简述服务目标追踪法

题目

简述服务目标追踪法

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1.阳性强化法的正确操作过程包括()。多选A.明确目标行为 B.监控目标行为 C.实施强化 D.追踪评估

2.服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。A、人员调查B、环境调查C、随机调查D、现场调查

3.结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。A、服务执行开始前B、服务执行结束后C、服务追踪过程中D、销售执行过程中

4.简述利用分析法、排除法、电源检查法、信号追踪法及换件法分析解决自动化系统问题的具体内容？

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  • 第1题：

    服务目标追踪的两种方式（）

    • A、过程优化
    • B、过程控制
    • C、结果检查
    • D、结果修正

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    服务监测的方法有（）

    • A、服务目标追踪法
    • B、现场调查
    • C、客户询问
    • D、信息收集

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。

    • A、服务营销环节
    • B、服务反馈
    • C、系统
    • D、闭环

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    简述设定服务目标


    正确答案: 1、理性目标VS感性目标。
    2、整体目标VS细化目标。

  • 第5题：

    以下关于追踪检查法的说法不正确的是（）

    • A、追踪检查法分为系统追踪法和病例个案的追踪法
    • B、病例个案追踪法是一个纵向的检查
    • C、药事管理属于系统追踪法
    • D、追踪一个具体的病人在医院医疗、护理的各个系统当中所有的经历与感受，来评价医院服务过程整体属于病例个案追踪法

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

    • A、服务水平
    • B、目标管理
    • C、过程检查
    • D、结果检查

    正确答案:D

  • 第7题：

    什么是目标捕捉追踪？什么是角度追踪？


    正确答案:目标捕捉追踪是按与对象的某种特定关系来追踪，这种特定关系确定了一个事先并不知道的角度。目标捕捉追踪必须与目标捕捉模式同时工作。
    角度追踪是按事先设定的角度增量来追踪点。
    两种追踪方式可以同时使用。

  • 第8题：

    服务目标的追踪分（）两种方式。

    • A、服务要求
    • B、目标管理
    • C、过程控制
    • D、结果检查

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。

    • A、客户经理询问
    • B、客户询问
    • C、消费者询问
    • D、投诉受理员询问

    正确答案:B

  • 第10题：

    服务监测的方法有（）四种方法。

    • A、服务目标追踪法
    • B、现场调查
    • C、客户询问
    • D、信息收集

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    问答题
    什么是目标捕捉追踪？什么是角度追踪？

    正确答案： 目标捕捉追踪是按与对象的某种特定关系来追踪，这种特定关系确定了一个事先并不知道的角度。目标捕捉追踪必须与目标捕捉模式同时工作。
    角度追踪是按事先设定的角度增量来追踪点。
    两种追踪方式可以同时使用。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述数控机床控制系统故障检查的信号追踪法和系统分析法。

    正确答案： 信号追踪法即追踪与故障信号相关联的信号来寻找故障单元。通常可按控制系统流程框图从前往后或从后向前检查有关的信号有无、大小、性质和不同运行方式的状态与正常工作情况相比较。系统分析法即用缩小故障范围的方法，通过测试系统单个工作单元的输出输入信号来判断此单元工作是否正常。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务目标的追踪分过程控制和过程检查两种方式。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。

    • A、追踪
    • B、检测
    • C、改进
    • D、反馈

    正确答案:D

  • 第15题：

    服务目标的追踪分过程检查和结果检查两种方式。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

    • A、服务目标追踪法
    • B、客户追踪法
    • C、消费者追踪法
    • D、客户经理追踪法

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。

    • A、过程控制
    • B、过程检查
    • C、目标设定
    • D、过程管理

    正确答案:A

  • 第18题：

    简述数控机床控制系统故障检查的信号追踪法和系统分析法。


    正确答案: 信号追踪法即追踪与故障信号相关联的信号来寻找故障单元。通常可按控制系统流程框图从前往后或从后向前检查有关的信号有无、大小、性质和不同运行方式的状态与正常工作情况相比较。
    系统分析法即用缩小故障范围的方法，通过测试系统单个工作单元的输出输入信号来判断此单元工作是否正常。

  • 第19题：

    简述老年护理服务的目标。


    正确答案: （1）促进健康、避免疾病；
    （2）加强自我护理；
    （3）使老年人现有能力得到进一步发挥；
    （4）提高生活质量；
    （5）延长老年人的健康预期寿命。

  • 第20题：

    服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

    • A、投诉收集
    • B、信息收集
    • C、消费者收集
    • D、客户收集

    正确答案:B

  • 第21题：

    服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    简述客户服务的目标。


    正确答案:（一）总体目标： 客户服务部通过制订客户服务原则与客户服务标准，拟订标准的服务工作流程，协调企业各部门之间的工作，发挥着良好的窗口和辐射作用，为企业所拥有的客户提供优质服务，维护企业良好的形象和信誉。 （二）目标分解：维护并巩固企业与客户的关系；对客户信息进行搜集、分析、加工和整合；处理客户投诉；做好服务质量管理工作；建立协调系统提高服务工作效率；积极地配合企业的销售和售后服务管理。

  • 第23题：

    单选题
    以下关于追踪检查法的说法不正确的是（）
    A

    追踪检查法分为系统追踪法和病例个案的追踪法

    B

    病例个案追踪法是一个纵向的检查

    C

    药事管理属于系统追踪法

    D

    追踪一个具体的病人在医院医疗、护理的各个系统当中所有的经历与感受，来评价医院服务过程整体属于病例个案追踪法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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