电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。此题为判断题(对，错)。

题目

电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。

此题为判断题(对，错)。

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1.接听电话的正确的做法有（ ）。A.认真做好记录B.电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度C.通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂D.接电话时， 不使用“喂—” 回答

2.下列有关拨打电话礼仪的说法,错误的是()。A.要控制好打电话的时间，一般不要超过三分钟B.结束电话时，应该由拨打电话的一方提出C.要选好地点，避免周围太嘈杂等D.要选好时间，尽量避免午休、用餐时间等

3.根据社交礼仪规范,下列中属于受话人接听电话的是()A、本人受话B、代接电话C、移动电话D、录音电话

4.在职场礼仪中,接听电话时要面带微笑是一种重要的礼仪表现。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案：×
（由打电话的一方）
更多“电话服务礼仪中要结束电话交谈时,一般应当由接听电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见 ”相关问题

  • 第1题：

    以下符合电话礼仪的有()。

    A.打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后

    B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放

    C.电话铃响四声时方可接听电话

    D.接听电话时一般用右手拿话筒

    E.拨通电话时，首先自报家门


    参考答案：ABE

  • 第2题：

    4、打电话的礼仪：通话完毕礼貌地提醒对方并道再见


    1、接听电话要及时,表示对客人的重视。“铃响不过三声”,太快和太慢都有失礼之嫌。 2、通话语言要规范。办公电话:报单位;私人电话:报姓名。 3、不随便让人代接电话。 4、如果遇到掉线的情况,要及时拨回去,另外这个电话再次接通之后要说明歉意。

  • 第3题：

    27、在与客人交谈时，应该做到（）。

    A．随便接听电话

    B．低头小声接听电话

    C．可以出去接听电话

    D．尽量不接听电话


    尽量不接听电话

  • 第4题：

    接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是：询问对方对自已的服务是否满意。()


    正确答案：错

  • 第5题：

    23、接听电话时要做到

    A．电话铃响时，铃响三声内接听，在铃响第二声后拿起电话。

    B．接电话时应当仪态端庄，面带微笑，声音有感情。

    C．在接电话时，要停止手中、口中的其他一切与通话无关活动，表示尊重

    D．挂电话应遵循“尊者先挂电话”的礼仪原则。


    BCD

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