接听客户电话时，就怎样自我介绍？交谈结束后应说什么？

题目

接听客户电话时，就怎样自我介绍？交谈结束后应说什么？

相似考题

1.电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。此题为判断题(对，错)。

2.接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是：询问对方对自已的服务是否满意。()

3.在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。A、电话响铃三声内接听B、接听电话时应先自我介绍，再报公司名C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线

4.综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。A.挂断B.随意C.强行D.随手

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  • 第1题：

    与人交谈时，如需接听电话，你应该怎样处理（）

    • A、先向对方说“对不起，我接一个电话”
    • B、告诉电话中的对方“我们简短些”，以示与交谈者的尊重
    • C、忽视交谈者的存在，直接接听
    • D、换个地方接听

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？


    正确答案: 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”

  • 第3题：

    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

    • A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
    • B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
    • C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
    • D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

    正确答案:D

  • 第4题：

    当客户走近时，理财专员如未忙于其他工作，应主动招呼；若正在接打电话或接待其他客户可先等电话接听完毕后再与客户主动招呼


    正确答案:错误

  • 第5题：

    综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。


    正确答案:挂断；强行

  • 第6题：

    拨通求救电话后，如果忘了自己该说什么，一定要（）

    • A、把自己着急的心情告诉电话接听者
    • B、把自己和患者的关系告诉电话接听者
    • C、清楚准确地回答电话接听者的问话
    • D、不等接听者告诉你可以挂电话时就挂断电话

    正确答案:C

  • 第7题：

    座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

    • A、自我介绍然后再确认对方身份
    • B、确认对方身份再自我介绍
    • C、确认对方现在是否方便接听电话
    • D、通话结束先于对方挂断电话

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。

    • A、客气地道别
    • B、说完再见，直接先挂机
    • C、等待对方挂机后再挂机
    • D、询问对方对自已的服务是否满意

    正确答案:B

  • 第9题：

    问答题
    接听客户电话时，就怎样自我介绍？交谈结束后应说什么？

    正确答案： 您好，吉林银行；再见
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？

    正确答案： 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）
    A

    在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听

    B

    接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则

    C

    快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来

    D

    电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听

    E

    接听电话的时候，要暂时放下手里的工作


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下不属于接听电话的过程的是（）。
    A

    拿起电话，先说：你好，这里是……；或者说：你好，我是……

    B

    交谈

    C

    谈结束，挂电话，挂电话时说：再见

    D

    记录反馈信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    接听电话时，以下描述错误的是（）

    • A、必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍：“您好，兴业银行”
    • B、电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了
    • C、通话完毕应主动致谢
    • D、一般情况是我们先挂电话，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒

    正确答案:D

  • 第16题：

    接听电话结束时，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）

    • A、在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
    • B、接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则
    • C、快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
    • D、电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听
    • E、接听电话的时候，要暂时放下手里的工作

    正确答案:A,B,E

  • 第18题：

    以下不属于接听电话的过程的是（）。

    • A、拿起电话，先说：你好，这里是……；或者说：你好，我是……
    • B、交谈
    • C、谈结束，挂电话，挂电话时说：再见
    • D、记录反馈信息

    正确答案:D

  • 第19题：

    接听电话时，先主动（），然后进行交谈。如果接听较迟应先表示（）。

    • A、介绍
    • B、问好
    • C、感谢
    • D、歉意

    正确答案:B,D

  • 第20题：

    专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（）。

    • A、不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束
    • B、不接听电话
    • C、简短接听、快速结束
    • D、可随意接听

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    拨通求救电话后，如果忘了自己该说什么，一定要（）
    A

    把自己着急的心情告诉电话接听者

    B

    把自己和患者的关系告诉电话接听者

    C

    清楚准确地回答电话接听者的问话

    D

    不等接听者告诉你可以挂电话时就挂断电话


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    与人交谈时，如需接听电话，你应该怎样处理（）
    A

    先向对方说“对不起，我接一个电话”

    B

    告诉电话中的对方“我们简短些”，以示与交谈者的尊重

    C

    忽视交谈者的存在，直接接听

    D

    换个地方接听


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（）。
    A

    不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束

    B

    不接听电话

    C

    简短接听、快速结束

    D

    可随意接听


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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