客户价值的分类标准来自于对客户价值的认识。

题目

客户价值的分类标准来自于对客户价值的认识。

相似考题

1.按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。

2.按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。A、客户为企业创造的价值B、客户为企业带来的价值C、客户的潜在价值D、客户为企业创造的利润

3.在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向B、客户分类与客户价值评估相结合C、客户分类、客户价值管理要简单易操作

4.按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。

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  • 第1题：

    按客户价值分类，就是以客户为顾客带来的价值为依据，对客户分类（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。

    • A、根据客户与企业的关系进行分类
    • B、根据客户对企业的价值进行分类
    • C、按客户信用度
    • D、按客户忠诚度

    正确答案:A

  • 第3题：

    企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配资源。

    • A、必须
    • B、有必要
    • C、没有必要

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（）的运用方向。

    • A、客户价值评估
    • B、客户价值管理
    • C、客户关系管理
    • D、客户信息管理

    正确答案:B

  • 第6题：

    按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。

    • A、客户信息价值
    • B、溢价收入
    • C、口碑效应
    • D、客户的附加价值

    正确答案:C

  • 第8题：

    以下关于客户商业价值的认识，正确的有（）

    • A、客户商业价值是以消费者为载体
    • B、客户商业价值最终将转化为企业的经济价值
    • C、客户商业价值是一种总体性的价值
    • D、客户商业价值即客户终生价值

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    衡量客户对企业价值的标准是看客户对企业产品消费的增加潜力以及其对企业的长期价值。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。
    A

    客户信息价值

    B

    溢价收入

    C

    口碑效应

    D

    客户的附加价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）
    A

    客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构

    B

    每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成

    C

    客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小

    D

    根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。
    A

    根据客户与企业的关系进行分类

    B

    根据客户对企业的价值进行分类

    C

    按客户信用度

    D

    按客户忠诚度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行客户按客户价值可分类为（）。

    • A、高价值客户
    • B、微利客户
    • C、保本客户
    • D、亏损客户
    • E、集团客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。

    • A、价值
    • B、价值体现
    • C、价值功能
    • D、潜在价值

    正确答案:C

  • 第15题：

    按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。


    正确答案:客户价值分类

  • 第16题：

    政企客户部的政企客户分类标准，其中对A2的描述正确的是（）

    • A、客户得分排名前5％（含5％），且其中：现实价值得分≥潜在价值得分；
    • B、客户得分排名前5-15％，且其中：现实价值得分≥潜在价值得分；
    • C、客户得分排名前5％（含5％），且其中：现实价值得分＜潜在价值得分。
    • D、客户得分排名前5-15％，且其中：现实价值得分＜潜在价值得分。

    正确答案:C

  • 第17题：

    根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。

    • A、价值客户
    • B、次价值客户
    • C、潜在价值客户
    • D、低价值客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。

    • A、只使用客户价值评估分类
    • B、只使用一般的客户分类管理
    • C、客户分类管理和客户价值评估结合应用
    • D、不使用客户分类管理和客户价值评估

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户价值的衡量标准是（）

    • A、客户利润
    • B、客户成本
    • C、客户终生价值
    • D、客户让渡价值

    正确答案:C

  • 第20题：

    如何基于客户价值的客户分类？


    正确答案: （1）最有价值客户（MVC）。这类客户主要是指那些实际价值比较高的客户，主要占企业客户数量的5%左右，他们的为企业所提供的收入会占到企业总营业收入的40%左右。该类客户是企业利润的主要创造者。对于这类客户，企业的主要策略是进行保持。
    （2）二级客户（STC）。这类客户是指那些具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户。该类客户具有很多未实现的潜在价值，具有很大的发展空间。对于这类客户，企业应实施的主要策略是获取增长，客户管理的努力应集中在价值的挖掘上。
    （3）负值客户（BT）。这类客户是指那些根本无法为企业业务带来足以平衡相关服务费用利润的客户。每个企业都会有这样的客户，企业所采取的主要策略就是放弃。

  • 第21题：

    以下哪个不属于银行客户按客户价值的分类（）。

    • A、高价值客户
    • B、微利客户
    • C、集团客户
    • D、保本客户

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    以下关于客户商业价值的认识，正确的有（）
    A

    客户商业价值是以消费者为载体

    B

    客户商业价值最终将转化为企业的经济价值

    C

    客户商业价值是一种总体性的价值

    D

    客户商业价值即客户终生价值


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户价值的衡量标准是（）
    A

    客户利润

    B

    客户成本

    C

    客户终生价值

    D

    客户让渡价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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