收银台前要考虑顾客排队等候的人流量，可以根据卖场面积和品牌的定位进行规划，一般则应保持至少（）的宽度为宜。A、180cmB、170cmC、160cmD、150cm

第1题：

以下选项中，属于营业人员的禁忌事项的有（）

• A、整理散乱商品
• B、保持卖场整洁
• C、适度赞美顾客
• D、因整理卖场让顾客等候

第2题：

在未标出“一米线”的地方排队，以下哪种方法正确（）。

• A、排在最前面的几个人可以并列集中在拒台前
• B、排队的人与人的前后距离也应保持一米之外
• C、给最前面的人留出一米的操作空间

第3题：

要使一个卖场有“人气”，通俗地说要做好两点：一要有好的人缘，营业员和顾客要形成融洽交流的无形磁“场”；二要通过合理的规划和陈列，制造一个生动有趣的有形的磁“场”，从而吸引顾客上门。

第4题：

一个成功的卖场设计，不仅仅要考虑卖场环境的美观，同时还必须充分考虑（）的合理性。

• A、卖场功能
• B、通道规划
• C、区域分布
• D、服务设施

第5题：

人体工程学在卖场中的有效利用，主要是针对顾客的（）特点，使卖场的规划和环境更好地适应顾客购物和消费的需要。

• A、生理
• B、审美
• C、需求
• D、心理

第6题：

卖场是为顾客服务的，卖场的规划必须要以顾客为中心，卖场的规划每一处都必须充分考虑顾客的购物行为。

第7题：

关于天黑后便利店突然停电的保安措施方面，下列说法错误的是（）。

• A、收银员迅速将收银机抽屉锁好
• B、店长要派人员到收银台附近及卖场，防止偷抢现象的发生
• C、立即驱赶顾客离开
• D、如无备用发电设备，则应用诚恳的语言委婉劝告顾客离开

第8题：

通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（）之间。

• A、0.5—0.6米
• B、0.6—0.7米
• C、0.7—0.8米
• D、0.8—0.9米

第9题：

基于不同发展阶段的品牌战略不同，在品牌美誉期的战略重点是（）。

• A、品牌的定位和品牌概念的推广
• B、提高顾客的满意度，最大化创造顾客品牌经历的感知价值
• C、维护、完善和传播知识品牌产品的良好品质形象
• D、考虑如何进行品牌更新，赋予品牌新的内涵和形式

第10题：

（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。

第11题：

第12题：

第13题：

收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。

• A、5
• B、4
• C、3
• D、2

第14题：

收银台陈列包括收银台前货架陈列和（）陈列。

第15题：

（）通常放在卖场的深处，其原因主要是可以充分利用卖场空间，不会造成卖场通道堵塞，同时也可以保证货品安全。另外可以有（）地使顾客穿过整个卖场，经过一些货柜，带来顾客二次消费的可能。

• A、试衣室；导向性
• B、收银台；规律性
• C、收银台；导向性
• D、试衣室；规律性

第16题：

从卖场的营销流程上看，（）是顾客在卖场中购物活动的终点。

• A、服务部分
• B、试衣部分
• C、收银台
• D、出口处

第17题：

收银台通常设立在卖场的后部，主要是考虑顾客的购物动线、货款安全性、空间的合理利用以及便于对整个卖场的销售服务进行调度和控制。

第18题：

我们在规划卖场时，不仅要考虑卖场的（）和视觉的因素，同时还必须考虑（）等因素。

• A、空间；营销方面
• B、面积；资金方面
• C、营销方面；面积
• D、资金方面；空间

第19题：

通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持两人并行时所需要的宽度，即在1米之间。

第20题：

连锁企业门店卖场规划的作用（）

• A、凸显大众化，便于记忆
• B、便利购买，方便顾客
• C、合理分配面积，最佳利用空间
• D、增强形象识别，营造卖场销售气氛

第21题：

收银员可以在收银台上为顾客开具小票和增值税发票。

第22题：

第23题：