与客户交谈应注意什么？
题目
与客户交谈应注意什么？
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第1题：
站立着与客人交谈时应怎样？为什么？
正确答案: （1）目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域；
（2）与客人相距于60到100厘米之间；
（3）跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心理压力；
（4）跟客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。 -
第2题：
护士与病人交谈时应注意哪些问题？
正确答案: 正式交谈时应先做自我介绍，陈述交谈的目的，需用的时间，以取得服务对象的同意；护士应服装整洁、举止稳重、言谈稳重得体、和蔼可亲，让病人觉得可信任；提供一个良好的谈话环境；注意与病人保持适当距离；语言通俗易懂，问题简单明了，注意倾听，鼓励服务对象叙述；尊重服务对象的隐私，其不愿讲的内容不得追问；病人在极度痛苦时，不宜交谈；交谈的同时要做好记录。 -
第3题：
涉外人员与外方人员交谈时应该注意什么？
正确答案: 交谈的内容：可以涉及哪些内容，不可以涉及哪些内容。一旦确定了这两个要点，涉外人员在与外方人士进行交谈时也就有章可循了。
交谈的方式：根据惯例，涉外人员应在语言、语态、语气、语速、语音以及具体陈述形式等方面加以注意，他们共同制约着一个人的交谈方式。 -
第4题：
市民在公共场所交谈时应注意什么？
正确答案:语言文明，低声交谈，举止得当，不影响到他人。 -
第5题：
与客户交谈，应做到（）
- A、保持微笑
- B、认真倾听客户说话
- C、诚恳态度
- D、东张西望
正确答案:A,B,C -
第6题：
客人交谈中服务员应注意什么？
正确答案: 不旁听，不窃视，不插嘴。 -
第7题：
与客户交谈时，服务人员应注意哪些细节？
正确答案: 专心致志，面带微笑，语气诚恳，语调平和，语速适中，还应当做到认真倾听，不随意打断客人的话语。 -
第8题：
问答题接听客户电话时，就怎样自我介绍？交谈结束后应说什么？正确答案： 您好，吉林银行；再见解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题市民在公共场所交谈时应注意什么？正确答案： 语言文明，低声交谈，举止得当，不影响到他人。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题会见时与外宾交谈应注意哪些礼仪？正确答案： （1）谈话的表情要自然、诚恳，语言要和气、亲切。
（2）事先应弄清对方的身份和关心的问题，使谈话有针对性。
（3）注意分寸，实事求是，不随意答复，不轻易允诺，注意内外有别。
（4）善于倾听外宾发言，不轻易打断别人的谈话。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题保育员与家长交谈时应注意哪些方面？正确答案： （1）保育员在与家长谈话时切忌使用专业术语，应采用日常使用的普通语言与家长谈话。在介绍孩子情况时，不要说得过于笼统，而要具体一些；
（2）保育员要用平等的身份与家长交谈；
（3）保育员在与家长说明儿童缺点的时候要注意方式、方法；
（4）如儿童在场，保育员要注意双方谈话的内容，以免影响幼儿的自尊心以及家长的威信；
（5）保育员在与家长交谈时不要谈级别的儿童。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题客人交谈中服务员应注意什么？正确答案： 不旁听，不窃视，不插嘴。解析： 暂无解析 -
第13题：
与客户交谈时应避免哪些方面的语言？
正确答案: 粗鲁侮辱性的语言、讽刺挖苦性的语言、不耐烦催促的语言、具有人身攻击性的语言和宗教民俗、禁忌性语言等。
泄露内部商业机密的语言、泄露党和国家机密的语言、损害快递公司或领导的语言、重伤竞争对手的语言。 -
第14题：
护士在与护理对象的交谈中应注意什么？
正确答案: ①灵活运用沟通技巧。
②注意交谈时间和地点的选择。
③注意调整交谈时护理对象与护士的距离、护理对象的体位等。
④克服影响沟通进行的不良行为。
⑤护士在谈话过程中控制好谈话的内容，引导谈话的方向，防止偏离主题。 -
第15题：
交谈语言应注意哪些？
正确答案: （1）使用尊敬语言。尊敬语言的使用是对交谈方尊重、礼貌的表现，常用的敬语有“请”、“您先来”等，对长辈、上级和敬重的人要多用“您”来称谓。
（2）使用礼貌语言。礼貌语言在交往场合可表现出谦恭、友好和敬重，如：“您好”、“谢谢”、“请多指教”等。
（3）使用商量或祈使语气。商量、祈使语气能让人产生平等感，如：现在你有时间吗？ -
第16题：
与客户业主交谈应掌握的要点是什么？
正确答案: 1.面带微笑、目光停留在客人鼻眼三角区；
2.认真倾听，不要打断对方说话，并作详细记录；
3.用自然肯定的音调，柔和的音量，清晰表达；
4.与客人相距于60-100CM之间，与客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；与客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。 -
第17题：
护士与患者交谈时应注意（）
- A、选择合适的环境
- B、说明交谈所需时间
- C、注意倾听、不必解释
- D、听任患者自由诉说
- E、离开前感谢患者
正确答案:A,B,E -
第18题：
问候顾客要注意保持热情友善，同时要注意说话的（）和（），营造与客户交谈的良好氛围。
正确答案:语气；语调 -
第19题：
问答题护士在与护理对象的交谈中应注意什么？正确答案： ①灵活运用沟通技巧。
②注意交谈时间和地点的选择。
③注意调整交谈时护理对象与护士的距离、护理对象的体位等。
④克服影响沟通进行的不良行为。
⑤护士在谈话过程中控制好谈话的内容，引导谈话的方向，防止偏离主题。解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题护士与患者交谈时应注意（）A选择合适的环境
B说明交谈所需时间
C注意倾听、不必解释
D听任患者自由诉说
E离开前感谢患者
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题涉外人员与外方人员交谈时应该注意什么？正确答案： 交谈的内容：可以涉及哪些内容，不可以涉及哪些内容。一旦确定了这两个要点，涉外人员在与外方人士进行交谈时也就有章可循了。
交谈的方式：根据惯例，涉外人员应在语言、语态、语气、语速、语音以及具体陈述形式等方面加以注意，他们共同制约着一个人的交谈方式。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）A赞美
B认同
C提问
D倾听
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题与客户交谈应注意什么？正确答案： 与客户交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观。解析： 暂无解析