按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对交接款项的要求描述不正确的是()
第1题:
按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是()
第2题:
按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对女士仪表的"饰物"的佩戴要求描述不正确的是()
第3题:
按通用服务礼仪的规定,以下不属于残疾客户的接待要求的是()
第4题:
按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对拨打电话的要求描述不正确的是()
第5题:
按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对女士仪容的"手部"要求描述正确的是()
第6题:
双手接递款项
轻拿轻放
不抛不弃
保持安静
第7题:
保持手部的清洁
养成勤洗手的良好习惯
养成勤剪指甲的良好习惯
要求指甲不得长于1cm
第8题:
递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户眼部
在递送物品时,以双手递物为最佳
递给客户的物品,以直接交到客户手中为好
服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方
第9题:
须向客户解释换人接电话的原因
须告知客户转给何人
须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员
须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
第10题:
要求做到六声服务
称谓要得体,学会使用敬语、问候语
服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
掌握处理应急事件的语言
第11题:
保持手部的清洁
指甲不得长于1cm
不可涂指甲油
不可抹护肤品
第12题:
对聋哑客户应提供基本的哑语服务
为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
优先为其办理业务
要求在监护人的陪同下办理业务
第13题:
按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对递送资料或物品的要求,描述不正确的是()
第14题:
按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对接递名片的要求描述不正确的是()
第15题:
按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对"握手礼仪"描述正确的是()
第16题:
按通用服务礼仪的规定,以下不属于老年客户的接待要求的是()
第17题:
保持标准站姿或坐姿,一般用左手握话筒,右手打开录音装置进行记录
通话时不能趴、靠、坐在桌子上,或斜靠在椅子上
不能边咀嚼食物边通话
通话完毕,听筒要轻放
第18题:
进房间前要先敲门,得到允许后再入内
敲门时,每隔3—5秒种敲l下
出房间时应面向客户,道别后,转身离开
为确保房门关闭,可用力关门
第19题:
引领客户上下楼梯时,服务人员应上楼梯时在前,下楼梯时在后
上下楼梯时要靠右行
脚步轻放,速度均匀
若遇来人,应主动靠右侧让
第20题:
选择恰当的时间打电话,尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通
用标准的礼貌头衔来称呼对方
讲话要言简意赅,尽快切入主题
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
第21题:
有人控制的电梯应以客人先进先出,陪同者后进后出为原则
无人控制的电梯,则陪同者后进先出
无人控制的电梯,陪同者需控制好按钮
若电梯可能超员,应请客人先进
第22题:
要求任何时候都保持端正站姿,不可动摇
要求不能叉腰
要求不能抱胸
要求不倚不靠
第23题:
为表示真诚,握手时要用九至十分的力气
见到长辈,要主动伸手握手
为方便可交叉握手
握手一般是右手