按通用服务礼仪的规定,在沟通语言中,以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是()
第1题:
创建全国文明城市测评指标中,对医务人员的要求是()。
第2题:
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的是()
第3题:
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于服务忌语的是()
第4题:
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下应避免使用的之前用语是()
第5题:
话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝()。
第6题:
抱歉。
对不起,这是我们的错。
不好意思。
先生,这里是无烟场所,谢谢合作。
第7题:
尽量使用我代替我们
遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说对不起,这是我们的错
工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语,杜绝蔑视语、否定语和斗气语
面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严
第8题:
双手接递款项
轻拿轻放
不抛不弃
保持安静
第9题:
先生
大哥
女士
阿姨
第10题:
您请坐。
您好。
欢迎光临。
有什么可以帮到您的吗?
第11题:
服务原则
服务礼仪
有效沟通
情绪管理
规范礼仪
情绪控制
第12题:
服务人员与客户交流,首句需用普通话
根据客户的语言习惯,选择使用普通话或方言
若是外宾,应使用简单的英语
语速适中,每分钟应保持在150个字左右
第13题:
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于送别客户的服务用语的是()
第14题:
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用语是()
第15题:
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下属于服务忌语的是()
第16题:
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用于是()
第17题:
通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范,是对外服务时应遵守的基本要求,具体包括:()
第18题:
今天不办了。
手续不全,下次再来。
先生,这里是无烟场所,谢谢合作。
这边是大客户服务专用窗口,你到那边排队去。
第19题:
您请坐。
您好。
欢迎光临。
有什么可以帮到您的吗?
第20题:
每分钟应保持在80个字左右
每分钟应保持在120个字左右
每分钟应保持在150个字左右
每分钟应保持在200个字左右
第21题:
请;请问;请说
请多指教
您走好
你错了,这绝对不可能
第22题:
要求做到六声服务
称谓要得体,学会使用敬语、问候语
服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
掌握处理应急事件的语言
第23题:
请您慢走
手续不全,下次再来
欢迎再次光临
再见