以诚恳和蔼的态度认真听取顾客要求退换的原因是（）A、倾听B、检查C、记录D、征询E、以上均是

题目

以诚恳和蔼的态度认真听取顾客要求退换的原因是（）

  • A、倾听
  • B、检查
  • C、记录
  • D、征询
  • E、以上均是
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1.美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。A.大概听懂顾客的提问B.认真倾听顾客的提问C.快速回答顾客提问D.尽量简略回答顾客提问

2.药品调剂人员的道德要求为（ ）A.认真审方、准确调配；态度和蔼、百问不厌B.认真审方、准确调配；四查十对、签字负责C.认真审方、准确调配；四查十对、签字负责；语气亲切、态度和蔼D.认真审方、准确调配；四查十对、签字负责；态度和蔼、耐心交代E.认真审方、准确调配；四查十对、签字负责；态度和蔼、百问不厌

3.接打电话的基本要求是：态度礼貌、友好，通话（ ）。A.简捷、高效 B.认真、细致 C.耐心、周到 D.和蔼、清晰

4.医疗服务的核心要素不包括()A、以顾客为中心B、预测客户需求C、态度诚恳D、达到顾客需求E、采取有效活动

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  • 第1题：

    美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。

    • A、大概听懂顾客的提问
    • B、认真倾听顾客的提问
    • C、快速回答顾客提问
    • D、尽量简略回答顾客提问

    正确答案:B

  • 第2题：

    使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（）。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（）后方可进行柜台的整理。


    正确答案:请他/她再度光临；5秒

  • 第3题：

    服务态度端正的基本要求是（）。

    • A、主动热情
    • B、和蔼礼貌
    • C、服务周到
    • D、亲切诚恳

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    班组长倾听时要态度诚恳，让员工感受到你认真的听取他的意见，不要提出疑问来打断。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    怎么跟孩子保持良好的亲子沟通？（）

    • A、认真倾听
    • B、态度诚恳
    • C、耐心
    • D、态度强硬

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    在处理客户索赔时，面对客户，应切记以（）的态度处理。

    • A、诚恳亲切
    • B、严肃认真
    • C、随意应对
    • D、不屑一顾

    正确答案:A

  • 第7题：

    处理顾客异议正确的态度不包括（）。

    • A、诚恳欢迎顾客提出异议
    • B、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳
    • C、认真听取，表示出关心和兴趣
    • D、必须实事求是，不能欺瞒顾客

    正确答案:B

  • 第8题：

    （）是遵守礼节的起码要求。

    • A、诚恳待人，讲究信用
    • B、态度和蔼，言行节制
    • C、尊老爱幼，女士优先
    • D、热情待客，遵守秩序

    正确答案:A

  • 第9题：

    下列行为举止不属于文明服务的是（）。

    • A、微笑服务
    • B、恶语相向
    • C、态度诚恳
    • D、和蔼可亲

    正确答案:B

  • 第10题：

    判断题
    班组长倾听时要态度诚恳，让员工感受到你认真的听取他的意见，不要提出疑问来打断。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    职业形象中仪容仪表的总体要求是（）
    A

    容貌端庄，举止大方

    B

    行为稳重，不卑不亢

    C

    态度和蔼，带人诚恳

    D

    训练有素，言行恰当


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以诚恳和蔼的态度认真听取顾客要求退换的原因是（）
    A

    倾听

    B

    检查

    C

    记录

    D

    征询

    E

    以上均是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “95598”供电服务热线在接听电话时应（）。

    • A、态度和蔼
    • B、语气诚恳
    • C、语音清晰
    • D、语言亲切

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。

    • A、仔细认真
    • B、实事求是
    • C、热情
    • D、主动

    正确答案:B

  • 第15题：

    在接受投诉处理的过程中，必须以（）为准则，以（）为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。


    正确答案:维护公司利益；尊重客户、理解客户

  • 第16题：

    操作中的礼仪不包括下面哪种（）。

    • A、和蔼的态度和真诚的关怀
    • B、娴熟的操作技术
    • C、无微不至的照顾
    • D、诚恳的致谢

    正确答案:C

  • 第17题：

    礼貌服务表现在餐饮服务人员的（）上，即要做到诚恳、热情、和蔼、耐心。

    • A、语言
    • B、态度
    • C、行动
    • D、仪表

    正确答案:B

  • 第18题：

    接打电话的基本要求是：态度礼貌、友好，通话（）

    • A、简洁、高效
    • B、认真、细致
    • C、耐心、周到
    • D、和蔼、清晰

    正确答案:A

  • 第19题：

    处理顾客异议正确的态度体现在（）。

    • A、诚恳欢迎顾客提出异议
    • B、顾客的所有异议都必须当场给予解释
    • C、认真听取，表示出关心和兴趣
    • D、必须实事求是，不能欺瞒顾客

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到（）。

    • A、态度和蔼可亲，语速较快
    • B、态度和蔼可亲，语速保持中速
    • C、大概听懂顾客的提问
    • D、尽量简略回答顾客提问

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    药品调剂人员的道德要求为（）。
    A

    认真审方、准确调配；态度和蔼、百问不厌

    B

    认真审方、准确调配；四查十对、签字负责

    C

    认真审方、准确调配；四查十对、签字负责、语气亲切、态度和蔼

    D

    认真审方、准确调配；四查十对、签字负责、态度和蔼、耐心交代

    E

    认真审方、准确调配；四查十对、签字负责、态度和蔼、百问不厌


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务态度端正的基本要求是（）。
    A

    主动热情

    B

    和蔼礼貌

    C

    服务周到

    D

    亲切诚恳


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。
    A

    仔细认真

    B

    实事求是

    C

    热情

    D

    主动


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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