • D、消费者

    正确答案:D

  • 第5题：

    商业企业营销部门将工业企业的卷烟品牌信息便捷的传递到（），便于尽快响应市场。

    • A、省级公司
    • B、地市级公司
    • C、零售客户、消费者
    • D、营销中心

    正确答案:C

  • 第6题：

    作为商业企业，从供应链的角度来讲，上游客户是工业企业，下游客户是零售客户，三方都是以卷烟品牌为载体来实施（），共同满足消费者需求。

    • A、市场营销
    • B、营销管理
    • C、品牌营销
    • D、服务营销

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    在卷烟品牌调查中一般以卷烟（）为调查对象。

    • A、消费者
    • B、零售客户
    • C、工业企业
    • D、三者都是

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    卷烟分销体系指的是卷烟产品经过（）的这一流通过程。

    • A、工业企业、商业企业、消费者
    • B、烟草企业、零售客户，再到消费者
    • C、商业企业、消费
    • D、工厂、零售户、消费者

    正确答案:B

  • 第9题：

    价格合理性是（）内容之一。

    • A、卷烟工业企业的服务调查
    • B、卷烟零售客户的服务调查
    • C、卷烟消费者的服务调查
    • D、市场调查

    正确答案:C

  • 第10题：

    卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（）


    正确答案:错误

  • 第11题：

    卷烟分销核心的渠道关系基本上围绕（）展开，它在整个卷烟产销供应链中居于主导地位。

    • A、工业企业
    • B、商业企业
    • C、卷烟消费者
    • D、零售客户

    正确答案:D

  • 第12题：

    入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率是（）内容之一。

    • A、卷烟工业企业的服务调查
    • B、卷烟零售客户的服务调查
    • C、卷烟消费者的服务调查
    • D、市场调查

    正确答案:A

  • 第13题：

    烟草工业企业的客户服务对象主要是指（）。

    A卷烟物流配送中心

    B广大消费者

    C零售户

    D工业员工


    A,B
    略

  • 第14题：

    下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是（）。

    • A、卷烟客户是最重要的对象群体
    • B、工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体
    • C、卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象
    • D、卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    烟草商业企业服务最终的服务对象是（）。

    • A、消费者
    • B、卷烟零售客户
    • C、工业企业
    • D、员工

    正确答案:A

  • 第16题：

    开展消费者层面的品牌营销，引导消费趋势，提升品牌价值，提高消费者忠诚度，努力实现品牌制胜，是卷烟供应链中（）的责任和义务。

    • A、国家烟草局
    • B、卷烟工业企业
    • C、卷烟商业企业
    • D、卷烟零售客户

    正确答案:B

  • 第17题：

    （）是烟草企业最重要、最长久的后盾。

    • A、卷烟消费者
    • B、零售客户
    • C、工业企业
    • D、内部员工

    正确答案:A

  • 第18题：

    卷烟营销的市场信息采集中，商业企业发挥的作用包括（）。

    • A、配合工业企业了解辖区消费总量、消费者构成和分布
    • B、了解辖区消费者的家庭构成情况
    • C、配合工业企业开展零售客户建档活动
    • D、进行卷烟商业库存的实时监测

    正确答案:A

  • 第19题：

    能否购买到所需要的品牌卷烟是（）内容之一。

    • A、卷烟工业企业的服务调查
    • B、卷烟零售客户的服务调查
    • C、卷烟消费者的服务调查
    • D、市场调查

    正确答案:C

  • 第20题：

    新产品是否自愿上柜，经营风险性是（）内容之一。

    • A、卷烟工业企业的服务调查
    • B、卷烟零售客户的服务调查
    • C、卷烟消费者的服务调查
    • D、市场调查

    正确答案:B

  • 第21题：

    下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）。

    • A、卷烟零售客户
    • B、工业企业
    • C、医院
    • D、消费者

    正确答案:C

  • 第22题：

    卷烟工业企业和卷烟商业企业信息获取的重要来源是（），因为它处于卷烟分销渠道的最前沿，能够最直接、最及时地了解消费者的意见。

    • A、消费者
    • B、客户经理
    • C、市场经理
    • D、卷烟零售客户

    正确答案:D

  • 第23题：

    （）能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。

    • A、烟草工业企业
    • B、卷烟零售客户
    • C、消费者
    • D、客户经理

    正确答案:C

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