在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）A、80%B、95%C、70%D、60%

题目

在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）

  • A、80%
  • B、95%
  • C、70%
  • D、60%
相似考题

1.核心商圈中所能覆盖的顾客数占顾客总数的（）A.65%～80%B.55％～70％C.60％～80％D.70％～80％

2.一条关联规则为A→B，此规则的信心水平（confidence）为60%，则代表（）A、买B商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买AB、同时购买AB两商品的顾客，占所有顾客的60%C、买A商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买BD、两商品AB在交易数据库中同时被购买的机率为60%

3.在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。A、目视顾客，表示尊重B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语C、顾客提出批评时，应据理力争D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

4.美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。A、尽快将投诉转给他人处理B、立即给顾客赔偿C、不损害美发厅正当利益D、请顾客下次再来解决

参考答案和解析
正确答案:B
更多“在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）A、80%B、95%C、70%D、60%”相关问题

  • 第1题：

    顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    核心商圈中所能覆盖的顾客数占顾客总数的（）

    • A、65%～80%
    • B、55％～70％
    • C、60％～80％
    • D、70％～80％

    正确答案:B

  • 第3题：

    顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）

    • A、10%
    • B、15%
    • C、5%
    • D、20%

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下属于客户投诉处理流程的是（）。

    • A、快速接受投诉
    • B、努力平息顾客怨气
    • C、引导顾客澄清问题
    • D、与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。

    • A、能维护企业形象
    • B、能挽回顾客的信任
    • C、能解决问题留住客户
    • D、以上3项

    正确答案:D

  • 第6题：

    企业在处理顾客的投诉中，与顾客进行沟通联络的第一步是（）

    • A、查到顾客联系方式
    • B、拨通顾客的电话
    • C、研究顾客的喜好
    • D、顾客投诉的受理

    正确答案:D

  • 第7题：

    在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    城市核心商圈的顾客一般占顾客总数量的（  ）。
    A

    50%左右

    B

    60%～70%

    C

    70%～80%

    D

    90%左右


    正确答案： B
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    以下属于客户投诉处理流程的是（）。
    A

    快速接受投诉

    B

    努力平息顾客怨气

    C

    引导顾客澄清问题

    D

    与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    核心商圈中所能覆盖的顾客数占顾客总数的（）
    A

    65%～80%

    B

    55％～70％

    C

    60％～80％

    D

    70％～80％


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）
    A

    10%

    B

    15%

    C

    5%

    D

    20%


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    一条关联规则为A→B，此规则的信心水平（confidence）为60%，则代表（）
    A

    买B商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买A

    B

    同时购买AB两商品的顾客，占所有顾客的60%

    C

    买A商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买B

    D

    两商品AB在交易数据库中同时被购买的机率为60%


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）就是企业的大顾客，他们占企业顾客数量的20%，却给企业带来80%甚至更多的利润。

    • A、重要顾客
    • B、关键顾客
    • C、一般顾客
    • D、无关顾客

    正确答案:B

  • 第14题：

    如果企业当场能为顾客解决问题，还会来店重复购买的比率为（）

    • A、95%/
    • B、30%
    • C、0
    • D、60%

    正确答案:A

  • 第15题：

    以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。

    • A、为顾客投诉提供便利条件
    • B、全力解决顾客投诉问题
    • C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
    • D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

    正确答案:D

  • 第16题：

    对于未能成交订单的顾客，销售顾问应积极促成商谈跟进。下列选项中不应该对顾客做的是？（）

    • A、不对顾客施加压力，表示理解
    • B、告知今后会继续为顾客服务，积极帮助其解决问题
    • C、若经销店有区域车展、试驾会、店头活动等营销计划，主动告知顾客，邀约顾客参与
    • D、积极地频繁地多途径地与顾客联系

    正确答案:D

  • 第17题：

    在IOS10002标准中，突出强调（）是企业的一种义不容辞的责任

    • A、保密顾客的信息
    • B、处理顾客的投诉
    • C、研究顾客的喜好
    • D、顾客投诉的受理

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列关于核心商圈的表述，正确的是（）。

    • A、在该商圈的顾客占顾客总数量的5%～10%，顾客比较分散
    • B、在该商圈的顾客占顾客总数量的15%～20%，顾客相对较集中
    • C、在该商圈的顾客占顾客总数量的50%～60%，顾客的集中度高
    • D、在该商圈的顾客占顾客总数量的70%～80%，顾客的集中度高，消费额高

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    （）就是企业的大顾客，他们占企业顾客数量的20%，却给企业带来80%甚至更多的利润。
    A

    重要顾客

    B

    关键顾客

    C

    一般顾客

    D

    无关顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    商圈可以分为3个不同的层次，其中次级商圈（  ）。
    A

    顾客占90%

    B

    顾客占55%-70%

    C

    顾客占15%-25%

    D

    顾客占10%


    正确答案： C
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    如果企业当场能为顾客解决问题，还会来店重复购买的比率为（）
    A

    95%/

    B

    30%

    C

    0

    D

    60%


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列关于核心商圈的表述，正确的是（）。
    A

    在该商圈的顾客占顾客总数量的5%～10%，顾客比较分散

    B

    在该商圈的顾客占顾客总数量的15%～20%，顾客相对较集中

    C

    在该商圈的顾客占顾客总数量的50%～60%，顾客的集中度高

    D

    在该商圈的顾客占顾客总数量的70%～80%，顾客的集中度高，消费额高


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）
    A

    80%

    B

    95%

    C

    70%

    D

    60%


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容