在工作中，我们要把客户服务看做是一种（）。A、职责B、服务能力C、绩效水平D、管理水平

第1题：

我们可知客户服务的元素不包括：（）

• A、客户服务的原则
• B、客户服务的主体
• C、客户服务的对象
• D、双方联系沟通的方式

第2题：

服务工作是与事打交道的工作，需要把产品卖出去，要了解、挖掘客户的需求。

第3题：

客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务

第4题：

对中国电信服务理念理解不正确的是：（）.

• A、“用户之上，用心服务”是我们的服务理念
• B、用户是我们存在的理由
• C、“用心服务”是电信服务的最高境界
• D、“用户之上”中的客户是特指大客户

第5题：

在营销活动中，我们要把客户服务看做是（）。

• A、服务理念
• B、管理理念
• C、管理模式
• D、基本内容

第6题：

对于中国电信企业使命中“尽情享受”描述不正确的是（）。

• A、客户可以随时随地方便地获得我们的服务
• B、充分满足客户所有的要求
• C、我们提供客户所需的各类信息服务
• D、我们的服务带给客户的体验是一种令人满意尽情的享受

第7题：

客户的失望是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的（）；客户希望获得高效、物有所值的服务，同时还希望在服务过程中得到一种无形的尊重和关怀。

第8题：

服务品牌理念：“（）”就是“客户想不到的我们要为客户想到；客户想到做不到的事情，我们要替客户做到”；尽最大可能做到“（），其他相关服务我们来解决”，成为客户用车的“管家”。

第9题：

客户服务人员在工作中着西装时，有哪些要求？

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。

第14题：

传播是一种行为，是一种过程，也是一种系统。当我们将传播理解为（）时，我们着眼于传播的动态和运动机制；当我们把传播理解为（）时，我们把社会传播看做是以人为主体的活动；当我们把传播看作是（）时，我们是在更加综合的层面上考虑问题，这就是把社会传播看做是一个复杂的“过程的集合体”。

第15题：

客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。

第16题：

要想说服客户，首先要把自己当作客户，先说服自己，这样才能知道客户在想什么，我们能为他提供什么。

第17题：

《中小学班主任工作规定》要求所有班主任要把班主任工作（）。

• A、当做“主业”
• B、看做日常管理工作
• C、看做教学的补充
• D、看做德育工作

第18题：

在客户车辆接受服务期间，客户在服务店的操作行为造成的损失和我们是（）。

第19题：

作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。

• A、客户是我们生意场中最重要的人
• B、客户没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的
• C、客户是我们与之争论和斗智的对象
• D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务

第20题：

客户代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的服务。

第21题：

客户服务人员在工作中的着装总的要求是什么？具体应做到哪些？

第22题：

第23题：