处理顾客投诉抱怨时应该()
第1题:
投诉处理的关键控制因素:()。
第2题:
下面不属于建立普通顾客关系的渠道的是()
第3题:
企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统?
第4题:
处理顾客抱怨等于处理了哪些问题()。
第5题:
车站日常受理的投诉主要有:()。
第6题:
处理客户投诉时,大堂经理应遵循抱怨及()进行处理。
第7题:
第8题:
说话声音不要太大
以倾听为主
以顾客为出发点
要有诚意
要以企业的利益为重
第9题:
第10题:
第11题:
第12题:
投诉处理关注的是外部效率
服务补救注重短期的成本节约
投诉处理尽可能地以较短时间来解决顾客抱怨
服务补救着眼于与顾客建立长期的关系
第13题:
当遇到顾客投诉时,我们应该如何处理?
第14题:
顾客满意,就是顾客无投诉、无抱怨。
第15题:
投诉处理的全过程与控制,包括监视和审核,就应该从识别投诉顾客的需求开始,直至()投诉顾客需求为止。
第16题:
前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨?
第17题:
以下哪种说法是错误的?()
第18题:
相关方和顾客投诉(抱怨)应如何处理?
第19题:
顾客抱怨是一个机会
让沉默的顾客开口抱怨
令不满意的顾客回心转意
回避顾客抱怨
顾客抱怨是因为顾客太麻烦
第20题:
第21题:
先处理事件,再处理感情
耐心地倾听顾客的抱怨
竖持自已立场,不必太迁就顾客
迅速采取行动,必要时先打断客户
采用积极的姿态,诚实地向客户承诺
第22题:
对
错
第23题:
一般性的抱怨
顾客函电投诉
顾客现场意见簿投诉
上级主管部门转办的投诉